Cosa dovrei aspettarmi da un programma fedeltà di prima qualità?
Ogni programma fedeltà si descrive come generoso, e la maggior parte delle schermate di iscrizione si assomiglia. Quello che le persone vogliono davvero sapere è dove sta l’asticella: cosa fa un programma davvero buono che uno nella media non fa, e come si capisce prima di aver consegnato i propri dati e mesi di acquisti?
La risposta onesta
Non esiste una classifica ufficiale dei programmi fedeltà, ma il mercato offre abbastanza punti di riferimento per costruirsene una. Un programma di prima qualità va bene su sei aspetti. Uno nella media di solito va bene su due o tre.
1. Restituisce una quota significativa di ciò che spendi. Le comuni raccolte punti dei supermercati restituiscono circa lo 0,5–1% della spesa, con alcuni programmi di farmacie e profumerie che arrivano a circa il 3%. Una tessera a timbri di una caffetteria del tipo «compra nove, il decimo è gratis» vale circa il 10%, se la completi. Un programma forte si colloca nella fascia alta della sua categoria, non in fondo.
2. Ripaga finché ti interessa ancora. Le ricerche sulle tessere a timbri dei bar hanno rilevato che chi completava una tessera da 10 timbri ci metteva in media tra circa due e tre settimane e mezza. Le tessere che richiedono più di circa due mesi per essere riempite non vengono quasi mai completate. Un buon programma permette a un cliente abituale di arrivare a un primo premio nel giro di settimane, non di stagioni.
3. Riscattare è facile quanto guadagnare. Molti programmi rendono semplicissimo accumulare e scomodo spendere: soglie minime, buoni spediti ogni trimestre, premi solo su certi prodotti. Nei programmi fedeltà, una quota compresa tra un quinto e la metà dei punti non viene mai riscattata. Un buon programma è progettato per essere usato, non per essere dimenticato.
4. I premi non scadono in silenzio. I punti scadono spesso dopo 12–24 mesi di inattività, oppure a una data fissa, due o tre anni dopo averli guadagnati. La scadenza non è automaticamente ingiusta, ma un buon programma ti dice chiaramente quando il valore scadrà e ti dà una possibilità concreta di usarlo prima.
5. Non costa più di quanto dà. In Europa gli abbonamenti a pagamento costano di solito circa 40–100 € all’anno. Possono valere la pena per chi li usa molto. Un programma di prima qualità per la spesa di tutti i giorni dovrebbe essere gratuito, oppure ripagare chiaramente la propria quota per il modo in cui fai davvero acquisti.
6. Chiede poco e mantiene la parola. La maggior parte degli acquirenti sa che i negozi raccolgono i dati sugli acquisti, ma pochi leggono come vengono usati. Un buon programma chiede solo ciò che gli serve e non cambia il valore dei tuoi premi dopo che li hai guadagnati.
Ecco come appaiono i principali punti di riferimento sul mercato:
| Cosa verificare | Estremo debole | Tipico | Estremo forte |
|---|---|---|---|
| Quota della spesa restituita (raccolte punti) | 0,5% | 0,5–1% | circa 3% |
| Tempo al primo premio (cliente abituale) | oltre 2 mesi | circa 2–8 settimane | circa 2–4 settimane |
| Validità dei punti | 12 mesi di inattività | 12–24 mesi di inattività | nessuna scadenza |
| Quota annuale | circa 100 € (livelli premium) | circa 50–90 € | gratuito |
Nessun programma è in cima a ogni riga. L’abitudine utile è controllare le righe che contano per il tuo modo di fare acquisti.
Come lo gestisce Gamma Wallet
Gamma Wallet è un wallet gratuito che i negozi di quartiere aderenti usano per gestire i propri programmi fedeltà. Ecco come si misura rispetto a ciascuno standard.
Valore. Il negozio sceglie il proprio modello di ricompensa e fissa il premio. Può essere una tessera a timbri digitale con un premio fisso su ogni acquisto, un premio che sale a ogni visita (Premi Incrementali), livelli che crescono man mano che spendi, oppure un pool di Acquisto Comunitario, in cui la percentuale di premio di ogni cliente sale man mano che crescono gli acquisti complessivi del gruppo nel negozio durante la finestra del pool. I premi sono credito ricompensa: la promessa di beni o servizi di un valore dichiarato presso quel negozio, da spendere in una visita successiva.
Rapidità. Con un Premio Istantaneo Individuale, il credito si guadagna su ogni acquisto e può essere usato alla visita successiva. Non c’è un numero minimo di timbri prima che succeda qualcosa. Nei pool comunitari, il premio viene calcolato alla chiusura del pool e da quel momento diventa spendibile.
Riscatto. Al banco mostri il codice QR nella tua app e il negozio lo scansiona, oppure inserisci un importo e scansioni il codice QR del negozio. Il credito viene scalato all’istante.
Validità. Il credito ricompensa è valido per 12 mesi di default. Se non riuscirai a usarlo in tempo, puoi passarlo di persona a un altro utente Gamma prima che scada. Resta utilizzabile nello stesso negozio e chi lo riceve ha 30 giorni per spenderlo.
Costo. È gratuito per chi fa acquisti. Nessun costo per guadagnare, conservare o riscattare il credito.
Dati e regole. Per iscriverti ti vengono chiesti un nickname, un numero di telefono verificato, un indirizzo email e una password, più paese e lingua. Nessun collegamento a conti o carte bancarie. Ogni premio viene registrato come contratto di ricompensa, e tutti in un pool comunitario ricevono la stessa aliquota, calcolata in base al totale del gruppo e al proprio acquisto.
Perché Gamma è il sistema da scegliere
Misurato sui sei standard, Gamma si colloca all’estremo forte del mercato o sopra per la maggior parte di essi, ed è onesto sul resto.
- È costruito per essere usato. Sul mercato viene riscattata circa la metà dei premi fedeltà. Secondo i nostri calcoli, il modello di Gamma dovrebbe mantenere il tasso di riscatto sopra quella media, perché il credito è legato a negozi che frequenti già, è semplice da spendere e può essere ceduto prima che scada.
- Il primo premio arriva presto. I premi istantanei contano dal primo acquisto, quindi non ti trovi mai davanti a una tessera che richiede mesi per essere riempita.
- Il valore inutilizzato ha una destinazione. Un credito valido per 12 mesi di default si colloca, sulla carta, all’estremo più rigido della forbice di mercato. Dove Gamma va oltre è che non devi perdere il saldo se smetti di andarci: puoi regalarlo di persona a qualcun altro prima che scada, così il valore viene comunque usato in quel negozio.
- La riga della quota è zero. Non c’è nulla da recuperare.
- Le regole sono registrate. I contratti di ricompensa e un’unica aliquota condivisa per pool non lasciano spazio a rivalutazioni silenziose di ciò che hai guadagnato.
Ciò che Gamma non fa è fissare il livello del premio al posto del negozio. Un negozio generoso gestirà un programma generoso, uno prudente no. Gamma si assicura che qualunque cosa il negozio offra sia chiara, facile da usare e difficile da perdere.
Per maggiori informazioni, visita www.gamma-wallet.com oppure scopri i nostri servizi per vedere come funziona ogni modello di ricompensa.
Se vuoi un programma che rispetti gli standard descritti sopra, scarica Gamma Wallet — è gratis. Se hai un negozio e vuoi che il tuo programma fedeltà sia tra quelli che i clienti apprezzano di più, registra il tuo negozio e parti dal livello gratuito.