Какво да очаквам от първокласна програма за лоялност?
Всяка програма за лоялност се описва като щедра, а повечето екрани за регистрация изглеждат еднакво. Това, което хората наистина искат да знаят, е къде е летвата: какво прави една наистина добра програма, което средната не прави, и как да разберете това, преди да сте дали данните си и месеци покупки?
Честният отговор
Няма официален рейтинг на програмите за лоялност, но пазарът ви дава достатъчно ориентири, за да си съставите собствен. Първокласната програма се справя добре в шест неща. Средната обикновено се справя добре в две или три.
1. Връща значим дял от това, което харчите. Ежедневните точкови схеми на супермаркетите връщат приблизително 0,5–1% от разходите, като някои схеми на аптеки и козметични вериги стигат до около 3%. Карта с печати в кафене от типа „купи девет, десетото е безплатно“ струва около 10%, ако я довършите. Силната програма е в горния край на категорията си, а не в долния.
2. Плаща, докато все още ви е грижа. Изследване на карти с печати в кафенета установява, че хората, които са довършили карта с 10 печата, са го направили средно за някъде между около две и три и половина седмици. Карти, които се запълват за повече от около два месеца, почти никога не се довършват. Добрата програма позволява на редовния клиент да стигне до първа награда за седмици, а не за сезони.
3. Осребряването е толкова лесно, колкото и трупането. Много програми правят трупането безпроблемно, а харченето — неудобно: минимални прагове, ваучери, изпращани по пощата веднъж на тримесечие, награди само за определени артикули. В програмите за лоялност между една пета и половината от точките никога не се осребряват. Добрата програма е създадена да се използва, а не да се забравя.
4. Наградите не изтичат тихо. Точките обикновено изтичат след 12–24 месеца без активност или след фиксирани две до три години от спечелването им. Изтичането не е автоматично несправедливо, но добрата програма ясно ви казва кога стойността ще изтече и ви дава реален шанс първо да я използвате.
5. Не струва повече, отколкото дава. Платените членства в Европа обикновено струват приблизително 40–100 € годишно. Те могат да си струват за хората, които пазаруват много. Първокласната програма за ежедневно пазаруване трябва или да е безплатна, или ясно да избива таксата си при начина, по който реално пазарувате.
6. Иска малко и държи на думата си. Повечето купувачи знаят, че магазините събират данни за покупките им, но малцина четат как се използват. Добрата програма иска само това, от което има нужда, и не променя стойността на наградите ви, след като вече сте ги спечелили.
Ето как изглеждат основните ориентири на пазара:
| Какво да проверите | Слаб край | Обичайно | Силен край |
|---|---|---|---|
| Върнат дял от похарченото (точкови схеми) | 0,5% | 0,5–1% | около 3% |
| Време до първа награда (редовен клиент) | над 2 месеца | около 2–8 седмици | около 2–4 седмици |
| Валидност на точките | 12 месеца неактивност | 12–24 месеца неактивност | без изтичане |
| Годишна такса | около 100 € (премиум нива) | около 50–90 € | безплатно |
Нито една програма не е най-добра на всеки ред. Полезният навик е да проверявате редовете, които имат значение за начина, по който пазарувате.
Как Gamma Wallet се справя с това
Gamma Wallet е безплатен портфейл, който участващите местни магазини използват, за да провеждат програмите си за лоялност. Ето как се мери с всеки стандарт.
Стойност. Магазинът избира модела си за награди и определя наградата. Тя може да е цифрова карта с печати с фиксирана награда при всяка покупка, награда, която расте с всяко посещение (Нарастващи награди), нива, които растат, докато харчите, или пул за Общностна покупка, при който процентът на наградата на всеки клиент расте заедно с общите покупки на групата в магазина по време на пула. Наградите са кредит за награда: обещание за стоки или услуги на определена стойност в този магазин, изразходвано при следващо посещение.
Скорост. С Индивидуалните незабавни награди кредитът се печели при всяка покупка и може да се използва при следващото посещение. Няма минимален брой печати, преди да се случи нещо. В общностните пулове наградата се изчислява при затварянето на пула и тогава става достъпна за изразходване.
Осребряване. На щанда показвате QR кода в приложението си и магазинът го сканира, или въвеждате сума и сканирате QR кода на магазина. Кредитът се приспада мигновено.
Валидност. Кредитът за награда по подразбиране е валиден 12 месеца. Ако няма да използвате кредита си, можете лично да го прехвърлите на друг потребител на Gamma Wallet, когато сте заедно; той остава кредит в същия магазин. Customer Exchange Reward Market, където клиентите ще могат да разменят награди помежду си, предстои скоро.
Цена. Безплатно е за купувачите. Няма такса за трупане, държане или осребряване на кредит.
Данни и правила. При регистрация се иска псевдоним, потвърден телефонен номер, имейл адрес и парола, както и държава и език. Няма свързване на банкова сметка или карта. Всяка награда се записва като договор за награда, а всички в общностния пул получават еднакъв процент, изчислен от общата сума на групата и собствената им покупка.
Защо Gamma е системата, която да изберете
Измерен спрямо шестте стандарта, Gamma е в силния край на пазара или над него по повечето от тях и е честен за останалите.
- Създаден е да се използва. На пазара приблизително половината от наградите за лоялност се осребряват. По нашите изчисления моделът на Gamma би трябвало да поддържа осребряването над този среден показател, защото кредитът е свързан с магазини, които вече посещавате и лесно се изразходва.
- Първата награда идва рано. Незабавните награди се броят от първата покупка, така че никога не сте изправени пред карта, която се запълва с месеци.
- Неизползваната стойност има къде да отиде. Кредит, валиден 12 месеца по подразбиране, е на хартия в по-строгия край на пазарния диапазон. Gamma отива по-далеч: ако спрете да ходите, можете лично да прехвърлите баланса на друг потребител на Gamma Wallet, преди да изтече, така че стойността пак да се използва в този магазин. Customer Exchange Reward Market, където клиентите ще могат да разменят награди помежду си, предстои скоро.
- Редът за таксата е нула. Няма нищо за избиване.
- Правилата са записани. Договорите за награда и един общ процент за пул не оставят място за тихо преоценяване на спеченото.
Това, което Gamma не прави, е да определя нивото на наградата вместо магазина. Щедрият магазин ще има щедра програма, а предпазливият — не. Gamma гарантира, че каквото и да предлага магазинът, то е ясно, лесно за използване и трудно за загубване.
За повече информация посетете www.gamma-wallet.com или разгледайте нашите услуги, за да видите как работи всеки модел за награди.
Ако искате програма, която отговаря на стандартите по-горе, изтеглете Gamma Wallet — безплатно е. Ако имате магазин и искате програмата ви за лоялност да е от тези, които клиентите оценяват високо, регистрирайте магазина си и започнете с безплатното ниво.