Que programas de fidelização dão as melhores recompensas?

Se vai dar o seu número de telemóvel e passar um cartão sempre que faz compras, quer que seja no programa que mais lhe devolve. Mas os programas de fidelização são construídos de formas tão diferentes que compará-los parece comparar maçãs, milhas aéreas e cafés grátis. A verdadeira pergunta é que tipo de programa é mais compensador, e para quem.

A resposta honesta

Os programas de fidelização dividem-se em poucos tipos. Medidos pela parte da sua despesa que lhe é devolvida, variam enormemente:

Tipo de programa	Mínimo	Habitual	Máximo
Programas de pontos de supermercado e partilhados	0,5%	0,5–1%	cerca de 3–4% (alguns programas de farmácia e beleza)
Cartões de carimbos de cafés (se completados)	cerca de 7,7%	cerca de 9–10%	cerca de 11–12%
Recompensas de cartões bancários e ofertas associadas ao cartão (UE)	cerca de 0–0,3% (recompensas gerais do cartão)	5–10% numa oferta de um comerciante específico	cerca de 15% numa única oferta
Programas de companhias aéreas e hotéis (avaliações dos EUA)	cerca de 2–4%	cerca de 5–7%	10% ou mais, só com resgates em classe premium
Preços exclusivos para membros (poupança nos artigos em causa)	cerca de 10%	17–25% (análise do regulador do Reino Unido)	25% ou mais em artigos individuais

Só pelas taxas anunciadas, os cartões de carimbos e os preços para membros parecem os vencedores, e os programas de pontos parecem fracos. Mas cada tipo tem um senão que a taxa anunciada esconde.

Os cartões de carimbos pagam bem, mas só se os completar. Os 9–10% de um cartão «compre nove, o décimo é grátis» só são ganhos por quem o completa, e a maioria nunca o faz. Os cartões que demoram mais de cerca de dois meses a preencher raramente são completados.

Os preços para membros são reais, mas limitados. A poupança aplica-se a artigos específicos durante um tempo limitado, e o regulador concluiu que os preços para membros nem sempre eram a opção mais barata do mercado.

As ofertas associadas a cartões são pequenas na UE. As regras que limitam as comissões dos cartões fazem com que as recompensas dos cartões bancários sejam pequenas, por isso as taxas generosas vêm apenas de ofertas individuais financiadas pelas lojas, e só nessa compra.

As avaliações de viagem pressupõem uma utilização especializada. Descrevem quanto vale um ponto quando bem resgatado, muitas vezes em voos premium. Muitos membros resgatam por um valor inferior.

Os programas de pontos são baixos, mas constantes. Aplicam-se a quase tudo o que compra nesse retalhista, e é por isso que uma pequena percentagem ainda pode somar alguma coisa nas compras semanais de uma família.

Por isso, «o melhor» depende menos do programa e mais de si:

• Se compra a mesma coisa pequena muitas vezes (café, pão, almoço), uma recompensa baseada na frequência, como um cartão de carimbos, dá normalmente o retorno mais alto, porque vai mesmo completá-lo.
• Se gasta montantes maiores com menos frequência (um cabeleireiro, um centro de jardinagem, uma loja de bicicletas), recompensas por níveis que crescem com a despesa tendem a servir-lhe melhor do que um cartão que nunca vai preencher.
• Se faz uma grande compra semanal, um programa de pontos mais preços para membros em coisas que já compra é a opção realista.
• Se um programa cobra uma quota, só é o melhor se a sua despesa cobrir primeiro essa quota.

A melhor recompensa, por outras palavras, é a taxa mais alta que vai realisticamente receber sobre compras que ia fazer de qualquer forma.

Como a Gamma Wallet resolve isto

A Gamma Wallet não é um único tipo de programa. É um sistema em que cada loja escolhe o modelo de recompensa que se ajusta aos seus clientes, e o seu crédito em todas elas fica numa só carteira. Os modelos correspondem de perto aos tipos acima:

• Recompensas Instantâneas Individuais funcionam como um cartão de carimbos digital: uma recompensa fixa, seja um montante, um artigo grátis ou uma percentagem, ganha em cada compra e resgatável numa visita posterior. Como a recompensa é ganha de cada vez e não no fim de um cartão longo, não há cartão a meio para abandonar.
• Recompensas Incrementais fazem subir a sua percentagem de recompensa a cada visita e voltam ao início depois de resgatar. Servem o cliente frequente.
• Recompensa por Níveis fá-lo subir de nível à medida que gasta, com uma recompensa maior em cada nível. Serve a compra maior e menos frequente.
• Desconto por Níveis desbloqueia um desconto percentual por nível, aplicado quando a loja lê o seu código.
• Adesão dá vantagens aos membros, e é a loja que atribui a adesão ao balcão.
• Crédito Direto é crédito de loja pré-pago com bónus: paga antecipadamente à loja e recebe mais crédito para gastar lá.
• Compra Comunitária e Depósito Comunitário são um tipo que a maioria dos clientes nunca encontrou. Durante a janela de um pool, a percentagem de recompensa de cada cliente sobe à medida que cresce o total de compras do grupo na loja, e a recompensa é calculada quando o pool fecha. Todos no pool recebem a mesma taxa, com base no total do grupo e na sua própria compra.

À exceção do Desconto por Níveis, as recompensas são crédito para uma visita futura e não desconto hoje, e os produtos são vendidos a preço integral. Cada recompensa é registada como contrato de recompensa quando a ganha e é válida durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo.

Porque é que a Gamma é o sistema a escolher

A resposta honesta a «que programa dá as melhores recompensas?» é aquele que se ajusta ao seu padrão de compras e que vai realmente aproveitar. A vantagem da Gamma é não impor um único padrão a todas as lojas. Um café pode ter uma recompensa por frequência, um restaurador de móveis uma por níveis, e uma loja a preparar-se para uma época movimentada um pool de Depósito Comunitário — e usa a mesma aplicação para todos.

É justo dizer que a Gamma não define a taxa de recompensa; cada loja o faz, por isso o tamanho da recompensa continua a depender da loja. O que a Gamma acrescenta aos tipos do mercado é o modelo comunitário, em que a recompensa não é fixa, mas cresce à medida que mais clientes da loja participam. Nenhum programa de pontos ou cartão de carimbos habitual faz isso.

E a recompensa que ganha tem mais probabilidade de lhe chegar. No mercado, cerca de metade das recompensas de fidelização são resgatadas. Pelas nossas contas, o modelo da Gamma — crédito ligado a lojas que já visita e simples de gastar — deverá manter o resgate acima dessa média do mercado. É grátis para os clientes, por isso não há quota a cobrir primeiro.

Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.

Se quer o tipo de recompensa que se ajusta à forma como compra, num só sítio, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer escolher o modelo de recompensa que serve os seus clientes, registe a sua loja e comece no nível gratuito.