Hvad kan jeg forvente af et loyalitetsprogram i topklasse?
Alle loyalitetsprogrammer beskriver sig selv som generøse, og de fleste tilmeldingsskærme ligner hinanden. Det, folk i virkeligheden vil vide, er, hvor barren ligger: hvad gør et virkelig godt program, som et gennemsnitligt ikke gør — og hvordan kan du se det, før du har afleveret dine oplysninger og måneders indkøb?
Det ærlige svar
Der findes ingen officiel vurdering af loyalitetsprogrammer, men markedet giver dig nok pejlemærker til at lave din egen. Et program i topklasse klarer sig godt på seks punkter. Et gennemsnitligt klarer sig som regel godt på to eller tre.
1. Det giver en betydelig andel af dit forbrug tilbage. Almindelige pointordninger i supermarkeder giver cirka 0,5–1 % af forbruget tilbage, og visse apoteks- og skønhedsordninger når op på omkring 3 %. Et stempelkort på en café af typen „køb ni, få den tiende gratis“ er værd omkring 10 % — hvis du fylder det op. Et stærkt program ligger i den øverste ende af sin kategori, ikke i bunden.
2. Det udbetaler, mens du stadig er interesseret. Forskning i stempelkort på caféer viste, at folk, der fyldte et kort med 10 stempler, i gennemsnit brugte et sted mellem cirka to og tre en halv uge. Kort, der tager mere end cirka to måneder at fylde op, bliver sjældent færdige overhovedet. Et godt program lader en fast kunde nå en første belønning inden for uger, ikke årstider.
3. Det er lige så nemt at indløse som at optjene. Mange programmer gør det let at samle og besværligt at bruge: minimumsgrænser, værdibeviser, der sendes ud kvartalsvis, belønninger kun på bestemte varer. På tværs af loyalitetsprogrammer bliver et sted mellem en femtedel og halvdelen af alle point aldrig indløst. Et godt program er designet til at blive brugt, ikke glemt.
4. Belønningerne udløber ikke i stilhed. Point udløber ofte efter 12–24 måneder uden aktivitet eller fast to til tre år efter, at du har optjent dem. Udløb er ikke automatisk urimeligt, men et godt program fortæller dig tydeligt, hvornår værdien udløber, og giver dig en reel chance for at bruge den først.
5. Det koster ikke mere, end det giver. Betalte medlemskaber i Europa koster typisk omkring 40–100 € om året. De kan være det værd for storforbrugere. Et program i topklasse til hverdagsindkøb bør enten være gratis eller tydeligt tjene sit gebyr ind ud fra den måde, du faktisk handler på.
6. Det beder om lidt og holder ord. De fleste kunder ved, at butikker indsamler deres købsdata, men få læser, hvordan de bruges. Et godt program beder kun om det, det har brug for, og ændrer ikke værdien af dine belønninger, efter du har optjent dem.
Sådan ser de vigtigste pejlemærker ud på tværs af markedet:
| Hvad du skal tjekke | Svag ende | Typisk | Stærk ende |
|---|---|---|---|
| Andel af forbruget, der gives tilbage (pointordninger) | 0,5 % | 0,5–1 % | ca. 3 % |
| Tid til første belønning (fast kunde) | over 2 måneder | ca. 2–8 uger | ca. 2–4 uger |
| Pointenes gyldighed | 12 måneders inaktivitet | 12–24 måneders inaktivitet | intet udløb |
| Årligt gebyr | ca. 100 € (premiumniveauer) | ca. 50–90 € | gratis |
Intet program ligger øverst i alle rækker. Den nyttige vane er at tjekke de rækker, der betyder noget for den måde, du handler på.
Sådan håndterer Gamma Wallet det
Gamma Wallet er en gratis wallet, som deltagende lokale butikker bruger til at køre deres loyalitetsprogrammer. Her er, hvordan den klarer sig på hver standard.
Værdi. Butikken vælger sin belønningsmodel og fastsætter belønningen. Det kan være et digitalt stempelkort med en fast belønning ved hvert køb, en belønning, der stiger for hvert besøg (Incremental Rewards), niveauer, der vokser, efterhånden som du handler, eller en Fællesskabskøb-pulje, hvor hver kundes belønningsprocent stiger, efterhånden som gruppens samlede køb i butikken vokser i puljens periode. Belønningerne er belønningskredit: et løfte om varer eller tjenester til en angivet værdi i netop den butik, som bruges ved et senere besøg.
Hastighed. Med en Individuel Øjeblikkelig Belønning optjenes kredit ved hvert køb og kan bruges ved dit næste besøg. Der er intet minimumsantal stempler, før der sker noget. I fællesskabspuljer beregnes belønningen, når puljen lukker, og kan bruges fra da af.
Indløsning. Ved disken viser du QR-koden i din app, og butikken scanner den, eller du indtaster et beløb og scanner butikkens QR-kode. Kreditten trækkes fra med det samme.
Gyldighed. Belønningskredit er som standard gyldig i 12 måneder. Du kan også allerede nu give den videre, før den udløber, til en anden Gamma Wallet-bruger, som du er sammen med. Den forbliver kredit i den samme butik.
Pris. Det er gratis for kunderne. Der er intet gebyr for at optjene, beholde eller indløse kredit.
Data og regler. Tilmeldingen beder om et kaldenavn, et bekræftet telefonnummer, en e-mailadresse og en adgangskode samt land og sprog. Der er ingen tilknytning af bank eller kort. Hver belønning registreres som en belønningskontrakt, og alle i en fællesskabspulje får samme sats, beregnet ud fra gruppens samlede sum og deres eget køb.
Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge
Målt op mod de seks standarder ligger Gamma i eller over markedets stærke ende på de fleste af dem — og er ærlig om resten.
- Det er bygget til at blive brugt. På tværs af markedet bliver cirka halvdelen af alle loyalitetsbelønninger indløst. Efter vores beregninger bør Gammas model holde indløsningen over det gennemsnit, fordi kreditten er knyttet til butikker, du allerede besøger, og er enkel at bruge.
- Den første belønning kommer tidligt. Øjeblikkelige belønninger tæller fra det første køb, så du står aldrig med et kort, der tager måneder at fylde op.
- Ubrugt værdi har et sted at gå hen. Kredit, der som standard er gyldig i 12 måneder, ligger på papiret i den strengere ende af markedets spænd. Dér, hvor Gamma går videre: du kan give saldoen til en anden Gamma Wallet-bruger, du er sammen med, før den udløber, hvis du holder op med at komme, så værdien stadig bliver brugt i den butik.
- Gebyrrækken er nul. Der er intet at tjene ind.
- Reglerne er registreret. Belønningskontrakter og én fælles sats pr. pulje giver ingen plads til i stilhed at omvurdere det, du har optjent.
Det, Gamma ikke gør, er at fastsætte belønningsniveauet for butikken. En generøs butik kører et generøst program, og en forsigtig gør ikke. Gamma sikrer, at hvad end butikken tilbyder, er det klart, nemt at bruge og svært at miste.
Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com eller udforske vores tjenester for at se, hvordan hver belønningsmodel fungerer.
Hvis du vil have et program, der lever op til standarderne ovenfor, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du ejer en butik og vil have, at dit loyalitetsprogram er et, kunderne vurderer højt, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.