Vilka lojalitetsprogram ger de bästa belöningarna?

Om du ska lämna ut ditt telefonnummer och skanna ett kort varje gång du handlar vill du att det ska vara för det program som ger mest tillbaka. Men lojalitetsprogram är uppbyggda så olika att det känns som att jämföra äpplen, flygmil och gratis kaffe. Den verkliga frågan är vilken sorts program som ger mest, och för vem.

Det ärliga svaret

Lojalitetsprogram delas in i ett fåtal typer. Mätt som den andel av dina köp som kommer tillbaka till dig varierar de enormt:

Programtyp	Lägst	Typiskt	Högst
Poängprogram i livsmedelsbutiker och koalitionsprogram	0,5 %	0,5–1 %	cirka 3–4 % (vissa apoteks- och skönhetsprogram)
Stämpelkort på kaféer (om de fylls)	cirka 7,7 %	cirka 9–10 %	cirka 11–12 %
Bankkortsbelöningar och kortkopplade erbjudanden (EU)	cirka 0–0,3 % (allmänna kortbelöningar)	5–10 % på ett specifikt butikserbjudande	cirka 15 % på ett enskilt erbjudande
Flygbolags- och hotellprogram (amerikanska värderingar)	cirka 2–4 %	cirka 5–7 %	10 % eller mer, bara vid inlösen i premiumklass
Medlemspriser (besparing på de berörda varorna)	cirka 10 %	17–25 % (granskning av brittisk tillsynsmyndighet)	25 % eller mer på enskilda varor

Om man bara ser till nivåerna på pappret ser stämpelkort och medlemspriser ut som vinnarna, och poängprogram ser svaga ut. Men varje typ har en hake som siffran döljer.

Stämpelkort ger bra, men bara om du fyller dem. De 9–10 % på ett kort av typen ”köp nio, få den tionde gratis” tjänas bara av kunder som fyller kortet, och de flesta gör aldrig det. Kort som tar mer än ungefär två månader att fylla blir sällan fulla.

Medlemspriser är verkliga, men smala. Besparingen gäller specifika varor under en begränsad tid, och tillsynsmyndigheten fann att medlemspriserna inte alltid var det billigaste alternativet på marknaden.

Kortkopplade erbjudanden är små i EU. Regler som begränsar kortavgifterna gör att bankkortsbelöningar är små, så de generösa nivåerna kommer bara från enskilda erbjudanden som butiken själv finansierar, och bara på just det köpet.

Värderingar av resepoäng förutsätter expertanvändning. De beskriver vad en poäng är värd när den löses in väl, ofta mot flyg i premiumklass. Många medlemmar löser in till ett lägre värde.

Poängprogram är låga men stabila. De gäller nästan allt du köper hos den kedjan, vilket är varför en liten procentsats ändå kan bli något för ett hushålls veckohandling.

Vad som är ”bäst” beror alltså mindre på programmet och mer på dig:

Om du ofta köper samma lilla sak (kaffe, bröd, lunch) ger en frekvensbaserad belöning som ett stämpelkort oftast mest tillbaka, eftersom du faktiskt kommer att fylla det.
Om du handlar för större belopp mer sällan (en frisör, en plantskola, en cykelbutik) passar nivåbaserade belöningar som växer med köpen dig oftast bättre än ett kort du aldrig kommer att fylla.
Om du gör en stor veckohandling är ett poängprogram plus medlemspriser på sådant du ändå köper det realistiska alternativet.
Om ett program tar ut en avgift är det bara bäst om dina köp först täcker den avgiften.

Den bästa belöningen är med andra ord den högsta nivå du realistiskt kommer att få ut, på köp du ändå skulle ha gjort.

Så hanterar Gamma Wallet det

Gamma Wallet är inte en enda programtyp. Det är ett system där varje butik väljer den belöningsmodell som passar dess kunder, och din kredit hos dem alla finns i en och samma plånbok. Modellerna motsvarar i stort sett typerna ovan:

Individuella direktbelöningar fungerar som ett digitalt stämpelkort: en fast belöning, i form av ett belopp, en gratis vara eller en procentsats, som tjänas vid varje köp och kan lösas in vid ett senare besök. Eftersom belöningen tjänas varje gång i stället för i slutet av ett långt kort finns det inget halvfyllt kort att ge upp.
Inkrementella belöningar höjer din belöningsprocent för varje besök och nollställs sedan när du löser in. De passar den som kommer ofta.
Skiktad belöning flyttar upp dig i nivåer ju mer du handlar, med en större belöning på varje nivå. Den passar större köp som görs mer sällan.
Skiktad rabatt låser upp en procentuell rabatt per nivå, som dras när butiken skannar din kod.
Medlemskap ger förmåner till medlemmar, och butiken tilldelar medlemskapet vid disken.
Direct Credit är butikskredit som du kan använda flexibelt i den butiken.
Gemenskapsköp och Gemenskapsinsättning är en typ som de flesta kunder inte har stött på tidigare. Under en pools period stiger varje kunds belöningsprocent i takt med att gruppens samlade köp i butiken växer, och belöningen räknas ut när poolen stänger. Alla i poolen får samma nivå, utifrån gruppens totalsumma och sitt eget köp.

Med undantag för Skiktad rabatt är belöningarna kredit till ett framtida besök snarare än avdrag i dag, och produkterna säljs till fullt pris. Varje belöning registreras som ett belöningskontrakt när du tjänar den och gäller i 12 månader som standard.

Varför Gamma är systemet att välja

Det ärliga svaret på ”vilket program ger de bästa belöningarna?” är det som passar ditt sätt att handla och som du faktiskt kommer att få ut. Gammas fördel är att det inte tvingar på varje butik ett och samma mönster. Ett kafé kan köra en frekvensbelöning, en möbelrenoverare en nivåbaserad, och en butik som förbereder sig för en intensiv säsong en Gemenskapsinsättning-pool – och du använder samma app för alla.

Det är rimligt att säga att Gamma inte sätter belöningsnivån; det gör varje butik, så belöningens storlek beror fortfarande på butiken. Det Gamma lägger till ovanpå marknadens typer är gemenskapsmodellen, där belöningen inte är fast utan växer i takt med att fler av butikens kunder deltar. Inget vanligt poängprogram eller stämpelkort gör det.

Och belöningen du tjänar når oftare fram till dig. På marknaden som helhet löses ungefär hälften av alla lojalitetsbelöningar in. Enligt våra beräkningar bör Gammas modell, med kredit knuten till butiker du redan besöker och enkel att använda, hålla inlösengraden över det marknadsgenomsnittet. Det är gratis för kunder, så det finns ingen avgift att täcka först.

För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.

Om du vill ha den belöningstyp som passar hur du handlar, samlad på ett ställe: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill välja den belöningsmodell som passar dina kunder: registrera din butik och börja på gratisnivån.