Que peut-on attendre d'un excellent programme de fidélité ?
Chaque programme de fidélité se présente comme généreux, et la plupart des écrans d’inscription se ressemblent. Ce que les gens veulent vraiment savoir, c’est où se situe la barre : que fait un programme vraiment bon qu’un programme moyen ne fait pas, et comment le savoir avant d’avoir donné vos coordonnées et des mois d’achats ?
La réponse honnête
Il n’existe pas de classement officiel des programmes de fidélité, mais le marché offre assez de points de repère pour construire le vôtre. Un excellent programme se distingue sur six points. Un programme moyen n’en réussit généralement que deux ou trois.
1. Il rend une part significative de ce que vous dépensez. Les programmes à points des supermarchés du quotidien restituent environ 0,5–1 % des dépenses, certains programmes de pharmacie et de beauté atteignant environ 3 %. Une carte à tamponner de café du type « neuf achetés, le dixième offert » vaut environ 10 %, si vous la complétez. Un bon programme se situe dans le haut de sa catégorie, pas en bas.
2. Il rapporte tant que vous y tenez encore. Les études sur les cartes à tamponner des cafés ont montré que les personnes qui complétaient une carte à 10 tampons mettaient en moyenne entre deux semaines et trois semaines et demie environ. Les cartes qui mettent plus de deux mois environ à se remplir ne sont presque jamais complétées. Un bon programme permet à un client régulier d’atteindre une première récompense en quelques semaines, pas en quelques saisons.
3. Utiliser est aussi facile que gagner. Beaucoup de programmes rendent la collecte facile et la dépense compliquée : seuils minimums, bons envoyés chaque trimestre, récompenses limitées à certains articles. Dans l’ensemble des programmes de fidélité, entre un cinquième et la moitié des points ne sont jamais utilisés. Un bon programme est conçu pour être utilisé, pas pour être oublié.
4. Les récompenses n’expirent pas en silence. Les points expirent souvent après 12–24 mois sans activité, ou deux à trois ans après avoir été gagnés. L’expiration n’est pas injuste en soi, mais un bon programme vous dit clairement quand la valeur expirera et vous laisse une vraie chance de l’utiliser d’abord.
5. Il ne coûte pas plus qu’il ne rapporte. En Europe, les abonnements payants coûtent généralement environ 40–100 € par an. Ils peuvent valoir la peine pour les gros utilisateurs. Un excellent programme pour les achats du quotidien devrait soit être gratuit, soit clairement rentabiliser son coût au vu de votre façon réelle d’acheter.
6. Il demande peu et tient parole. La plupart des consommateurs savent que les magasins collectent leurs données d’achat, mais peu lisent comment elles sont utilisées. Un bon programme ne demande que ce dont il a besoin et ne modifie pas la valeur de vos récompenses une fois que vous les avez gagnées.
Voici les principaux points de repère sur le marché :
| Ce qu’il faut vérifier | Extrémité faible | Habituel | Extrémité forte |
|---|---|---|---|
| Part des dépenses restituée (programmes à points) | 0,5 % | 0,5–1 % | environ 3 % |
| Délai avant une première récompense (client régulier) | plus de 2 mois | environ 2–8 semaines | environ 2–4 semaines |
| Validité des points | 12 mois d’inactivité | 12–24 mois d’inactivité | aucune expiration |
| Coût annuel | environ 100 € (formules premium) | environ 50–90 € | gratuit |
Aucun programme n’arrive en tête sur chaque ligne. La bonne habitude consiste à vérifier les lignes qui comptent pour votre façon d’acheter.
Comment Gamma Wallet s’y prend
Gamma Wallet est un portefeuille gratuit que les commerces de quartier participants utilisent pour gérer leurs programmes de fidélité. Voici comment il se situe par rapport à chaque critère.
La valeur. Le commerce choisit son modèle de récompense et fixe la récompense. Il peut s’agir d’une carte à tamponner numérique avec une récompense fixe à chaque achat, d’une récompense qui augmente à chaque visite (Récompenses Progressives), de paliers qui grandissent à mesure que vous dépensez, ou d’un pool d’Achat Communautaire, où le pourcentage de récompense de chaque client augmente à mesure que le total des achats du groupe dans le commerce grandit pendant la période du pool. Les récompenses sont du crédit de récompense : une promesse de produits ou de services d’une valeur déterminée dans ce commerce, dépensée lors d’une visite ultérieure.
La rapidité. Avec une Récompense Instantanée Individuelle, le crédit est gagné à chaque achat et peut être utilisé dès votre prochaine visite. Pas de nombre minimum de tampons avant que quelque chose se passe. Dans les pools communautaires, la récompense est calculée à la clôture du pool et devient utilisable à ce moment-là.
L’utilisation. Au comptoir, vous montrez le code QR de votre application et le commerçant le scanne, ou vous saisissez un montant et scannez le code QR du commerce. Le crédit est déduit instantanément.
La validité. Le crédit de récompense est valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée. Vous pouvez aussi le transmettre à un autre utilisateur de Gamma Wallet, en personne, quand vous êtes ensemble ; il reste du crédit dans le même commerce.
Le coût. C’est gratuit pour les clients. Aucun frais pour gagner, conserver ou utiliser du crédit.
Les données et les règles. L’inscription demande un pseudonyme, un numéro de téléphone vérifié, une adresse e-mail et un mot de passe, ainsi que le pays et la langue. Aucune carte ni aucun compte bancaire à associer. Chaque récompense est enregistrée sous forme de contrat de récompense, et tous les participants d’un pool communautaire obtiennent le même taux, calculé à partir du total du groupe et de leur propre achat.
Pourquoi Gamma est le bon choix
Au regard des six critères, Gamma se situe à l’extrémité forte du marché, ou au-delà, sur la plupart d’entre eux, et il est honnête sur le reste.
- Il est conçu pour être utilisé. Sur le marché, environ la moitié des récompenses de fidélité sont utilisées. Selon nos calculs, le modèle de Gamma devrait maintenir un taux d’utilisation supérieur à cette moyenne, car le crédit est lié à des commerces que vous fréquentez déjà et il est simple à dépenser.
- La première récompense arrive tôt. Les récompenses instantanées comptent dès le premier achat : vous n’êtes jamais face à une carte qui met des mois à se remplir.
- La valeur inutilisée a une destination. Le crédit est valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée. Là où Gamma va plus loin, c’est que vous pouvez transmettre le solde en personne à un autre utilisateur de Gamma Wallet si vous cessez d’aller dans le commerce, pour que la valeur soit tout de même utilisée dans ce commerce.
- La ligne des frais est à zéro. Il n’y a rien à rentabiliser.
- Les règles sont enregistrées. Les contrats de récompense et un taux unique partagé par pool ne laissent aucune place à une réévaluation discrète de ce que vous avez gagné.
Ce que Gamma ne fait pas, c’est fixer le niveau de récompense à la place du commerce. Un commerce généreux proposera un programme généreux, un commerce prudent non. Gamma s’assure que ce que propose le commerce est clair, facile à utiliser et difficile à perdre.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.gamma-wallet.com ou découvrez nos services pour voir comment fonctionne chaque modèle de récompense.
Si vous voulez un programme qui répond aux critères ci-dessus, téléchargez Gamma Wallet — c’est gratuit. Si vous tenez un commerce et souhaitez que votre programme de fidélité soit de ceux que les clients apprécient le plus, inscrivez votre commerce et démarrez au niveau gratuit.