Was darf ich von einem erstklassigen Treueprogramm erwarten?
Jedes Treueprogramm bezeichnet sich als großzügig, und die meisten Anmeldebildschirme sehen gleich aus. Was die Menschen wirklich wissen wollen, ist, wo die Messlatte liegt: Was macht ein wirklich gutes Programm, was ein durchschnittliches nicht macht – und wie erkennst du das, bevor du deine Daten und monatelange Einkäufe hergegeben hast?
Die ehrliche Antwort
Es gibt keine offizielle Bewertung für Treueprogramme, aber der Markt bietet genug Bezugspunkte, um dir deine eigene zu bauen. Ein erstklassiges Programm schneidet bei sechs Dingen gut ab. Ein durchschnittliches meist bei zwei oder drei.
1. Es gibt einen nennenswerten Anteil deiner Ausgaben zurück. Alltägliche Punkteprogramme im Supermarkt geben etwa 0,5–1 % der Ausgaben zurück, einige Drogerie- und Beautyprogramme erreichen rund 3 %. Eine Café-Stempelkarte nach dem Prinzip „neun kaufen, den zehnten gratis“ ist etwa 10 % wert – wenn du sie vollmachst. Ein starkes Programm liegt am oberen Ende seiner Kategorie, nicht am unteren.
2. Es zahlt aus, solange es dich noch interessiert. Studien zu Café-Stempelkarten ergaben, dass Menschen, die eine Karte mit 10 Stempeln vollmachten, dafür im Schnitt zwischen etwa zwei und dreieinhalb Wochen brauchten. Karten, deren Füllen länger als etwa zwei Monate dauert, werden kaum je vollständig. Ein gutes Programm lässt Stammkunden innerhalb von Wochen eine erste Belohnung erreichen, nicht innerhalb von Jahreszeiten.
3. Einlösen ist so einfach wie Sammeln. Viele Programme machen das Sammeln mühelos und das Ausgeben umständlich: Mindestschwellen, Gutscheine, die quartalsweise per Post kommen, Belohnungen nur auf bestimmte Artikel. Über alle Treueprogramme hinweg wird zwischen einem Fünftel und der Hälfte der Punkte nie eingelöst. Ein gutes Programm ist dafür gemacht, genutzt zu werden, nicht vergessen.
4. Belohnungen verfallen nicht still und leise. Punkte verfallen häufig nach 12–24 Monaten ohne Aktivität oder pauschal zwei bis drei Jahre nach dem Sammeln. Verfall ist nicht automatisch unfair, aber ein gutes Programm sagt dir klar, wann Wert verfällt, und gibt dir eine echte Chance, ihn vorher zu nutzen.
5. Es kostet nicht mehr, als es gibt. Bezahlte Mitgliedschaften kosten in Europa typischerweise etwa 40–100 € im Jahr. Für Vielnutzer können sie sich lohnen. Ein erstklassiges Programm für den Alltagseinkauf sollte entweder kostenlos sein oder seine Gebühr bei deinem tatsächlichen Einkaufsverhalten klar wieder einspielen.
6. Es verlangt wenig und hält Wort. Die meisten Kunden wissen, dass Geschäfte ihre Einkaufsdaten sammeln, aber nur wenige lesen nach, wie sie verwendet werden. Ein gutes Programm verlangt nur, was es braucht, und ändert den Wert deiner Belohnungen nicht, nachdem du sie verdient hast.
So sehen die wichtigsten Bezugspunkte im Markt aus:
| Was du prüfen solltest | Schwaches Ende | Typisch | Starkes Ende |
|---|---|---|---|
| Zurückgegebener Anteil der Ausgaben (Punkteprogramme) | 0,5 % | 0,5–1 % | etwa 3 % |
| Zeit bis zur ersten Belohnung (Stammkunden) | über 2 Monate | etwa 2–8 Wochen | etwa 2–4 Wochen |
| Gültigkeit der Punkte | 12 Monate Inaktivität | 12–24 Monate Inaktivität | kein Verfall |
| Jahresgebühr | etwa 100 € (Premium-Stufen) | etwa 50–90 € | kostenlos |
Kein Programm liegt in jeder Zeile vorn. Die nützliche Gewohnheit ist, die Zeilen zu prüfen, die für dein Einkaufsverhalten zählen.
Wie Gamma Wallet damit umgeht
Gamma Wallet ist eine kostenlose Wallet, mit der teilnehmende Läden vor Ort ihre Treueprogramme betreiben. So schneidet sie bei jedem Maßstab ab.
Wert. Der Laden wählt sein Belohnungsmodell und legt die Belohnung fest. Das kann eine digitale Stempelkarte mit einer festen Belohnung bei jedem Einkauf sein, eine Belohnung, die mit jedem Besuch steigt (Steigende Prämien), Stufen, die mit deinen Ausgaben wachsen, oder ein Gemeinschaftskauf-Pool, in dem der Belohnungssatz jedes Kunden steigt, je höher die Gesamteinkäufe der Gruppe im Laden während des Pool-Zeitfensters werden. Belohnungen sind Belohnungsguthaben: ein Versprechen auf Waren oder Leistungen in einem festgelegten Wert in diesem Laden, ausgegeben bei einem späteren Besuch.
Tempo. Bei einer Individuellen Sofortprämie wird bei jedem Einkauf Guthaben verdient, das du beim nächsten Besuch nutzen kannst. Es braucht keine Mindestzahl an Stempeln, bevor etwas passiert. In Community-Pools wird die Belohnung beim Abschluss des Pools berechnet und ist dann einlösbar.
Einlösen. An der Theke zeigst du den QR-Code in deiner App und der Laden scannt ihn, oder du gibst einen Betrag ein und scannst den QR-Code des Ladens. Das Guthaben wird sofort abgezogen.
Gültigkeit. Belohnungsguthaben ist standardmäßig 12 Monate gültig, wobei jeder Laden einen eigenen Zeitraum festlegen kann. Du kannst es auch an eine andere Person mit Gamma Wallet persönlich weitergeben, wenn ihr zusammen seid; es bleibt Guthaben im selben Laden.
Kosten. Für Kunden ist es kostenlos. Es gibt keine Gebühr fürs Sammeln, Aufbewahren oder Einlösen von Guthaben.
Daten und Regeln. Für die Anmeldung braucht es einen Nickname, eine bestätigte Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort, dazu Land und Sprache. Es gibt keine Verknüpfung mit Bankkonto oder Karte. Jede Belohnung wird als Belohnungsvertrag erfasst, und alle in einem Community-Pool erhalten denselben Satz, berechnet aus der Gruppensumme und ihrem eigenen Einkauf.
Warum Gamma das System der Wahl ist
Gemessen an den sechs Maßstäben liegt Gamma bei den meisten am starken Ende des Markts oder darüber – und geht mit dem Rest ehrlich um.
- Es ist dafür gebaut, genutzt zu werden. Im Markt wird etwa die Hälfte der Treuebelohnungen eingelöst. Nach unseren Berechnungen sollte das Modell von Gamma die Einlösequote über diesem Durchschnitt halten, weil das Guthaben an Läden gebunden ist, die du ohnehin besuchst, und einfach auszugeben ist.
- Die erste Belohnung kommt früh. Sofortprämien zählen ab dem ersten Einkauf, sodass du nie vor einer Karte stehst, deren Füllen Monate dauert.
- Ungenutzter Wert hat eine klare Frist. Guthaben, das standardmäßig 12 Monate gültig ist (jeder Laden kann einen eigenen Zeitraum festlegen), liegt auf dem Papier am strengeren Ende der Marktspanne. Guthaben, das du nicht nutzt, kannst du auch persönlich an jemand anderen mit Gamma Wallet weitergeben, sodass der Wert in diesem Laden trotzdem genutzt wird.
- Die Gebührenzeile steht auf null. Es gibt nichts wieder einzuspielen.
- Die Regeln sind festgehalten. Belohnungsverträge und ein gemeinsamer Satz pro Pool lassen keinen Raum dafür, das, was du verdient hast, still neu zu bewerten.
Was Gamma nicht tut: die Höhe der Belohnung für den Laden festlegen. Ein großzügiger Laden wird ein großzügiges Programm betreiben, ein vorsichtiger nicht. Gamma sorgt dafür, dass das, was der Laden anbietet, klar, einfach zu nutzen und schwer zu verlieren ist.
Weitere Informationen findest du auf www.gamma-wallet.com, oder entdecke unsere Services, um zu sehen, wie jedes Belohnungsmodell funktioniert.
Wenn du ein Programm willst, das die Maßstäbe oben erfüllt, lade Gamma Wallet herunter – es ist kostenlos. Wenn du einen Laden besitzt und willst, dass Kunden dein Treueprogramm hoch bewerten, registriere deinen Laden und starte auf der kostenlosen Stufe.