Vad kan jag förvänta mig av ett förstklassigt lojalitetsprogram?
Varje lojalitetsprogram beskriver sig självt som generöst, och de flesta registreringsskärmar ser likadana ut. Det folk egentligen vill veta är var ribban ligger: vad gör ett riktigt bra program som ett genomsnittligt inte gör, och hur kan du se det innan du har lämnat ut dina uppgifter och månader av köp?
Det ärliga svaret
Det finns ingen officiell klassning av lojalitetsprogram, men marknaden ger tillräckligt många referenspunkter för att du ska kunna göra din egen. Ett förstklassigt program är bra på sex saker. Ett genomsnittligt är oftast bra på två eller tre.
1. Det ger tillbaka en betydande andel av det du handlar för. Vardagliga poängprogram i livsmedelsbutiker ger tillbaka ungefär 0,5–1 % av köpesumman, och vissa apoteks- och skönhetsprogram når cirka 3 %. Ett stämpelkort på kafé av typen ”köp nio, få den tionde gratis” är värt ungefär 10 %, om du fyller det. Ett starkt program ligger i den övre änden av sin kategori, inte i botten.
2. Det ger utdelning medan du fortfarande bryr dig. Forskning om stämpelkort på kaféer fann att de som fyllde ett kort med 10 stämplar i genomsnitt tog någonstans mellan ungefär två och tre och en halv vecka på sig. Kort som tar mer än ungefär två månader att fylla blir sällan fulla alls. Ett bra program låter en stamkund nå en första belöning inom veckor, inte säsonger.
3. Att lösa in är lika enkelt som att tjäna. Många program gör det enkelt att samla och krångligt att använda: minimigränser, värdecheckar som skickas ut kvartalsvis, belöningar bara på vissa varor. I lojalitetsprogram löses någonstans mellan en femtedel och hälften av poängen aldrig in. Ett bra program är utformat för att användas, inte för att glömmas bort.
4. Belöningar förfaller inte i tysthet. Poäng förfaller ofta efter 12–24 månader utan aktivitet, eller fast två till tre år efter att du tjänat dem. Utgångsdatum är inte automatiskt orättvisa, men ett bra program säger tydligt när värdet förfaller och ger dig en verklig chans att använda det först.
5. Det kostar inte mer än det ger. Betalda medlemskap i Europa kostar typiskt ungefär 40–100 € per år. De kan vara värda det för storförbrukare. Ett förstklassigt program för vardagliga inköp bör antingen vara gratis, eller tydligt tjäna in sin avgift utifrån hur du faktiskt handlar.
6. Det begär lite och håller sitt ord. De flesta kunder vet att butiker samlar in köpdata, men få läser hur den används. Ett bra program begär bara det som behövs och ändrar inte värdet på dina belöningar efter att du har tjänat dem.
Så här ser de viktigaste referenspunkterna ut på marknaden:
| Vad du ska kontrollera | Svaga änden | Typiskt | Starka änden |
|---|---|---|---|
| Andel av köpesumman som återbetalas (poängprogram) | 0,5 % | 0,5–1 % | cirka 3 % |
| Tid till första belöningen (stamkund) | över 2 månader | cirka 2–8 veckor | cirka 2–4 veckor |
| Poängens giltighet | 12 månader utan aktivitet | 12–24 månader utan aktivitet | ingen giltighetstid |
| Årsavgift | cirka 100 € (premiumnivåer) | cirka 50–90 € | gratis |
Inget program toppar varje rad. Den nyttiga vanan är att kontrollera de rader som spelar roll för hur du handlar.
Så hanterar Gamma Wallet det
Gamma Wallet är en gratis plånbok som anslutna lokala butiker använder för att driva sina lojalitetsprogram. Så här står den sig mot varje standard.
Värde. Butiken väljer sin belöningsmodell och sätter belöningen. Det kan vara ett digitalt stämpelkort med en fast belöning vid varje köp, en belöning som stiger för varje besök (Inkrementella belöningar), nivåer som växer ju mer du handlar, eller en Gemenskapsköp-pool, där varje kunds belöningsprocent stiger i takt med att gruppens samlade köp i butiken växer under poolens period. Belöningarna är belöningskredit: ett löfte om varor eller tjänster till ett angivet värde i den butiken, som används vid ett senare besök.
Snabbhet. Med en Individuell direktbelöning tjänas kredit vid varje köp och kan användas vid ditt nästa besök. Det finns inget minsta antal stämplar innan något händer. I gemenskapspooler räknas belöningen ut när poolen stänger och kan användas från och med då.
Inlösen. Vid disken visar du QR-koden i din app och butiken skannar den, eller så anger du ett belopp och skannar butikens QR-kod. Krediten dras direkt.
Giltighet. Belöningskredit gäller i 12 månader som standard. Kredit du inte kommer att använda kan du redan nu ge vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, innan den förfaller. Den förblir kredit i samma butik.
Kostnad. Det är gratis för kunder. Det finns ingen avgift för att tjäna, spara eller lösa in kredit.
Data och regler. Vid registreringen behövs ett smeknamn, ett verifierat telefonnummer, en e-postadress och ett lösenord, samt land och språk. Du kopplar inget bankkonto eller kort. Varje belöning registreras som ett belöningskontrakt, och alla i en gemenskapspool får samma nivå, uträknad utifrån gruppens totalsumma och det egna köpet.
Varför Gamma är systemet att välja
Mätt mot de sex standarderna ligger Gamma i eller över marknadens starka ände på de flesta, och är ärligt om resten.
- Det är byggt för att användas. På marknaden som helhet löses ungefär hälften av alla lojalitetsbelöningar in. Enligt våra beräkningar bör Gammas modell hålla inlösengraden över det genomsnittet, eftersom krediten är knuten till butiker du redan besöker, och är enkel att använda.
- Den första belöningen kommer tidigt. Direktbelöningar räknas från första köpet, så du står aldrig inför ett kort som tar månader att fylla.
- Oanvänt värde har någonstans att ta vägen. Kredit som gäller i 12 månader som standard ligger på papperet i den striktare änden av marknadens spann. Där Gamma går längre är att du inte behöver förlora saldot om du slutar komma: du kan ge det vidare till någon annan innan det förfaller.
- Avgiftsraden är noll. Det finns ingenting att tjäna tillbaka.
- Reglerna är registrerade. Belöningskontrakt och en gemensam nivå per pool lämnar inget utrymme för att i tysthet omvärdera det du har tjänat.
Det Gamma inte gör är att sätta belöningsnivån åt butiken. En generös butik kör ett generöst program, och en försiktig gör det inte. Gamma ser till att det butiken erbjuder är tydligt, lätt att använda och svårt att förlora.
För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.
Om du vill ha ett program som uppfyller standarderna ovan: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du äger en butik och vill att ditt lojalitetsprogram ska vara ett som kunderna rankar högt: registrera din butik och börja på gratisnivån.