Mi a legigazságosabb módja annak, ahogy a hűségprogramok a régi tagokkal bánnak?

Ha évek óta törzsvásárló vagy valahol, bántó lehet látni, hogy egy újonnan érkező jobb üdvözlő ajánlatot kap bárminél, amit te kapsz, vagy rájönni, hogy a szintet, amelyért dolgoztál, csendben megnyirbálták. A kérdés mögött a tisztesség áll: mit érdemelnek a régi ügyfelek, és mit nem szabadna egy programnak soha megtennie velük?

Az őszinte válasz

Nincs egyetlen szabálykönyv, de amikor a régi tagok cserben hagyva érzik magukat, az általában néhány ok egyike miatt van. Megfordítva ezek az okok egy tisztességes elvrendszert adnak.

1. A mélységet jutalmazd, ne csak a csatlakozást. Sok program a legjobb ajánlatait az új tagoknak mutatja. A növekedés szempontjából ez érthető, de egy program, amely a törzsvásárlóknak semmi pluszt nem ad az évekig tartó vásárlásért, fordított prioritásokkal dolgozik. A szintek, az emelkedő jutalmak és a gyakori ügyfelek elismerése a szokásos megoldások erre.

2. Ne vedd el, amit az emberek már megszereztek. Itt törik meg a leggyorsabban a jóindulat. Egy észak-amerikai iparági hűségjelentés szerint azoknál a programoknál, amelyek csökkentették a legfelső szintű tagjaik előnyeit, kétszámjegyű esés volt a tagok elégedettségében. A jövőbeli feltételek módosítása egy dolog. Leértékelni egy egyenleget, amelyet valaki éveken át épített, egészen más.

3. Ne büntesd a szünetet. A régi tagok is elmennek szabadságra, elköltöznek egy évre, vagy van egy csendesebb időszakuk. A lejárati szabályok nagyon eltérőek: a szigorú végen a pontok 12 hónap inaktivitás után elvesznek; jellemzően 12–24 hónap inaktivitás után vagy a megszerzéstől számított fix két-három év után; a nagyvonalú végen pedig egyes programokban a pontok soha nem járnak le. Egy tízéves tag, aki tizennégy hónapra kiesik, a legszigorúbb szabályok szerint mindent elveszíthet.

4. A szabályokat egyformán alkalmazd. A tagok általában elfogadják, hogy a többet költők többet kapnak. Ami ellenérzést kelt, az az átláthatatlan bánásmód: hogy különböző ügyfelek különböző ajánlatokat kapnak olyan okokból, amelyeket senki sem magyaráz meg. A tagi árakba vetett bizalom már így is törékeny. Egy brit szabályozó hatóság felmérésében a vásárlók 40%-a nem bízott abban, hogy a tagi árak valódi megtakarítást jelentenek, 43% igazságtalannak tartotta, hogy a nem tagok többet fizetnek, 55% pedig úgy vélte, hogy az akciók alatt felfújják a nem tagoknak szóló árakat.

5. Légy világos, és adj időt. A szabályok változásakor a régi tagoknak van a legtöbb vesztenivalójuk. A legkevesebb, amivel egy program tartozik nekik, egy egyszerű magyarázat és idő arra, hogy felhasználják, amijük van.

Egy hasznos módja bármely program megítélésének: igazságosnak tűnne-e még mindig, ha olyasvalakiként olvasnád el a szabályait, aki tíz éve tag?

Hogyan kezeli ezt a Gamma Wallet

A Gamma Wallet több módot ad az üzleteknek a régi ügyfelek jutalmazására, és néhány szabályt, amely mindenkire egyformán vonatkozik.

A mélységgel növekvő jutalmak. Egy üzlet futtathat Layered Reward modellt, ahol az ügyfelek a költésük alapján lépnek feljebb a szinteken, és a magasabb szint nagyobb jutalmat jelent. Futtathat Incremental Rewards modellt, ahol a jutalomszázalék minden látogatással emelkedik, így a törzsvásárlók gyorsabban haladnak felfelé, mint az alkalmi látogatók. Pontosan fogalmazva: a növekvő ráta beváltás után visszaáll, így egy látogatássorozatot jutalmaz, nem a teljes előzményt. Egy üzlet futtathat Layered Discount modellt is, ahol a magasabb szintek százalékos kedvezményt oldanak fel, amely beolvasáskor érvényesül.

Személyesen adott tagság. Ha egy üzlet tagságot futtat, a tagságot az üzlet rendeli hozzád a pultnál. Így egy üzlet közvetlenül ismerheti el a régóta visszajáró törzsvásárlóit, nem egy űrlapon keresztül.

Egyenlő ráták a közösségi poolokban. Egy Közösségi Vásárlás vagy Közösségi Betét poolban mindenki ugyanazt a rátát kapja. A rátát kizárólag a csoport teljes vásárlásából az üzletben és az egyes személyek saját vásárlásaiból számítják ki, sorsolás, nyertesek és vesztesek nélkül. Egy régi törzsvásárló nem kap titokban jobb ajánlatot, és egy újonnan érkező sem. Amit mindenki kap, az továbbra is tükrözi, mennyit vásárolt, így az a törzsvásárló szerzi a legtöbbet, aki a pool alatt a legtöbbet vásárol.

A megszerzett jutalmak védettek. Minden jutalom poolként fut, egy időben korlátozott jutalomszerződésként, az adott poolra rögzített feltételekkel. Egy üzlet legközelebb más poolt futtathat, de azok a feltételek, amelyekkel a jutalmat megszerezted, arra a jutalomra érvényesek.

Egy szünet nem feltétlenül jelent veszteséget. A jutalomjóváírás alapértelmezésben 12 hónapig érvényes, és az alkalmazás értesít, amikor egy pool a végéhez közeledik, vagy egy tagság hamarosan lejár. A fel nem használt jóváírást lejárat előtt személyesen átadhatod egy másik Gamma Wallet-felhasználónak, és ugyanabban az üzletben marad jóváírás. Az évekig tartó hűség nem párolog el csak azért, mert közbejött az élet.

Maradni ingyenes. A Gamma Wallet a vásárlóknak semmibe sem kerül: nincs díj a jóváírás gyűjtéséért, tartásáért vagy beváltásáért. A hosszú távú tagság soha nem válik olyan előfizetéssé, amelyet meg kellene indokolnod.

Miért a Gamma a jó választás

A legigazságosabb program az, amely jutalmazza az elköteleződést, védi, amit megszereztél, és az azonos helyzetben lévőkkel egyformán bánik. A Gamma mindhárom köré épül:

• A mélységet jutalmazza. A szintekre épülő és a növekvő modellek azt jelentik, hogy a rendszeres ügyfelek többet kapnak az alkalmiaknál, és a legtöbben ezt tartják igazságosnak.
• Nincs a megszerzett jutalmak leértékelése. A piac megengedi, hogy a programok csökkentsék az előnyöket a tagok által már birtokolt egyenlegeken. A Gammán minden pool feltételei jutalomszerződésként rögzítettek.
• Egyenlő szabályok a közös poolokban. A közösségi poolok egyetlen rátát használnak mindenkire, nyíltan számítva a csoport összegéből és az egyes személyek saját vásárlásaiból.
• A fel nem használt értéknek második élete van. Ahol a piaci programok 12–24 hónap inaktivitás után hagyják lejárni a pontokat, a Gamma lehetővé teszi, hogy lejárat előtt személyesen továbbadd a jóváírást egy másik Gamma Wallet-felhasználónak.

Tisztességes kimondani, mit nem tesz a Gamma. A közösségi poolok nem adnak magasabb rátát a régi tagoknak, mint az ugyanabban a poolban lévő újonnan érkezőknek; a törzsvásárlói lét előnye a több vásárlásból és az üzlet által esetleg futtatott, szintekre épülő modellekből fakad. És minden üzlet maga dönti el, mely modelleket kínálja, így az, hogy mennyire jutalmazzák a törzsvásárlókat, továbbra is részben az üzleten múlik.

További információért látogass el a www.gamma-wallet.com oldalra, vagy ismerd meg szolgáltatásainkat, és nézd meg, hogyan működnek az egyes jutalommodellek.

Ha azt szeretnéd, hogy az évekig tartó hűségeddel tisztességesen bánjanak, töltsd le a Gamma Wallet-et — ingyenes. Ha üzletet vezetsz, és tisztességes módot keresel a legrégebbi ügyfeleid jutalmazására, regisztráld az üzletedet, és kezdd az ingyenes szinten.