La ce să mă aștept de la un program de loialitate de top?
Fiecare program de loialitate se descrie ca fiind generos, iar majoritatea ecranelor de înscriere arată la fel. Ce vor oamenii să știe de fapt este unde se află ștacheta: ce face un program cu adevărat bun și un program mediu nu face, și cum îți dai seama înainte să-ți fi dat datele și luni întregi de cumpărături?
Răspunsul sincer
Nu există un clasament oficial al programelor de loialitate, dar piața îți oferă suficiente repere ca să-ți construiești propriul clasament. Un program de top se descurcă bine la șase lucruri. Unul mediu se descurcă de obicei bine la două sau trei.
1. Îți dă înapoi o parte semnificativă din ce cheltuiești. Programele obișnuite de puncte ale supermarketurilor îți dau înapoi aproximativ 0,5–1% din cheltuială, iar unele programe de farmacie și cosmetice ajung la circa 3%. Un card cu ștampile de cafenea de tipul „cumperi nouă, a zecea e gratuită” valorează circa 10%, dacă îl completezi. Un program puternic se află în partea de sus a categoriei sale, nu la bază.
2. Plătește cât încă îți pasă. Studiile despre cardurile cu ștampile de la cafenele au arătat că cei care au completat un card cu 10 ștampile au avut nevoie, în medie, de undeva între circa două și trei săptămâni și jumătate. Cardurile care au nevoie de mai mult de circa două luni ca să se umple sunt rareori completate. Un program bun îi permite unui client fidel să ajungă la prima recompensă în câteva săptămâni, nu în câteva anotimpuri.
3. Folosirea este la fel de ușoară ca și câștigarea. Multe programe fac ca adunarea să nu ceară niciun efort, iar cheltuirea să fie incomodă: praguri minime, vouchere trimise prin poștă trimestrial, recompense doar la anumite produse. În programele de loialitate, între o cincime și jumătate din puncte nu sunt folosite niciodată. Un program bun este conceput ca să fie folosit, nu ca să fie uitat.
4. Recompensele nu expiră pe tăcute. Punctele expiră de obicei după 12–24 de luni fără activitate sau la un termen fix de doi-trei ani de la câștigare. Expirarea nu este automat nedreaptă, dar un program bun îți spune clar când se va pierde valoarea și îți dă o șansă reală s-o folosești înainte.
5. Nu costă mai mult decât oferă. Abonamentele plătite din Europa costă de obicei aproximativ 40–100 € pe an. Pot merita pentru cei care le folosesc intens. Un program de top pentru cumpărăturile de zi cu zi ar trebui fie să fie gratuit, fie să-și recupereze clar taxa pentru felul în care cumperi efectiv.
6. Cere puțin și se ține de cuvânt. Majoritatea cumpărătorilor știu că magazinele le colectează datele despre cumpărături, dar puțini citesc cum sunt folosite. Un program bun cere doar ce îi trebuie și nu schimbă valoarea recompenselor după ce le-ai câștigat.
Iată cum arată principalele repere pe piață:
| Ce să verifici | Capătul slab | Obișnuit | Capătul puternic |
|---|---|---|---|
| Cât din cheltuială se întoarce (programe de puncte) | 0,5% | 0,5–1% | circa 3% |
| Timpul până la prima recompensă (client fidel) | peste 2 luni | circa 2–8 săptămâni | circa 2–4 săptămâni |
| Valabilitatea punctelor | 12 luni de inactivitate | 12–24 de luni de inactivitate | fără expirare |
| Taxa anuală | circa 100 € (niveluri premium) | circa 50–90 € | gratuit |
Niciun program nu stă în frunte pe fiecare rând. Obiceiul util este să verifici rândurile care contează pentru felul în care cumperi.
Cum abordează Gamma Wallet problema
Gamma Wallet este un portofel gratuit pe care magazinele de cartier participante îl folosesc pentru a-și rula programele de loialitate. Iată cum se măsoară față de fiecare standard.
Valoare. Magazinul își alege modelul de recompensă și stabilește recompensa. Poate fi un card digital cu ștampile, cu o recompensă fixă la fiecare achiziție, o recompensă care crește la fiecare vizită (Incremental Rewards), niveluri care cresc pe măsură ce cheltuiești sau un pool de Cumpărare Comunitară, unde procentul de recompensă al fiecărui client crește pe măsură ce cresc achizițiile totale ale grupului la acel magazin în perioada pool-ului. Recompensele sunt credit de recompensă: o promisiune de produse sau servicii în valoare de o sumă precizată, la acel magazin, cheltuită la o vizită ulterioară.
Viteză. Cu o Recompensă Instantanee Individuală, creditul se câștigă la fiecare achiziție și poate fi folosit la următoarea vizită. Nu există un număr minim de ștampile înainte să se întâmple ceva. În pool-urile comunitare, recompensa se calculează la închiderea pool-ului și devine utilizabilă din acel moment.
Folosire. La casă, arăți codul QR din aplicație și magazinul îl scanează, sau introduci o sumă și scanezi codul QR al magazinului. Creditul se scade instantaneu.
Valabilitate. Creditul de recompensă este valabil implicit 12 luni. Poți deja transfera credit față în față unui alt utilizator Gamma Wallet, iar acesta rămâne credit la același magazin. Customer Exchange Reward Market, o piață unde clienții fac schimb de recompense între ei, vine în curând.
Cost. Este gratuit pentru cumpărători. Nu există nicio taxă pentru a câștiga, a păstra sau a folosi credit.
Date și reguli. La înscriere ți se cer un pseudonim, un număr de telefon verificat, o adresă de e-mail și o parolă, plus țara și limba. Nu se conectează niciun cont bancar sau card. Fiecare recompensă este înregistrată ca un contract de recompensă, iar toți cei dintr-un pool comunitar primesc aceeași rată, calculată din totalul grupului și din propria achiziție.
De ce Gamma este sistemul de ales
Măsurat cu cele șase standarde, Gamma se află la capătul puternic al pieței sau peste el la majoritatea dintre ele și este sincer în privința celorlalte.
- Este construit ca să fie folosit. Pe piață, aproximativ jumătate din recompensele de loialitate sunt folosite. Conform calculelor noastre, modelul Gamma ar trebui să mențină rata de utilizare peste această medie, pentru că creditul este legat de magazine pe care le vizitezi deja și se cheltuiește simplu.
- Prima recompensă vine devreme. Recompensele instantanee contează de la prima achiziție, așa că nu te confrunți niciodată cu un card care are nevoie de luni ca să se umple.
- Valoarea nefolosită are unde să meargă. Pe hârtie, un credit valabil implicit 12 luni se află la capătul mai strict al intervalului de pe piață. Gamma merge mai departe: dacă nu mai mergi la magazin, poți transfera soldul față în față altui utilizator Gamma Wallet înainte să expire, ca valoarea să fie totuși folosită la acel magazin. Customer Exchange Reward Market, o piață unde clienții fac schimb de recompense între ei, vine în curând.
- Rândul taxei este zero. Nu există nimic de recuperat.
- Regulile sunt înregistrate. Contractele de recompensă și o singură rată comună pe pool nu lasă loc pentru reevaluarea pe tăcute a ceea ce ai câștigat.
Ce nu face Gamma este să stabilească nivelul recompensei în locul magazinului. Un magazin generos va rula un program generos, iar unul prudent nu. Gamma se asigură că orice oferă magazinul este clar, ușor de folosit și greu de pierdut.
Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com sau descoperă serviciile noastre ca să vezi cum funcționează fiecare model de recompensă.
Dacă vrei un program care îndeplinește standardele de mai sus, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei ca programul tău de loialitate să fie unul pe care clienții îl apreciază, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.