Care programe de loialitate oferă cele mai bune recompense?
Dacă tot îți dai numărul de telefon și scanezi un card de fiecare dată când cumperi, vrei să o faci pentru programul care îți dă cel mai mult înapoi. Dar programele de loialitate sunt construite atât de diferit încât a le compara seamănă cu a compara merele cu milele aeriene și cu cafelele gratuite. Adevărata întrebare este ce tip de program este cel mai avantajos și pentru cine.
Răspunsul sincer
Programele de loialitate se împart în câteva tipuri. Măsurate ca parte din cheltuiala ta care se întoarce la tine, diferențele sunt uriașe:
| Tipul programului | Minim | Obișnuit | Maxim |
|---|---|---|---|
| Programe de puncte ale supermarketurilor și programe cu mai mulți parteneri | 0,5% | 0,5–1% | circa 3–4% (unele programe de farmacie și cosmetice) |
| Carduri cu ștampile la cafenele (dacă sunt completate) | circa 7,7% | circa 9–10% | circa 11–12% |
| Recompense la cardurile bancare și oferte legate de card (UE) | circa 0–0,3% (recompense generale la card) | 5–10% la oferta unui anumit comerciant | circa 15% la o singură ofertă |
| Programe ale companiilor aeriene și hotelurilor (evaluări din SUA) | circa 2–4% | circa 5–7% | 10% sau mai mult, doar la folosirea pentru clase premium |
| Prețuri doar pentru membri (economia la produsele respective) | circa 10% | 17–25% (analiza autorității de reglementare din Regatul Unit) | 25% sau mai mult la anumite produse |
Doar după ratele afișate, cardurile cu ștampile și prețurile pentru membri par câștigătoare, iar programele de puncte par slabe. Dar fiecare tip are o capcană pe care cifra afișată o ascunde.
Cardurile cu ștampile aduc mult, dar doar dacă le termini. Cei 9–10% dintr-un card de tipul „cumperi nouă, a zecea e gratuită” îi câștigă doar clienții care îl completează, iar majoritatea nu o fac niciodată. Cardurile care au nevoie de mai mult de circa două luni ca să se completeze sunt rareori terminate.
Prețurile pentru membri sunt reale, dar înguste. Economia se aplică anumitor produse, pe o perioadă limitată, iar autoritatea de reglementare a constatat că prețurile pentru membri nu erau întotdeauna cea mai ieftină opțiune de pe piață.
Ofertele legate de card sunt mici în UE. Regulile care plafonează comisioanele la carduri fac ca recompensele la cardurile bancare să fie mici, așa că ratele generoase vin doar din oferte individuale finanțate de magazine și doar la acea achiziție.
Evaluările din călătorii presupun o folosire de expert. Ele descriu cât valorează un punct folosit bine, adesea pentru zboruri la clase premium. Mulți membri își folosesc punctele la o valoare mai mică.
Programele de puncte sunt mici, dar constante. Se aplică aproape la tot ce cumperi de la acel comerciant, motiv pentru care chiar și un procent mic se poate aduna la cumpărăturile săptămânale ale unei gospodării.
Așadar, „cel mai bun” depinde mai puțin de program și mai mult de tine:
- Dacă cumperi des același lucru mărunt (cafea, pâine, prânz), o recompensă bazată pe frecvență, cum ar fi un card cu ștampile, aduce de obicei cel mai mare randament, pentru că îl vei completa efectiv.
- Dacă cheltuiești sume mai mari, dar mai rar (coafor, centru de grădinărit, magazin de biciclete), recompensele pe niveluri care cresc odată cu cheltuiala ți se potrivesc de obicei mai bine decât un card pe care nu-l vei umple niciodată.
- Dacă faci o singură cumpărătură mare pe săptămână, un program de puncte plus prețurile pentru membri la produse pe care le cumperi deja este opțiunea realistă.
- Dacă un program cere o taxă, este cel mai bun doar dacă cheltuiala ta acoperă mai întâi acea taxă.
Cu alte cuvinte, cea mai bună recompensă este cea mai mare rată pe care o vei încasa realist din cheltuieli pe care oricum le-ai fi făcut.
Cum abordează Gamma Wallet problema
Gamma Wallet nu este un singur tip de program. Este un sistem în care fiecare magazin alege modelul de recompensă potrivit clienților săi, iar creditul tău de la toate aceste magazine stă într-un singur portofel. Modelele corespund îndeaproape tipurilor de mai sus:
- Recompensele Instantanee Individuale funcționează ca un card digital cu ștampile: o recompensă fixă — o sumă, un produs gratuit sau un procent — câștigată la fiecare achiziție și utilizabilă la o vizită ulterioară. Pentru că recompensa se câștigă de fiecare dată, nu la capătul unui card lung, nu există niciun card pe jumătate completat de abandonat.
- Incremental Rewards îți cresc procentul de recompensă la fiecare vizită, apoi se resetează după ce folosești recompensa. Se potrivesc clientului care vine des.
- Layered Reward te urcă de la un nivel la altul pe măsură ce cheltuiești, cu o recompensă mai mare la fiecare nivel. Se potrivește achizițiilor mai mari și mai rare.
- Layered Discount deblochează o reducere procentuală în funcție de nivel, aplicată atunci când magazinul îți scanează codul.
- Membership oferă avantaje membrilor, iar magazinul atribuie membership-ul la casă.
- Direct Credit este credit de magazin pe care îl poți cheltui flexibil la acel magazin.
- Cumpărarea Comunitară și Depozitul Comunitar sunt un tip pe care majoritatea cumpărătorilor nu l-au mai întâlnit. În perioada unui pool, procentul de recompensă al fiecărui client crește pe măsură ce cresc achizițiile totale ale grupului la acel magazin, iar recompensa se calculează la închiderea pool-ului. Toți cei din pool primesc aceeași rată, pe baza totalului grupului și a propriei achiziții.
Cu excepția Layered Discount, recompensele sunt credit pentru o vizită viitoare, nu reducere azi, iar produsele se vând la preț întreg. Fiecare recompensă este înregistrată ca un contract de recompensă în momentul în care o câștigi și este valabilă implicit 12 luni.
De ce Gamma este sistemul de ales
Răspunsul sincer la întrebarea „care program oferă cele mai bune recompense?” este cel care se potrivește felului în care cumperi și pe care chiar îl vei încasa. Avantajul Gamma este că nu impune un singur tipar tuturor magazinelor. O cafenea poate rula o recompensă bazată pe frecvență, un restaurator de mobilă una pe niveluri, iar un magazin care se pregătește pentru un sezon aglomerat un pool de Depozit Comunitar — iar tu folosești aceeași aplicație pentru toate.
Este corect să spunem că Gamma nu stabilește rata de recompensă; o stabilește fiecare magazin, așa că mărimea recompensei depinde tot de magazin. Ce adaugă Gamma peste tipurile existente pe piață este modelul comunitar, în care recompensa nu este fixă, ci crește pe măsură ce participă mai mulți dintre clienții magazinului. Niciun program obișnuit de puncte și niciun card cu ștampile nu face asta.
Iar recompensa pe care o câștigi are mai multe șanse să ajungă la tine. Pe piață, aproximativ jumătate din recompensele de loialitate sunt folosite. Conform calculelor noastre, modelul Gamma, cu credit legat de magazine pe care le vizitezi deja și simplu de cheltuit, ar trebui să mențină rata de utilizare peste această medie a pieței. Este gratuit pentru cumpărători, deci nu există nicio taxă de acoperit mai întâi.
Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com sau descoperă serviciile noastre ca să vezi cum funcționează fiecare model de recompensă.
Dacă vrei tipul de recompensă potrivit felului în care cumperi, într-un singur loc, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei să alegi modelul de recompensă potrivit clienților tăi, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.