Cila është mënyra më e drejtë si duhet t'i trajtojnë programet e besnikërisë anëtarët e vjetër?

Nëse je klient i rregullt diku prej vitesh, mund të të vijë keq kur sheh që një të ardhuri të ri i ofrohet një ofertë mirëseardhjeje më e mirë se çdo gjë që merr ti, ose kur zbulon se niveli për të cilin punove është krasitur në heshtje. Pyetja pas kësaj ka të bëjë me drejtësinë: çfarë meritojnë klientët e vjetër, dhe çfarë nuk duhet t’u bëjë kurrë një program?

Përgjigjja e sinqertë

Nuk ka një rregullore të vetme, por kur anëtarët e vjetër ndihen të zhgënjyer, zakonisht është për një nga disa arsye. Të kthyera së prapthi, ato arsye japin një grup të drejtë parimesh.

1. Shpërble thellësinë, jo vetëm regjistrimet. Shumë programe i vendosin ofertat e tyre më të mira para anëtarëve të rinj. Kjo ka kuptim për rritjen, por një program që nuk u jep klientëve të rregullt asgjë shtesë për vite blerjesh i ka prioritetet përmbys. Nivelet, shpërblimet në rritje dhe njohja për klientët e shpeshtë janë mënyrat e zakonshme për ta rregulluar këtë.

2. Mos pre atë që njerëzit e kanë fituar tashmë. Këtu vullneti i mirë thyhet më shpejt. Një raport i industrisë së besnikërisë në Amerikën e Veriut zbuloi se programet që ua shkurtuan përfitimet anëtarëve të nivelit më të lartë panë rënie dyshifrore në kënaqësinë e anëtarëve. Të rregullosh kushtet e ardhshme është një gjë. Të zhvlerësosh një balancë që dikush e ndërtoi për vite është tjetër gjë.

3. Mos e ndëshko një pushim. Anëtarët e vjetër shkojnë me pushime, shpërngulen për një vit ose kanë një sezon të qetë. Rregullat e skadimit ndryshojnë shumë: në skajin e rreptë, pikët ikin pas 12 muajsh mosaktivitet; zakonisht, pas 12–24 muajsh mosaktivitet ose pas një afati fiks prej dy deri tre vjetësh nga fitimi; dhe në skajin bujar, disa programe nuk i skadojnë fare pikët. Një anëtar prej dhjetë vitesh që ndalon për katërmbëdhjetë muaj mund të humbasë gjithçka sipas rregullave më të rrepta.

4. Zbatoji rregullat njëlloj. Anëtarët në përgjithësi e pranojnë që ata që shpenzojnë më shumë marrin më shumë. Ajo që i mërzit është trajtimi i errët: klientë të ndryshëm që marrin oferta të ndryshme për arsye që askush nuk i shpjegon. Besimi te çmimet për anëtarët është tashmë i brishtë. Në një anketë të një rregullatori britanik, 40% e blerësve nuk besonin se çmimet për anëtarët ishin kursime të vërteta, 43% mendonin se ishte e padrejtë që jo-anëtarët paguajnë më shumë, dhe 55% besonin se çmimet për jo-anëtarët fryheshin gjatë promocioneve.

5. Ji i qartë dhe paralajmëro. Anëtarët e vjetër kanë më shumë në rrezik kur ndryshojnë rregullat. E pakta që u detyrohet një program është një shpjegim i thjeshtë dhe kohë për të përdorur atë që kanë.

Një mënyrë e dobishme për të gjykuar çdo program: a do të dukej ende i drejtë nëse do t’i lexoje rregullat e tij si dikush që ka qenë anëtar për dhjetë vjet?

Si e trajton këtë Gamma Wallet

Gamma Wallet u jep dyqaneve disa mënyra për të shpërblyer klientët e vjetër, dhe disa rregulla që vlejnë njëlloj për të gjithë.

Shpërblime që rriten me thellësinë. Një dyqan mund të drejtojë një Shpërblim me Shtresa, ku klientët ngjiten nivel pas niveli ndërsa shpenzojnë dhe një nivel më i lartë do të thotë shpërblim më i madh. Mund të drejtojë Shpërblime në Rritje, ku përqindja e shpërblimit rritet me çdo vizitë, kështu që klientët e rregullt ngjiten më shpejt se vizitorët e rastit. Për të qenë të saktë, norma në rritje rikthehet në fillim pasi shlyen, kështu që shpërblen një seri vizitash dhe jo historikun e gjithë jetës. Një dyqan mund të drejtojë edhe një Zbritje me Shtresa, ku nivelet më të larta zhbllokojnë një zbritje në përqindje që aplikohet me skanim.

Anëtarësim i dhënë personalisht. Nëse një dyqan drejton një anëtarësim, dyqani e cakton te banaku. Kjo i lejon një dyqani t’i njohë drejtpërdrejt klientët e tij të vjetër, dhe jo përmes një formulari.

Norma të barabarta në pool-et komunitare. Në një pool Blerje Komunitare ose Depozitë Komunitare, të gjithë marrin të njëjtën normë. Norma llogaritet vetëm nga blerjet totale të grupit në dyqan dhe blerjet e secilit person, pa short dhe pa fitues apo humbës. Një klient i vjetër nuk merr një ofertë më të mirë të fshehtë, dhe as një i ardhur i ri. Ajo që merr secili pasqyron ende sa bleu, kështu që klienti i rregullt që blen më shumë gjatë pool-it fiton më shumë.

Shpërblimet e fituara janë të mbrojtura. Çdo shpërblim funksionon si pool, një kontratë shpërblimi me afat kohor, me kushtet e fiksuara për atë pool. Një dyqan mund të drejtojë një pool tjetër herën tjetër, por kushtet sipas të cilave fitove janë kushtet që vlejnë për atë shpërblim.

Një pushim nuk ka pse të jetë humbje. Kredia e shpërblimit është e vlefshme 12 muaj si parazgjedhje, dhe aplikacioni të njofton kur një pool po mbyllet ose një anëtarësim është gati të skadojë. Nëse e di që nuk do të kthehesh në kohë, mund t’ia kalosh personalisht kredinë një shoku, një të afërmi apo një kolegu para se të skadojë. Mbetet e përdorshme në të njëjtin dyqan, dhe ata kanë 30 ditë për ta përdorur. Vitet e besnikërisë nuk avullojnë thjesht sepse jeta u fut në mes.

Është falas të qëndrosh. Gamma Wallet nuk u kushton asgjë blerësve: asnjë tarifë për të fituar, mbajtur apo shlyer kredi. Anëtarësia e gjatë nuk bëhet kurrë një abonim që duhet ta justifikosh.

Pse Gamma është sistemi që duhet zgjedhur

Programi më i drejtë është ai që shpërblen angazhimin, mbron atë që ke fituar dhe i trajton njësoj njerëzit në të njëjtin pozicion. Gamma është ndërtuar rreth secilit prej tyre:

• Thellësia shpërblehet. Modelet me nivele dhe në rritje do të thonë se klientët e rregullt fitojnë më shumë se ata të rastit, gjë që shumica e njerëzve e konsiderojnë të drejtë.
• Pa zhvlerësim të shpërblimeve të fituara. Tregu i lejon programet t’i presin përfitimet mbi balancat që anëtarët i mbajnë tashmë. Në Gamma, kushtet e çdo pool-i janë të fiksuara si kontratë shpërblimi.
• Rregulla të barabarta në pool-et e përbashkëta. Pool-et komunitare përdorin një normë për të gjithë, të llogaritur hapur nga totali i grupit dhe blerjet e secilit person.
• Vlera e papërdorur ka një jetë të dytë. Aty ku programet e tregut i lënë pikët të skadojnë pas 12–24 muajsh mosaktivitet, Gamma të lejon ta kalosh kredinë te dikush tjetër para se të skadojë.

Është e drejtë të themi edhe çfarë nuk bën Gamma. Pool-et komunitare nuk u japin anëtarëve të vjetër një normë më të lartë se të ardhurve të rinj në të njëjtin pool; përfitimi i të qenit klient i rregullt vjen nga blerja e më shumë dhe nga modelet me nivele që mund të drejtojë një dyqan. Dhe çdo dyqan vendos cilat modele të ofrojë, kështu që sa mirë shpërblehen klientët e rregullt varet ende pjesërisht nga dyqani.

Për më shumë informacion, vizito www.gamma-wallet.com ose zbulo shërbimet tona për të parë si funksionon secili model shpërblimi.

Nëse dëshiron që vitet e tua të besnikërisë të trajtohen drejt, shkarko Gamma Wallet — është falas. Nëse ke një dyqan dhe dëshiron një mënyrë të drejtë për të shpërblyer klientët e tu më të vjetër, regjistro dyqanin tënd dhe fillo me nivelin falas.