Quels programmes de fidélité offrent les meilleures récompenses ?
Si vous devez donner votre numéro de téléphone et scanner une carte à chaque achat, autant que ce soit pour le programme qui rend le plus. Mais les programmes de fidélité sont construits de façons si différentes que les comparer revient à comparer des pommes, des miles aériens et des cafés offerts. La vraie question est de savoir quel type de programme est le plus avantageux, et pour qui.
La réponse honnête
Les programmes de fidélité se répartissent en une poignée de types. Mesurés en part de vos dépenses qui vous revient, ils varient énormément :
| Type de programme | Minimum | Habituel | Maximum |
|---|---|---|---|
| Programmes à points des supermarchés et programmes multi-enseignes | 0,5 % | 0,5–1 % | environ 3–4 % (certains programmes de pharmacie et de beauté) |
| Cartes à tamponner des cafés (si elles sont complétées) | environ 7,7 % | environ 9–10 % | environ 11–12 % |
| Récompenses des cartes bancaires et offres liées à la carte (UE) | environ 0–0,3 % (récompenses générales de la carte) | 5–10 % sur une offre marchande précise | environ 15 % sur une seule offre |
| Programmes des compagnies aériennes et des hôtels (estimations américaines) | environ 2–4 % | environ 5–7 % | 10 % ou plus, uniquement avec des utilisations en classe premium |
| Prix réservés aux membres (économie sur les articles concernés) | environ 10 % | 17–25 % (étude d’un régulateur britannique) | 25 % ou plus sur certains articles |
À ne regarder que les taux affichés, les cartes à tamponner et les prix réservés aux membres semblent l’emporter, et les programmes à points paraissent faibles. Mais chaque type a un piège que le chiffre affiché cache.
Les cartes à tamponner rapportent bien, mais seulement si vous les terminez. Les 9–10 % d’une carte « neuf achetés, le dixième offert » ne profitent qu’aux clients qui la complètent, et la plupart ne le font jamais. Les cartes qui mettent plus de deux mois environ à se remplir sont rarement complétées.
Les prix réservés aux membres sont réels, mais limités. L’économie porte sur des articles précis pendant une durée limitée, et le régulateur a constaté que les prix membres n’étaient pas toujours l’option la moins chère du marché.
Les offres liées à la carte sont modestes dans l’UE. Les règles qui plafonnent les commissions sur les cartes rendent les récompenses bancaires faibles : les taux généreux ne viennent que d’offres ponctuelles financées par un commerce, et uniquement sur cet achat-là.
Les estimations des programmes de voyage supposent une utilisation experte. Elles décrivent ce que vaut un point bien utilisé, souvent pour des vols en classe premium. Beaucoup de membres l’utilisent à une valeur plus faible.
Les programmes à points rapportent peu, mais régulièrement. Ils s’appliquent à presque tout ce que vous achetez chez cette enseigne, c’est pourquoi un petit pourcentage peut tout de même finir par compter pour les courses hebdomadaires d’un foyer.
Le « meilleur » dépend donc moins du programme que de vous :
- Si vous achetez souvent la même petite chose (café, pain, déjeuner), une récompense basée sur la fréquence, comme une carte à tamponner, offre généralement le meilleur rendement, car vous la compléterez vraiment.
- Si vous dépensez des montants plus importants moins souvent (coiffeur, jardinerie, magasin de vélos), les récompenses à paliers qui grandissent avec la dépense vous conviennent généralement mieux qu’une carte que vous ne remplirez jamais.
- Si vous faites de grosses courses une fois par semaine, un programme à points combiné aux prix membres sur des produits que vous achetez déjà est l’option réaliste.
- Si un programme est payant, il n’est le meilleur que si vos dépenses couvrent d’abord ce coût.
Autrement dit, la meilleure récompense est le taux le plus élevé que vous toucherez réellement sur des dépenses que vous alliez faire de toute façon.
Comment Gamma Wallet s’y prend
Gamma Wallet n’est pas un type de programme unique. C’est un système dans lequel chaque commerce choisit le modèle de récompense qui convient à ses clients, et votre crédit dans chacun d’eux se trouve dans un seul portefeuille. Les modèles correspondent de près aux types ci-dessus :
- Récompenses Instantanées Individuelles fonctionnent comme une carte à tamponner numérique : une récompense fixe — un montant, un article offert ou un pourcentage — gagnée à chaque achat et utilisable lors d’une prochaine visite. Comme la récompense est gagnée à chaque fois plutôt qu’au bout d’une longue carte, il n’y a pas de carte à moitié remplie à abandonner.
- Récompenses Progressives font augmenter votre pourcentage de récompense à chaque visite, puis repartent de zéro après utilisation. Elles conviennent au client qui vient souvent.
- Récompense par Paliers vous fait monter de palier à mesure que vous dépensez, avec une récompense plus importante à chaque palier. Elle convient aux achats plus importants et moins fréquents.
- Remise par Paliers débloque une remise en pourcentage selon le palier, appliquée lorsque le commerçant scanne votre code.
- Adhésion offre des avantages aux membres, le commerçant attribuant l’adhésion au comptoir.
- Crédit Direct est un avoir prépayé avec bonus : vous payez le commerce à l’avance et recevez davantage de crédit à y dépenser.
- Achat Communautaire et Dépôt Communautaire sont un type que la plupart des clients n’ont encore jamais rencontré. Pendant la période d’un pool, le pourcentage de récompense de chaque client augmente à mesure que le total des achats du groupe dans le commerce grandit, et la récompense est calculée à la clôture du pool. Tous les participants obtiennent le même taux, selon le total du groupe et leur propre achat.
Hormis la Remise par Paliers, les récompenses sont un crédit pour une visite future plutôt qu’une réduction immédiate, et les produits sont vendus au prix plein. Chaque récompense est enregistrée sous forme de contrat de récompense au moment où vous la gagnez et reste valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée.
Pourquoi Gamma est le bon choix
La réponse honnête à « quel programme offre les meilleures récompenses ? », c’est celui qui correspond à votre façon d’acheter et dont vous toucherez réellement les récompenses. L’avantage de Gamma, c’est qu’il n’impose pas un seul modèle à tous les commerces. Un café peut proposer une récompense à la fréquence, un restaurateur de meubles une récompense à paliers, et un commerce qui prépare une saison chargée un pool de Dépôt Communautaire — et vous utilisez la même application pour tous.
Il est juste de préciser que Gamma ne fixe pas le taux de récompense ; c’est chaque commerce qui le fait, donc l’importance de la récompense dépend toujours du commerce. Ce que Gamma ajoute aux types existants, c’est le modèle communautaire, où la récompense n’est pas fixe mais grandit à mesure que davantage de clients du commerce participent. Aucun programme à points ni aucune carte à tamponner classique ne fait cela.
Et la récompense que vous gagnez a plus de chances de vous parvenir. Sur le marché, environ la moitié des récompenses de fidélité sont utilisées. Selon nos calculs, le modèle de Gamma — un crédit lié à des commerces que vous fréquentez déjà et simple à dépenser — devrait maintenir un taux d’utilisation supérieur à cette moyenne. C’est gratuit pour les clients, donc aucun frais à couvrir d’abord.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.gamma-wallet.com ou découvrez nos services pour voir comment fonctionne chaque modèle de récompense.
Si vous voulez le type de récompense adapté à votre façon d’acheter, réuni en un seul endroit, téléchargez Gamma Wallet — c’est gratuit. Si vous tenez un commerce et souhaitez choisir le modèle de récompense qui convient à vos clients, inscrivez votre commerce et démarrez au niveau gratuit.