Ποιος είναι ο πιο δίκαιος τρόπος να αντιμετωπίζουν τα προγράμματα αφοσίωσης τα μακροχρόνια μέλη;

Αν είστε τακτικός πελάτης κάπου εδώ και χρόνια, μπορεί να σας πειράζει να βλέπετε έναν νεοφερμένο να παίρνει καλύτερη προσφορά καλωσορίσματος από οτιδήποτε παίρνετε εσείς, ή να ανακαλύπτετε ότι το επίπεδο για το οποίο κοπιάσατε έχει ψαλιδιστεί αθόρυβα. Το ερώτημα πίσω από αυτή την ερώτηση αφορά τη δικαιοσύνη: τι αξίζουν οι μακροχρόνιοι πελάτες, και τι δεν θα έπρεπε ποτέ να τους κάνει ένα πρόγραμμα;

Η ειλικρινής απάντηση

Δεν υπάρχει ένα ενιαίο εγχειρίδιο κανόνων, αλλά όταν τα μακροχρόνια μέλη νιώθουν ότι τα απογοήτευσαν, συνήθως οφείλεται σε έναν από λίγους λόγους. Αν τους αντιστρέψετε, αυτοί οι λόγοι δίνουν ένα δίκαιο σύνολο αρχών.

1. Ανταμείψτε το βάθος, όχι μόνο τις εγγραφές. Πολλά προγράμματα βάζουν τις καλύτερες προσφορές τους μπροστά στα νέα μέλη. Αυτό έχει λογική για την ανάπτυξη, αλλά ένα πρόγραμμα που δεν δίνει στους τακτικούς πελάτες τίποτα επιπλέον για χρόνια προτίμησης έχει τις προτεραιότητές του ανάποδα. Τα επίπεδα, οι ανταμοιβές που ανεβαίνουν και η αναγνώριση των συχνών πελατών είναι οι συνηθισμένοι τρόποι να διορθωθεί αυτό.

2. Μην περικόπτετε όσα έχουν ήδη κερδηθεί. Εδώ η καλή διάθεση σπάει πιο γρήγορα. Μια έκθεση του κλάδου για την αφοσίωση στη Βόρεια Αμερική διαπίστωσε ότι τα προγράμματα που περιέκοψαν τα προνόμια των μελών του ανώτατου επιπέδου είδαν διψήφια πτώση στην ικανοποίηση των μελών. Η προσαρμογή των μελλοντικών όρων είναι ένα πράγμα. Η υποτίμηση ενός υπολοίπου που κάποιος χτίζει επί χρόνια είναι άλλο.

3. Μην τιμωρείτε μια παύση. Τα μακροχρόνια μέλη πηγαίνουν διακοπές, μετακομίζουν για έναν χρόνο ή περνούν μια ήσυχη περίοδο. Οι κανόνες λήξης διαφέρουν πολύ: στο αυστηρό άκρο, οι πόντοι χάνονται μετά από 12 μήνες αδράνειας· συνήθως, μετά από 12–24 μήνες αδράνειας ή σε σταθερό διάστημα δύο έως τριών ετών από τη στιγμή που τους κερδίζετε· και στο γενναιόδωρο άκρο, ορισμένα προγράμματα δεν έχουν ποτέ λήξη πόντων. Ένα μέλος δέκα ετών που σταματά για δεκατέσσερις μήνες μπορεί να τα χάσει όλα με τους αυστηρότερους κανόνες.

4. Εφαρμόζετε τους κανόνες ισότιμα. Τα μέλη γενικά δέχονται ότι όσοι ξοδεύουν περισσότερα παίρνουν περισσότερα. Αυτό που τους ενοχλεί είναι η αδιαφανής μεταχείριση: διαφορετικοί πελάτες να παίρνουν διαφορετικές προσφορές για λόγους που κανείς δεν εξηγεί. Η εμπιστοσύνη στις τιμές μελών είναι ήδη εύθραυστη. Σε έρευνα μιας ρυθμιστικής αρχής του Ηνωμένου Βασιλείου, το 40% των καταναλωτών δεν πίστευε ότι οι τιμές για μέλη ήταν πραγματική εξοικονόμηση, το 43% θεωρούσε άδικο ότι τα μη μέλη πληρώνουν περισσότερα, και το 55% πίστευε ότι οι τιμές για μη μέλη φουσκώνουν κατά τις προωθητικές ενέργειες.

5. Να είστε σαφείς και να προειδοποιείτε. Τα μακροχρόνια μέλη έχουν τα περισσότερα να χάσουν όταν αλλάζουν οι κανόνες. Το ελάχιστο που τους οφείλει ένα πρόγραμμα είναι μια απλή εξήγηση και χρόνος να χρησιμοποιήσουν όσα έχουν.

Ένας χρήσιμος τρόπος να κρίνετε οποιοδήποτε πρόγραμμα: θα φαινόταν ακόμη δίκαιο αν διαβάζατε τους κανόνες του ως κάποιος που είναι μέλος εδώ και δέκα χρόνια;

Πώς το αντιμετωπίζει το Gamma Wallet

Το Gamma Wallet δίνει στα καταστήματα αρκετούς τρόπους να ανταμείβουν τους μακροχρόνιους πελάτες, και μερικούς κανόνες που ισχύουν ισότιμα για όλους.

Ανταμοιβές που μεγαλώνουν με το βάθος. Ένα κατάστημα μπορεί να τρέξει Κλιμακωτή Ανταμοιβή, όπου οι πελάτες ανεβαίνουν επίπεδα καθώς ξοδεύουν και υψηλότερο επίπεδο σημαίνει μεγαλύτερη ανταμοιβή. Μπορεί να τρέξει Αυξανόμενες Ανταμοιβές, όπου το ποσοστό ανταμοιβής ανεβαίνει σε κάθε επίσκεψη, οπότε οι τακτικοί πελάτες ανεβαίνουν πιο γρήγορα από τους περιστασιακούς επισκέπτες. Για να είμαστε ακριβείς, το αυξανόμενο ποσοστό μηδενίζεται μετά την εξαργύρωση, οπότε ανταμείβει μια σειρά επισκέψεων και όχι όλο το ιστορικό. Ένα κατάστημα μπορεί επίσης να τρέξει Κλιμακωτή Έκπτωση, όπου τα υψηλότερα επίπεδα ξεκλειδώνουν ποσοστιαία έκπτωση που εφαρμόζεται κατά τη σάρωση.

Συνδρομή που δίνεται αυτοπροσώπως. Αν ένα κατάστημα τρέχει συνδρομή, το κατάστημα την αποδίδει στο ταμείο. Αυτό επιτρέπει σε ένα κατάστημα να αναγνωρίζει άμεσα τους πιο παλιούς τακτικούς του πελάτες, αντί μέσω μιας φόρμας.

Ίδια ποσοστά στα κοινοτικά pools. Σε ένα pool Κοινοτικής Αγοράς ή Κοινοτικής Κατάθεσης, όλοι παίρνουν το ίδιο ποσοστό. Το ποσοστό υπολογίζεται αποκλειστικά από τις συνολικές αγορές της ομάδας στο κατάστημα και τις αγορές του καθενός, χωρίς κληρώσεις και χωρίς νικητές ή χαμένους. Ένας μακροχρόνιος τακτικός πελάτης δεν παίρνει μια μυστική καλύτερη προσφορά, ούτε ένας νεοφερμένος. Αυτό που λαμβάνει ο καθένας εξακολουθεί να αντανακλά πόσα αγόρασε, οπότε ο τακτικός πελάτης που ψωνίζει περισσότερο κατά τη διάρκεια του pool κερδίζει τα περισσότερα.

Οι ανταμοιβές που κερδήθηκαν προστατεύονται. Κάθε ανταμοιβή τρέχει ως pool, ένα χρονικά περιορισμένο συμβόλαιο ανταμοιβής με σταθερούς όρους για αυτό το pool. Ένα κατάστημα μπορεί να τρέξει διαφορετικό pool την επόμενη φορά, αλλά οι όροι με τους οποίους κερδίσατε είναι οι όροι που ισχύουν για εκείνη την ανταμοιβή.

Μια παύση δεν χρειάζεται να σημαίνει απώλεια. Η πίστωση ανταμοιβής ισχύει από προεπιλογή για 12 μήνες, και η εφαρμογή σάς ειδοποιεί όταν ένα pool ολοκληρώνεται ή μια συνδρομή πρόκειται να λήξει. Αν ξέρετε ότι δεν θα επιστρέψετε εγκαίρως, μπορείτε να μεταβιβάσετε αυτοπροσώπως την πίστωσή σας σε έναν φίλο, ένα μέλος της οικογένειας ή έναν συνάδελφο πριν λήξει. Παραμένει εξαργυρώσιμη στο ίδιο κατάστημα, και εκείνοι έχουν 30 ημέρες για να τη χρησιμοποιήσουν. Χρόνια αφοσίωσης δεν εξατμίζονται απλώς επειδή η ζωή μπήκε στη μέση.

Η παραμονή είναι δωρεάν. Το Gamma Wallet δεν κοστίζει τίποτα στους καταναλωτές: καμία χρέωση για να κερδίσετε, να κρατήσετε ή να εξαργυρώσετε πίστωση. Η μακροχρόνια συμμετοχή δεν γίνεται ποτέ μια συνδρομή που πρέπει να δικαιολογήσετε.

Γιατί η Gamma είναι το σύστημα που αξίζει να επιλέξετε

Το πιο δίκαιο πρόγραμμα είναι αυτό που ανταμείβει τη δέσμευση, προστατεύει όσα έχετε κερδίσει και αντιμετωπίζει με τον ίδιο τρόπο όσους βρίσκονται στην ίδια θέση. Η Gamma είναι χτισμένη γύρω από καθένα από αυτά:

• Το βάθος ανταμείβεται. Τα κλιμακωτά και τα αυξανόμενα μοντέλα σημαίνουν ότι οι τακτικοί πελάτες κερδίζουν περισσότερα από τους περιστασιακούς, κάτι που οι περισσότεροι θεωρούν δίκαιο.
• Καμία υποτίμηση των ανταμοιβών που κερδήθηκαν. Η αγορά επιτρέπει στα προγράμματα να περικόπτουν προνόμια σε υπόλοιπα που τα μέλη ήδη κατέχουν. Στη Gamma, οι όροι κάθε pool είναι σταθεροί ως συμβόλαιο ανταμοιβής.
• Ίδιοι κανόνες στα κοινά pools. Τα κοινοτικά pools χρησιμοποιούν ένα ποσοστό για όλους, που υπολογίζεται ανοιχτά από το σύνολο της ομάδας και τις αγορές του καθενός.
• Η αχρησιμοποίητη αξία έχει δεύτερη ζωή. Εκεί όπου τα προγράμματα της αγοράς αφήνουν τους πόντους να λήξουν μετά από 12–24 μήνες αδράνειας, η Gamma σάς επιτρέπει να μεταβιβάσετε την πίστωση πριν λήξει.

Είναι δίκαιο να πούμε τι δεν κάνει η Gamma. Τα κοινοτικά pools δεν δίνουν στα μακροχρόνια μέλη υψηλότερο ποσοστό από τους νεοφερμένους στο ίδιο pool· το όφελος του τακτικού πελάτη προέρχεται από το ότι αγοράζει περισσότερα και από τα κλιμακωτά μοντέλα που μπορεί να τρέχει ένα κατάστημα. Και κάθε κατάστημα αποφασίζει ποια μοντέλα θα προσφέρει, οπότε το πόσο καλά ανταμείβονται οι τακτικοί πελάτες εξαρτάται εν μέρει από το κατάστημα.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το www.gamma-wallet.com ή ανακαλύψτε τις υπηρεσίες μας για να δείτε πώς λειτουργεί κάθε μοντέλο ανταμοιβής.

Αν θέλετε τα χρόνια της αφοσίωσής σας να αντιμετωπίζονται δίκαια, κατεβάστε το Gamma Wallet — είναι δωρεάν. Αν έχετε κατάστημα και θέλετε έναν δίκαιο τρόπο να ανταμείβετε τους πιο παλιούς σας πελάτες, εγγράψτε το κατάστημά σας και ξεκινήστε με το δωρεάν επίπεδο.