Кой е най-справедливият начин програмите за лоялност да се отнасят към дългогодишните си членове?

Ако сте редовен клиент някъде от години, може да ви заболи, когато видите, че на новодошъл се предлага по-добра приветствена оферта от всичко, което получавате вие, или откриете, че нивото, към което сте се стремили, е тихо орязано. Въпросът зад този е за справедливостта: какво заслужават дългогодишните клиенти и какво една програма никога не бива да им причинява?

Честният отговор

Няма един-единствен правилник, но когато дългогодишните членове се чувстват подведени, това обикновено е по една от няколко причини. Обърнати наопаки, тези причини дават справедлив набор от принципи.

1. Възнаграждавайте постоянството, а не само записването. Много програми показват най-добрите си оферти на новите членове. Това има смисъл за растежа, но програма, която не дава на редовните клиенти нищо допълнително за години пазаруване, има обърнати приоритети. Нивата, растящите награди и признанието за честите клиенти са обичайните начини да се поправи това.

2. Не орязвайте това, което хората вече са спечелили. Тук доброто отношение се пречупва най-бързо. Северноамерикански браншов доклад за лоялността установява, че програмите, които орязват предимствата на членовете си от най-високото ниво, отчитат двуцифрен спад в удовлетвореността на членовете. Едно е да коригирате бъдещите условия. Друго е да обезцените баланс, който някой е градил с години.

3. Не наказвайте паузата. Дългогодишните членове ходят на почивка, преместват се за година или имат спокоен сезон. Правилата за изтичане варират силно: в строгия край точките изчезват след 12 месеца неактивност; обикновено — след 12–24 месеца неактивност или фиксирани две до три години от спечелването им; а в щедрия край някои програми изобщо не оставят точките да изтекат. Член от десет години, който спре за четиринайсет месеца, може да загуби всичко при най-строгите правила.

4. Прилагайте правилата еднакво. Членовете по принцип приемат, че тези, които харчат повече, получават повече. Това, което ги дразни, е непрозрачното отношение: различни клиенти получават различни оферти по причини, които никой не обяснява. Доверието в цените за членове и без това е крехко. В проучване на британски регулатор 40% от купувачите не вярват, че цените за членове са реално спестяване, 43% смятат за несправедливо нечленовете да плащат повече, а 55% смятат, че цените за нечленове се надуват по време на промоции.

5. Бъдете ясни и предупреждавайте навреме. Дългогодишните членове имат най-много за губене, когато правилата се променят. Най-малкото, което програмата им дължи, е ясно обяснение и време да използват това, което имат.

Полезен начин да прецените всяка програма: би ли изглеждала все така справедлива, ако прочетете правилата ѝ като човек, който е член от десет години?

Как Gamma Wallet се справя с това

Gamma Wallet дава на магазините няколко начина да възнаграждават дългогодишните си клиенти и няколко правила, които важат еднакво за всички.

Награди, които растат с постоянството. Магазинът може да предлага Стъпаловидна награда, при която клиентите се качват по нивата, докато харчат, а по-високото ниво означава по-голяма награда. Може да предлага Нарастващи награди, при които процентът на наградата расте с всяко посещение, така че редовните клиенти се изкачват по-бързо от случайните посетители. За да сме точни: нарастващият процент се нулира, когато осребрите, така че възнаграждава поредица от посещения, а не цялата история. Магазинът може да предлага и Стъпаловидна отстъпка, при която по-високите нива отключват процентна отстъпка, прилагана при сканиране.

Членство, дадено лично. Ако магазинът предлага членство, той го присвоява на щанда. Така магазинът може да признае дългогодишните си редовни клиенти директно, а не чрез формуляр.

Еднакви проценти в общностните пулове. В пул за Общностна покупка или Общностен депозит всички получават еднакъв процент. Процентът се изчислява единствено от общите покупки на групата в магазина и собствените покупки на всеки, без томболи и без победители и губещи. Дългогодишният редовен клиент не получава тайно по-добра сделка, нито пък новодошлият. Това, което получава всеки, все пак отразява колко е купил, така че редовният клиент, който пазарува най-много по време на пула, печели най-много.

Спечелените награди са защитени. Всяка награда работи като пул — ограничен във времето договор за награда с условия, фиксирани за този пул. Следващия път магазинът може да пусне различен пул, но условията, при които сте спечелили, са условията, които важат за тази награда.

Паузата не е задължително да означава загуба. Кредитът за награда по подразбиране е валиден 12 месеца, а всеки магазин може да зададе свой собствен срок. В Gamma Wallet виждате кога изтича кредитът ви. Можете и лично да прехвърлите кредита си на приятел, член на семейството или колега, който използва Gamma Wallet, преди да изтече, така че години лоялност да не се изпаряват просто защото животът се е намесил. Customer Exchange Reward Market, където клиентите ще могат да разменят награди помежду си, предстои скоро.

Оставането е безплатно. Gamma Wallet не струва нищо на купувачите: без такса за трупане, държане или осребряване на кредит. Дългогодишното членство никога не се превръща в абонамент, който трябва да оправдавате.

Защо Gamma е системата, която да изберете

Най-справедливата програма е тази, която възнаграждава ангажираността, защитава спеченото и се отнася еднакво към хората в еднакво положение. Gamma е изграден около всяко от тези неща:

• Постоянството се възнаграждава. Моделите с нива и нарастващите модели означават, че редовните клиенти печелят повече от случайните — това, което повечето хора смятат за справедливо.
• Без обезценяване на спечелените награди. Пазарът позволява на програмите да орязват предимства по баланси, които членовете вече държат. В Gamma условията на всеки пул са фиксирани като договор за награда.
• Еднакви правила в споделените пулове. Общностните пулове използват един процент за всички, изчислен открито от общата сума на групата и собствените покупки на всеки.
• Неизползваната стойност има втори живот. Докато пазарните програми оставят точките да изтекат след 12–24 месеца неактивност, Gamma ви позволява лично да прехвърлите кредита на друг потребител на Gamma Wallet, преди да изтече.

Честно е да кажем и какво Gamma не прави. Общностните пулове не дават на дългогодишните членове по-висок процент от новодошлите в същия пул; ползата от това да сте редовен клиент идва от това, че купувате повече, и от моделите с нива, които магазинът може да предлага. И всеки магазин решава кои модели да предлага, така че колко добре се възнаграждават редовните клиенти все още зависи отчасти от магазина.

За повече информация посетете www.gamma-wallet.com или разгледайте нашите услуги, за да видите как работи всеки модел за награди.

Ако искате годините ви на лоялност да бъдат оценени справедливо, изтеглете Gamma Wallet — безплатно е. Ако управлявате магазин и искате справедлив начин да възнаграждавате най-дългогодишните си клиенти, регистрирайте магазина си и започнете с безплатното ниво.