¿Qué programas de fidelización dan las mejores recompensas?
Si vas a dar tu número de teléfono y escanear una tarjeta cada vez que compras, quieres que sea en el programa que más te devuelve. Pero los programas de fidelización están construidos de formas tan distintas que compararlos es como comparar manzanas, millas aéreas y cafés gratis. La verdadera pregunta es qué tipo de programa es el más gratificante, y para quién.
La respuesta honesta
Los programas de fidelización se agrupan en unos pocos tipos. Medidos como la parte de tu gasto que vuelve a ti, varían enormemente:
| Tipo de programa | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Programas de puntos de supermercado y compartidos entre empresas | 0,5 % | 0,5–1 % | alrededor del 3–4 % (algunos programas de farmacia y belleza) |
| Tarjetas de sellos de cafetería (si se completan) | alrededor del 7,7 % | alrededor del 9–10 % | alrededor del 11–12 % |
| Recompensas de tarjetas bancarias y ofertas vinculadas a la tarjeta (UE) | alrededor del 0–0,3 % (recompensas generales de tarjeta) | 5–10 % en una oferta concreta de un comercio | alrededor del 15 % en una sola oferta |
| Programas de aerolíneas y hoteles (valoraciones de EE. UU.) | alrededor del 2–4 % | alrededor del 5–7 % | 10 % o más, solo canjeando en cabinas premium |
| Precios exclusivos para socios (ahorro en los productos afectados) | alrededor del 10 % | 17–25 % (revisión del regulador del Reino Unido) | 25 % o más en productos concretos |
Solo por las tasas anunciadas, las tarjetas de sellos y los precios para socios parecen los ganadores, y los programas de puntos salen mal parados. Pero cada tipo tiene una trampa que la cifra de portada esconde.
Las tarjetas de sellos pagan bien, pero solo si las terminas. El 9–10 % de una tarjeta del tipo «compra nueve y el décimo es gratis» solo lo ganan los clientes que la completan, y la mayoría nunca lo hace. Las tarjetas que tardan más de unos dos meses en llenarse casi nunca se completan.
Los precios para socios son reales, pero limitados. El ahorro se aplica a productos concretos durante un tiempo limitado, y el regulador constató que los precios para socios no siempre eran la opción más barata del mercado.
Las ofertas vinculadas a la tarjeta son pequeñas en la UE. Las normas que limitan las comisiones de las tarjetas hacen que sus recompensas sean pequeñas, así que las tasas generosas solo vienen de ofertas concretas financiadas por una tienda, y solo en esa compra.
Las valoraciones de viajes presuponen un uso experto. Describen lo que vale un punto cuando se canjea bien, a menudo en vuelos premium. Muchos socios canjean por un valor menor.
Los programas de puntos son bajos pero constantes. Se aplican a casi todo lo que compras en ese comercio, y por eso un pequeño porcentaje puede acabar sumando en la compra semanal de un hogar.
Así que «el mejor» depende menos del programa y más de ti:
- Si compras a menudo lo mismo y en poca cantidad (café, pan, el almuerzo), una recompensa basada en la frecuencia, como una tarjeta de sellos, suele dar el mayor rendimiento, porque de verdad la completarás.
- Si gastas importes mayores con menos frecuencia (peluquería, vivero, tienda de bicicletas), las recompensas por niveles que crecen con el gasto te convienen más que una tarjeta que nunca llenarás.
- Si haces una gran compra semanal, un programa de puntos más los precios para socios en lo que ya compras es la opción realista.
- Si un programa cobra una cuota, solo es el mejor si tu gasto la cubre primero.
La mejor recompensa, en otras palabras, es la tasa más alta que de verdad vas a cobrar sobre un gasto que ibas a hacer de todos modos.
Cómo lo resuelve Gamma Wallet
Gamma Wallet no es un único tipo de programa. Es un sistema en el que cada tienda elige el modelo de recompensa que encaja con sus clientes, y tu crédito en todas ellas está en una sola cartera. Los modelos se corresponden bastante con los tipos anteriores:
- Recompensas Instantáneas Individuales funcionan como una tarjeta de sellos digital: una recompensa fija —un importe, un artículo gratis o un porcentaje— que se gana en cada compra y se canjea en una visita posterior. Como la recompensa se gana cada vez y no al final de una larga tarjeta, no hay tarjetas a medio llenar que abandonar.
- Recompensas Incrementales suben tu porcentaje de recompensa con cada visita y se reinician después de canjear. Encajan con el cliente frecuente.
- Recompensa por Niveles te hace subir de nivel a medida que gastas, con una recompensa mayor en cada nivel. Encaja con la compra más grande y menos frecuente.
- Descuento por Niveles desbloquea un descuento porcentual según el nivel, aplicado cuando la tienda escanea tu código.
- Membresía da ventajas a los miembros, y es la tienda quien asigna la membresía en el mostrador.
- Crédito Directo es crédito en tienda prepagado con un bono: pagas por adelantado y recibes más crédito para gastar en ese comercio.
- Compra Comunitaria y Depósito Comunitario son un tipo que la mayoría de los compradores no han visto antes. Durante la ventana de un pool, el porcentaje de recompensa de cada cliente sube a medida que crecen las compras totales del grupo en la tienda, y la recompensa se calcula cuando se cierra el pool. Todos los del pool obtienen la misma tasa, basada en el total del grupo y en su propia compra.
Salvo el Descuento por Niveles, las recompensas son crédito para una visita futura y no un descuento hoy, y los productos se venden a precio completo. Cada recompensa queda registrada como contrato de recompensa en el momento en que la ganas y es válida 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo.
Por qué Gamma es el sistema que debes elegir
La respuesta honesta a «¿qué programa da las mejores recompensas?» es: el que encaja con tu forma de comprar y el que de verdad vas a cobrar. La ventaja de Gamma es que no impone un único patrón a todas las tiendas. Una cafetería puede usar una recompensa por frecuencia, un restaurador de muebles una por niveles y una tienda que se prepara para una temporada fuerte un pool de Depósito Comunitario, y tú usas la misma app para todas.
Es justo decir que Gamma no fija la tasa de recompensa; la fija cada tienda, así que el tamaño de la recompensa sigue dependiendo de la tienda. Lo que Gamma añade a los tipos del mercado es el modelo comunitario, en el que la recompensa no es fija sino que crece a medida que participan más clientes de la tienda. Ningún programa de puntos estándar ni ninguna tarjeta de sellos hace eso.
Y es más probable que la recompensa que ganas te llegue. En el mercado, aproximadamente la mitad de las recompensas de fidelización se canjean. Según nuestros cálculos, el modelo de Gamma —crédito ligado a tiendas que ya visitas, fácil de gastar— debería mantener el canje por encima de esa media del mercado. Es gratis para los compradores, así que no hay ninguna cuota que cubrir primero.
Para más información, visita www.gamma-wallet.com o descubre nuestros servicios para ver cómo funciona cada modelo de recompensa.
Si quieres el tipo de recompensa que encaja con tu forma de comprar, todo en un mismo lugar, descarga Gamma Wallet: es gratis. Si tienes una tienda y quieres elegir el modelo de recompensa que mejor se adapta a tus clientes, registra tu tienda y empieza en el nivel gratuito.