Hvilke loyalitetsprogrammer giver de bedste belønninger?
Hvis du skal oplyse dit telefonnummer og scanne et kort, hver gang du handler, vil du gerne have, at det er for det program, der giver mest tilbage. Men loyalitetsprogrammer er bygget så forskelligt, at det føles som at sammenligne æbler, flybonuspoint og gratis kaffe. Det egentlige spørgsmål er, hvilken slags program der giver mest — og for hvem.
Det ærlige svar
Loyalitetsprogrammer falder i en håndfuld typer. Målt som den andel af dit forbrug, der kommer tilbage til dig, varierer de enormt:
| Programtype | Lavest | Typisk | Højest |
|---|---|---|---|
| Pointordninger i supermarkeder og fælles pointordninger | 0,5 % | 0,5–1 % | ca. 3–4 % (visse apoteks- og skønhedsordninger) |
| Stempelkort på caféer (hvis de fyldes op) | ca. 7,7 % | ca. 9–10 % | ca. 11–12 % |
| Belønninger på betalingskort og kortknyttede tilbud (EU) | ca. 0–0,3 % (generelle kortbelønninger) | 5–10 % på et bestemt butikstilbud | ca. 15 % på et enkelt tilbud |
| Flyselskabs- og hotelprogrammer (amerikanske vurderinger) | ca. 2–4 % | ca. 5–7 % | 10 % eller mere, kun ved indløsning på premiumklasse |
| Medlemspriser (besparelse på de pågældende varer) | ca. 10 % | 17–25 % (gennemgang fra britisk tilsynsmyndighed) | 25 % eller mere på enkelte varer |
Ser man kun på overskriftssatserne, ligner stempelkort og medlemspriser vinderne, og pointordninger ser ringe ud. Men hver type har en hage, som overskriften skjuler.
Stempelkort giver godt, men kun hvis du fylder dem op. De 9–10 % på et kort af typen „køb ni, få den tiende gratis“ optjenes kun af kunder, der fylder det op, og det gør de fleste aldrig. Kort, der tager mere end cirka to måneder at fylde op, bliver sjældent færdige.
Medlemspriser er reelle, men snævre. Besparelsen gælder bestemte varer i en begrænset periode, og tilsynsmyndigheden fandt, at medlemspriser ikke altid var den billigste mulighed på markedet.
Kortknyttede tilbud er små i EU. Regler, der sætter loft over kortgebyrer, betyder, at belønninger på betalingskort er små, så de generøse satser kommer kun fra enkelte tilbud, som butikkerne selv finansierer — og kun på det ene køb.
Vurderinger af rejsepoint forudsætter eksperter. De beskriver, hvad et point er værd, når det indløses godt, ofte til premiumflyrejser. Mange medlemmer indløser til en lavere værdi.
Pointordninger er lave, men stabile. De gælder næsten alt, hvad du køber hos den forhandler, og derfor kan en lille procentdel alligevel løbe op for en husstands ugentlige indkøb.
Så „bedst“ afhænger mindre af programmet og mere af dig:
- Hvis du ofte køber den samme lille ting (kaffe, brød, frokost), giver en hyppighedsbaseret belønning som et stempelkort som regel det højeste afkast, fordi du faktisk får det fyldt op.
- Hvis du bruger større beløb sjældnere (en frisør, et havecenter, en cykelhandler), passer niveaudelte belønninger, der vokser med forbruget, typisk bedre til dig end et kort, du aldrig får fyldt op.
- Hvis du laver ét stort ugentligt indkøb, er en pointordning plus medlemspriser på ting, du alligevel køber, den realistiske løsning.
- Hvis et program opkræver et gebyr, er det kun det bedste, hvis dit forbrug først dækker det gebyr.
Den bedste belønning er med andre ord den højeste sats, du realistisk får indløst, på et forbrug, du alligevel ville have haft.
Sådan håndterer Gamma Wallet det
Gamma Wallet er ikke én programtype. Det er et system, hvor hver butik vælger den belønningsmodel, der passer til dens kunder, og din kredit hos dem alle ligger i én wallet. Modellerne svarer tæt til typerne ovenfor:
- Individuelle Øjeblikkelige Belønninger fungerer som et digitalt stempelkort: en fast belønning — et beløb, en gratis vare eller en procentdel — optjent ved hvert køb og indløselig ved et senere besøg. Fordi belønningen optjenes hver gang i stedet for i slutningen af et langt kort, er der intet halvt udfyldt kort at opgive.
- Incremental Rewards hæver din belønningsprocent for hvert besøg og nulstilles, når du har indløst. De passer til den hyppige gæst.
- Layered Reward rykker dig op ad niveauerne, efterhånden som du handler, med en større belønning på hvert niveau. Den passer til det større, sjældnere køb.
- Layered Discount låser op for en procentvis rabat pr. niveau, som trækkes fra, når butikken scanner din kode.
- Membership giver fordele til medlemmer, og butikken tildeler medlemskabet ved disken.
- Direct Credit er butikskredit, du frit kan bruge i den butik.
- Fællesskabskøb og Fællesskabsindskud er en type, de fleste kunder ikke har mødt før. I puljens periode stiger hver kundes belønningsprocent, efterhånden som gruppens samlede køb i butikken vokser, og belønningen beregnes, når puljen lukker. Alle i puljen får samme sats, baseret på gruppens samlede sum og deres eget køb.
Bortset fra Layered Discount er belønningerne kredit til et fremtidigt besøg frem for et fradrag i dag, og varerne sælges til fuld pris. Hver belønning registreres som en belønningskontrakt, når du optjener den, og er som standard gyldig i 12 måneder.
Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge
Det ærlige svar på „hvilket program giver de bedste belønninger?“ er det, der passer til dit indkøbsmønster, og som du faktisk får indløst. Gammas fordel er, at det ikke tvinger ét mønster ned over alle butikker. En café kan køre en hyppighedsbelønning, en møbelrestaurator en niveaudelt, og en butik, der gør klar til en travl sæson, en Fællesskabsindskud-pulje — og du bruger den samme app til dem alle.
Det er fair at sige, at Gamma ikke fastsætter belønningssatsen; det gør hver butik, så belønningens størrelse afhænger stadig af butikken. Det, Gamma tilføjer oven på markedets typer, er fællesskabsmodellen, hvor belønningen ikke er fast, men vokser, efterhånden som flere af butikkens kunder deltager. Det gør ingen almindelig pointordning eller noget stempelkort.
Og den belønning, du optjener, når med større sandsynlighed frem til dig. På tværs af markedet bliver cirka halvdelen af alle loyalitetsbelønninger indløst. Efter vores beregninger bør Gammas model holde indløsningen over markedsgennemsnittet, fordi kreditten er knyttet til butikker, du allerede besøger, og er enkel at bruge. Det er gratis for kunderne, så der er intet gebyr, der først skal dækkes.
Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com eller udforske vores tjenester for at se, hvordan hver belønningsmodel fungerer.
Hvis du vil have den belønningstype, der passer til, hvordan du handler, samlet ét sted, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du driver en butik og vil vælge den belønningsmodel, der passer til dine kunder, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.