Welke loyaliteitsprogramma's geven de beste beloningen?

Als je bij elke aankoop je telefoonnummer afgeeft en een kaart scant, wil je dat het is voor het programma dat het meest teruggeeft. Maar loyaliteitsprogramma’s zijn zo verschillend opgebouwd dat ze vergelijken voelt als appels, airmiles en gratis koffie naast elkaar leggen. De echte vraag is welk soort programma het meest oplevert, en voor wie.

Het eerlijke antwoord

Loyaliteitsprogramma’s vallen uiteen in een handvol types. Gemeten als het deel van je uitgaven dat bij je terugkomt, verschillen ze enorm:

Type programma	Laagste	Gebruikelijk	Hoogste
Puntenprogramma’s van supermarkten en samenwerkende bedrijven	0,5%	0,5–1%	ongeveer 3–4% (sommige programma’s van drogisterijen en beautyzaken)
Stempelkaarten van koffiezaken (als ze vol raken)	ongeveer 7,7%	ongeveer 9–10%	ongeveer 11–12%
Beloningen op bankpassen en aan de pas gekoppelde aanbiedingen (EU)	ongeveer 0–0,3% (algemene pasbeloningen)	5–10% op een specifieke aanbieding van een winkel	ongeveer 15% op één aanbieding
Programma’s van luchtvaartmaatschappijen en hotels (Amerikaanse waarderingen)	ongeveer 2–4%	ongeveer 5–7%	10% of meer, alleen bij inwisseling voor premium cabines
Ledenprijzen (besparing op de betreffende artikelen)	ongeveer 10%	17–25% (onderzoek van een Britse toezichthouder)	25% of meer op afzonderlijke artikelen

Alleen afgaand op de percentages op papier lijken stempelkaarten en ledenprijzen de winnaars, en lijken puntenprogramma’s zwak. Maar elk type heeft een addertje dat het percentage verbergt.

Stempelkaarten betalen goed, maar alleen als je ze volmaakt. De 9–10% op een kaart van het type “koop er negen, de tiende is gratis” verdienen alleen klanten die hem vol krijgen, en de meesten lukt dat nooit. Kaarten waarvan het vullen langer dan ongeveer twee maanden duurt, worden zelden volgemaakt.

Ledenprijzen zijn echt, maar beperkt. De besparing geldt voor specifieke artikelen gedurende een beperkte tijd, en de toezichthouder stelde vast dat ledenprijzen niet altijd de goedkoopste optie op de markt waren.

Aan de pas gekoppelde aanbiedingen zijn klein in de EU. Regels die pasvergoedingen aan banden leggen, zorgen ervoor dat beloningen op bankpassen klein zijn; de gulle percentages komen dus alleen van losse aanbiedingen die door een winkel worden betaald, en alleen op die ene aankoop.

Reiswaarderingen gaan uit van deskundig gebruik. Ze beschrijven wat een punt waard is bij goed inwisselen, vaak voor premium vluchten. Veel leden wisselen in tegen een lagere waarde.

Puntenprogramma’s zijn laag maar gestaag. Ze gelden voor bijna alles wat je bij die winkel koopt, en daarom kan een klein percentage bij de wekelijkse boodschappen van een huishouden toch oplopen.

“Beste” hangt dus minder af van het programma en meer van jou:

• Koop je vaak hetzelfde kleine ding (koffie, brood, lunch), dan geeft een beloning op basis van frequentie, zoals een stempelkaart, meestal het hoogste rendement, omdat je hem echt volmaakt.
• Geef je minder vaak grotere bedragen uit (een kapper, een tuincentrum, een fietsenwinkel), dan passen beloningen met niveaus die meegroeien met je uitgaven meestal beter dan een kaart die je nooit vol krijgt.
• Doe je één grote wekelijkse boodschappenronde, dan is een puntenprogramma plus ledenprijzen op dingen die je toch al koopt de realistische optie.
• Rekent een programma kosten, dan is het alleen het beste als je uitgaven die kosten eerst terugverdienen.

De beste beloning is met andere woorden het hoogste percentage dat je realistisch incasseert op uitgaven die je toch al zou doen.

Hoe Gamma Wallet ermee omgaat

Gamma Wallet is niet één type programma. Het is een systeem waarin elke winkel het beloningsmodel kiest dat bij zijn klanten past, en je krediet bij al die winkels staat in één wallet. De modellen sluiten nauw aan bij de types hierboven:

• Individuele Directe Beloningen werken als een digitale stempelkaart: een vaste beloning, of dat nu een bedrag, een gratis artikel of een percentage is, verdiend bij elke aankoop en in te wisselen bij een later bezoek. Omdat de beloning elke keer wordt verdiend in plaats van aan het eind van een lange kaart, is er geen half volle kaart om op te geven.
• Incremental Rewards verhogen je beloningspercentage met elk bezoek en worden na het inwisselen teruggezet. Ze passen bij de frequente bezoeker.
• Layered Reward laat je in niveau stijgen naarmate je uitgeeft, met een grotere beloning op elk niveau. Het past bij de grotere, minder frequente aankoop.
• Layered Discount ontgrendelt per niveau een kortingspercentage, toegepast wanneer de winkel je code scant.
• Membership geeft voordelen aan leden, waarbij de winkel het membership aan de toonbank toekent.
• Direct Credit is winkelkrediet dat je flexibel bij die winkel kunt besteden.
• Community Aankoop en Community Storting zijn een type dat de meeste shoppers nog niet kennen. Tijdens de looptijd van een pool stijgt het beloningspercentage van elke klant naarmate de totale aankopen van de groep bij de winkel groeien, en de beloning wordt berekend wanneer de pool sluit. Iedereen in de pool krijgt hetzelfde percentage, op basis van het groepstotaal en zijn eigen aankoop.

Behalve bij Layered Discount zijn beloningen krediet voor een toekomstig bezoek in plaats van korting vandaag, en worden producten tegen de volle prijs verkocht. Elke beloning wordt vastgelegd als beloningscontract op het moment dat je haar verdient en is standaard 12 maanden geldig.

Waarom Gamma het systeem is om voor te kiezen

Het eerlijke antwoord op “welk programma geeft de beste beloningen?” is: het programma dat past bij hoe jij winkelt en waarvan je de beloning echt incasseert. Het voordeel van Gamma is dat het niet elke winkel hetzelfde patroon oplegt. Een café kan een beloning op basis van frequentie draaien, een meubelrestaurateur een model met niveaus, en een winkel die zich voorbereidt op een druk seizoen een Community Storting-pool — en jij gebruikt voor alle drie dezelfde app.

Eerlijk is eerlijk: Gamma bepaalt het beloningspercentage niet; dat doet elke winkel zelf, dus de omvang van de beloning hangt nog steeds af van de winkel. Wat Gamma toevoegt aan de bekende types, is het communitymodel, waarin de beloning niet vastligt maar groeit naarmate meer klanten van de winkel meedoen. Geen standaard puntenprogramma of stempelkaart doet dat.

En de beloning die je verdient, bereikt je vaker. In de markt wordt ruwweg de helft van de loyaliteitsbeloningen ingewisseld. Volgens onze berekeningen zou het model van Gamma, met krediet gekoppeld aan winkels waar je al komt en eenvoudig te besteden, de inwisseling boven dat marktgemiddelde moeten houden. Het is gratis voor shoppers, dus er zijn geen kosten die je eerst moet terugverdienen.

Meer informatie vind je op www.gamma-wallet.com, of ontdek onze diensten om te zien hoe elk beloningsmodel werkt.

Wil je het beloningstype dat past bij hoe jij winkelt, allemaal op één plek? Download Gamma Wallet — het is gratis. Heb je een winkel en wil je het beloningsmodel kiezen dat bij je klanten past? Registreer je winkel en begin op het gratis niveau.