Czego oczekiwać od naprawdę dobrego programu lojalnościowego?
Każdy program lojalnościowy przedstawia się jako hojny, a większość ekranów rejestracji wygląda tak samo. Ludzie tak naprawdę chcą wiedzieć, gdzie leży poprzeczka: co robi naprawdę dobry program, czego nie robi przeciętny — i jak to rozpoznać, zanim oddasz swoje dane i miesiące zakupów?
Szczera odpowiedź
Nie istnieje oficjalny ranking programów lojalnościowych, ale rynek daje wystarczająco dużo punktów odniesienia, by zbudować własny. Najlepszy program dobrze wypada w sześciu kwestiach. Przeciętny zwykle w dwóch lub trzech.
1. Oddaje znaczącą część tego, co wydajesz. Codzienne programy punktowe supermarketów zwracają mniej więcej 0,5–1% wydatków, a niektóre programy drogerii i aptek dochodzą do około 3%. Karta z pieczątkami w kawiarni typu „kup dziewięć, dziesiąty gratis” jest warta około 10% — jeśli ją zapełnisz. Mocny program plasuje się w górnej części swojej kategorii, a nie na dole.
2. Nagradza, póki jeszcze ci zależy. Badania nad kartami z pieczątkami w kawiarniach wykazały, że osoby, które ukończyły kartę na 10 pieczątek, potrzebowały na to średnio od około dwóch do trzech i pół tygodnia. Karty, których zapełnienie trwa dłużej niż około dwóch miesięcy, rzadko w ogóle zostają ukończone. Dobry program pozwala stałemu klientowi dojść do pierwszej nagrody w ciągu tygodni, a nie sezonów.
3. Wykorzystanie nagrody jest tak łatwe jak jej zdobycie. Wiele programów sprawia, że zbieranie nie wymaga wysiłku, a wydawanie jest niewygodne: progi minimalne, bony wysyłane co kwartał, nagrody tylko na wybrane produkty. W programach lojalnościowych od jednej piątej do połowy punktów nigdy nie zostaje wymienionych. Dobry program jest zaprojektowany po to, by z niego korzystać, a nie by o nim zapomnieć.
4. Nagrody nie przepadają po cichu. Punkty zwykle wygasają po 12–24 miesiącach bez aktywności albo po stałym okresie dwóch–trzech lat od ich zdobycia. Wygasanie nie jest automatycznie nieuczciwe, ale dobry program jasno informuje, kiedy wartość przepadnie, i daje ci realną szansę, by najpierw z niej skorzystać.
5. Nie kosztuje więcej, niż daje. Płatne członkostwa w Europie kosztują zazwyczaj mniej więcej 40–100 € rocznie. Mogą się opłacać intensywnym użytkownikom. Najlepszy program do codziennych zakupów powinien być albo darmowy, albo wyraźnie odrabiać swoją opłatę przy twoim faktycznym sposobie robienia zakupów.
6. Prosi o niewiele i dotrzymuje słowa. Większość kupujących wie, że sklepy zbierają dane o ich zakupach, ale niewielu czyta, jak są one wykorzystywane. Dobry program prosi tylko o to, czego potrzebuje, i nie zmienia wartości twoich nagród po tym, jak je zdobyłeś.
Oto jak wyglądają główne punkty odniesienia na rynku:
| Co sprawdzić | Słaby koniec | Typowo | Mocny koniec |
|---|---|---|---|
| Zwracana część wydatków (programy punktowe) | 0,5% | 0,5–1% | ok. 3% |
| Czas do pierwszej nagrody (stały klient) | ponad 2 miesiące | ok. 2–8 tygodni | ok. 2–4 tygodni |
| Ważność punktów | 12 miesięcy bez aktywności | 12–24 miesiące bez aktywności | brak wygasania |
| Opłata roczna | ok. 100 € (poziomy premium) | ok. 50–90 € | bezpłatnie |
Żaden program nie wygrywa w każdym wierszu. Przydatny nawyk to sprawdzanie tych wierszy, które mają znaczenie przy twoim sposobie robienia zakupów.
Jak radzi sobie z tym Gamma Wallet
Gamma Wallet to darmowy portfel, za pomocą którego lokalne sklepy biorące udział w programie prowadzą swoje programy lojalnościowe. Oto jak wypada w zestawieniu z każdym standardem.
Wartość. Sklep wybiera model nagród i ustala nagrodę. Może to być cyfrowa karta z pieczątkami ze stałą nagrodą przy każdym zakupie, nagroda rosnąca z każdą wizytą (Nagrody Przyrostowe), poziomy rosnące w miarę wydatków albo pula Zakupy Społecznościowe, w której procent nagrody każdego klienta rośnie wraz z łącznymi zakupami grupy w danym sklepie w oknie puli. Nagrody to kredyt nagrody: obietnica towarów lub usług o określonej wartości w tym sklepie, wydawana przy późniejszej wizycie.
Szybkość. W Indywidualnych Natychmiastowych Nagrodach kredyt zdobywasz przy każdym zakupie i możesz go wykorzystać przy następnej wizycie. Nie ma minimalnej liczby pieczątek, zanim cokolwiek się wydarzy. W pulach społecznościowych nagroda jest obliczana w chwili zamknięcia puli i wtedy można ją wydać.
Wykorzystanie. Przy ladzie pokazujesz kod QR w swojej aplikacji, a sklep go skanuje, albo wpisujesz kwotę i skanujesz kod QR sklepu. Kredyt zostaje odjęty natychmiast.
Ważność. Kredyt nagrody jest domyślnie ważny przez 12 miesięcy. Już dziś możesz osobiście przekazać kredyt innemu użytkownikowi Gamma Wallet; pozostaje on kredytem w tym samym sklepie. Wkrótce pojawi się też Customer Exchange Reward Market do wymiany nagród między klientami.
Koszt. Dla kupujących jest darmowy. Nie ma opłat za zbieranie, przechowywanie ani wykorzystywanie kredytu.
Dane i zasady. Rejestracja wymaga pseudonimu, zweryfikowanego numeru telefonu, adresu e-mail i hasła, a do tego kraju i języka. Nie trzeba podpinać konta bankowego ani karty. Każda nagroda jest zapisywana jako umowa nagrody, a każdy w puli społecznościowej dostaje tę samą stawkę, obliczoną na podstawie sumy grupy i własnego zakupu.
Dlaczego warto wybrać system Gamma
W zestawieniu z sześcioma standardami Gamma w większości z nich plasuje się na mocnym końcu rynku lub powyżej, a w pozostałych mówi uczciwie, jak jest.
- Jest stworzona do korzystania. Na rynku wymienia się mniej więcej połowę nagród lojalnościowych. Według naszych obliczeń model Gamma powinien utrzymywać wykorzystanie powyżej tej średniej, ponieważ kredyt jest powiązany ze sklepami, które już odwiedzasz i łatwo go wydać.
- Pierwsza nagroda przychodzi wcześnie. Natychmiastowe nagrody liczą się od pierwszego zakupu, więc nigdy nie stoisz przed kartą, której zapełnienie trwa miesiącami.
- Niewykorzystana wartość ma dokąd trafić. Kredyt domyślnie ważny przez 12 miesięcy plasuje się na papierze po surowszej stronie rynkowego zakresu. Gamma idzie jednak dalej: jeśli przestaniesz przychodzić, możesz przed wygaśnięciem osobiście przekazać saldo innemu użytkownikowi Gamma Wallet, by wartość i tak została wykorzystana w tym sklepie. Customer Exchange Reward Market pojawi się wkrótce.
- Wiersz opłat wynosi zero. Nie ma nic do odrobienia.
- Zasady są zapisane. Umowy nagrody i jedna wspólna stawka w każdej puli nie zostawiają miejsca na ciche przewartościowanie tego, co zdobyłeś.
Gamma nie ustala za sklep poziomu nagrody. Hojny sklep poprowadzi hojny program, a ostrożny — nie. Gamma dba o to, by wszystko, co sklep oferuje, było jasne, łatwe w użyciu i trudne do stracenia.
Więcej informacji znajdziesz na www.gamma-wallet.com — możesz też poznać nasze usługi i zobaczyć, jak działa każdy model nagród.
Jeśli chcesz programu, który spełnia powyższe standardy, pobierz Gamma Wallet — to nic nie kosztuje. Jeśli masz sklep i chcesz, by klienci wysoko oceniali twój program lojalnościowy, zarejestruj swój sklep i zacznij od darmowego poziomu.