Co mohu čekat od špičkového věrnostního programu?
Každý věrnostní program se popisuje jako štědrý a většina registračních obrazovek vypadá stejně. Lidé ve skutečnosti chtějí vědět, kde je laťka: co dělá opravdu dobrý program, co průměrný nedělá, a jak to poznat dřív, než odevzdáte své údaje a měsíce nákupů?
Upřímná odpověď
Neexistuje žádné oficiální hodnocení věrnostních programů, ale trh vám dává dost orientačních bodů, abyste si sestavili vlastní. Špičkový program si vede dobře v šesti věcech. Průměrný obvykle ve dvou nebo třech.
1. Vrací smysluplný podíl toho, co utratíte. Běžné bodové programy supermarketů vracejí zhruba 0,5–1 % útraty, některé programy lékáren a drogerií dosahují zhruba 3 %. Razítková karta kavárny typu „kup devět, desátou máš zdarma“ má hodnotu zhruba 10 % — pokud ji dokončíte. Silný program se drží na horním konci své kategorie, ne na dně.
2. Vyplácí, dokud vás to ještě zajímá. Výzkum razítkových karet v kavárnách zjistil, že lidem, kteří dokončili kartu na 10 razítek, to trvalo v průměru někde mezi zhruba dvěma a třemi a půl týdny. Karty, jejichž zaplnění trvá déle než asi dva měsíce, se dokončují jen zřídka. Dobrý program nechá stálého zákazníka dosáhnout první odměny během týdnů, ne ročních období.
3. Uplatnění je stejně snadné jako získání. Mnoho programů dělá sbírání bezpracným a utrácení nepohodlným: minimální prahy, poukázky posílané čtvrtletně, odměny jen na určité zboží. Napříč věrnostními programy zůstává nevyužita zhruba pětina až polovina bodů. Dobrý program je navržen k používání, ne k zapomnění.
4. Odměny potichu nepropadají. Body běžně propadají po 12–24 měsících bez aktivity nebo pevně dva až tři roky poté, co je získáte. Propadání není automaticky nefér, ale dobrý program vám jasně řekne, kdy hodnota propadne, a dá vám skutečnou šanci ji předtím využít.
5. Nestojí víc, než dává. Placená členství v Evropě obvykle stojí zhruba 40–100 € ročně. Pro intenzivní uživatele se mohou vyplatit. Špičkový program pro každodenní nakupování by měl být buď zdarma, nebo si svůj poplatek jasně vydělat při tom, jak skutečně nakupujete.
6. Chce málo a drží slovo. Většina nakupujících ví, že obchody sbírají data o jejich nákupech, ale jen málokdo si přečte, jak se používají. Dobrý program chce jen to, co potřebuje, a nemění hodnotu vašich odměn poté, co jste je získali.
Takto vypadají hlavní orientační body na trhu:
| Co zkontrolovat | Slabý konec | Typické | Silný konec |
|---|---|---|---|
| Podíl vrácené útraty (bodové programy) | 0,5 % | 0,5–1 % | zhruba 3 % |
| Čas do první odměny (stálý zákazník) | přes 2 měsíce | zhruba 2–8 týdnů | zhruba 2–4 týdny |
| Platnost bodů | 12 měsíců nečinnosti | 12–24 měsíců nečinnosti | bez propadnutí |
| Roční poplatek | zhruba 100 € (prémiové úrovně) | zhruba 50–90 € | zdarma |
Žádný program nevede v každém řádku. Užitečným návykem je kontrolovat řádky, na kterých záleží při tom, jak nakupujete vy.
Jak to řeší Gamma Wallet
Gamma Wallet je bezplatná peněženka, kterou zapojené místní obchody používají k provozování svých věrnostních programů. Takto obstojí v každém z měřítek.
Hodnota. Obchod si volí model odměn a nastavuje odměnu. Může to být digitální razítková karta s pevnou odměnou za každý nákup, odměna, která roste s každou návštěvou (Postupné odměny), úrovně, které rostou s útratou, nebo pool Komunitní nákup, kde procento odměny každého zákazníka roste s tím, jak během okna poolu rostou celkové nákupy skupiny v obchodě. Odměny jsou kredit za odměny: příslib zboží nebo služeb v uvedené hodnotě v daném obchodě, utracený při některé z dalších návštěv.
Rychlost. U Individuální okamžité odměny se kredit získává při každém nákupu a lze ho využít při další návštěvě. Neexistuje žádný minimální počet razítek, než se něco stane. V komunitních poolech se odměna vypočítá při uzavření poolu a teprve pak ji lze utratit.
Uplatnění. U pokladny ukážete QR kód ve své aplikaci a obchod ho naskenuje, nebo zadáte částku a naskenujete QR kód obchodu. Kredit se odečte okamžitě.
Platnost. Kredit za odměny platí ve výchozím nastavení 12 měsíců. Nevyužitý kredit můžete už teď před vypršením osobně předat jinému uživateli Gamma Wallet a zůstává kreditem ve stejném obchodě.
Cena. Pro nakupující je zdarma. Žádný poplatek za získání, držení ani uplatnění kreditu.
Údaje a pravidla. Registrace chce přezdívku, ověřené telefonní číslo, e-mailovou adresu a heslo, plus zemi a jazyk. Žádné propojení banky nebo karty. Každá odměna se zaznamená jako odměňovací smlouva a každý v komunitním poolu dostane stejnou sazbu, vypočtenou z celkové sumy skupiny a jeho vlastního nákupu.
Proč zvolit právě Gamma
Měřeno šesti měřítky se Gamma u většiny z nich drží na silném konci trhu nebo nad ním — a u zbytku je upřímná.
- Je postavená k používání. Na trhu se uplatní zhruba polovina věrnostních odměn. Podle našich výpočtů by model Gamma měl udržet míru uplatnění nad tímto průměrem, protože kredit je vázaný na obchody, do kterých už chodíte, a snadno se utrácí.
- První odměna přichází brzy. Okamžité odměny se počítají od prvního nákupu, takže nikdy nestojíte před kartou, jejíž zaplnění trvá měsíce.
- Nevyužitá hodnota má kam jít. Kredit s výchozí platností 12 měsíců je na papíře na přísnějším konci tržního rozpětí. Gamma ale jde dál: když přestanete chodit, můžete zůstatek před vypršením osobně předat jinému uživateli Gamma Wallet, takže se hodnota v daném obchodě stejně využije.
- Řádek s poplatkem je nula. Není co získávat zpět.
- Pravidla jsou zaznamenaná. Odměňovací smlouvy a jedna společná sazba na pool nenechávají prostor pro tiché přehodnocení toho, co jste získali.
Gamma nenastavuje výši odměny za obchod. Štědrý obchod bude provozovat štědrý program a opatrný ne. Gamma zajišťuje, aby cokoli obchod nabídne, bylo jasné, snadno použitelné a těžko ztratitelné.
Více informací najdete na www.gamma-wallet.com, nebo objevte naše služby a podívejte se, jak funguje každý model odměn.
Pokud chcete program, který splňuje výše uvedená měřítka, stáhněte si Gamma Wallet — je zdarma. Pokud vlastníte obchod a chcete, aby zákazníci váš věrnostní program hodnotili vysoko, zaregistrujte svůj obchod a začněte na bezplatné úrovni.