Blir jag verkligen belönad för att vara trogen ett varumärke?

Du har köpt ditt bröd på samma bageri i åratal, eller tankat på samma mack sedan du tog körkort. Uppmärksammar lojalitetsprogrammet där faktiskt det, eller skulle en främling med samma kvitto få exakt samma sak? Oron bakom frågan är att ”lojalitet” bara är ett vänligt namn på en liten rabatt på det du handlar för.

Det ärliga svaret

För det mesta belönar lojalitetsprogram köp snarare än lojalitet.

I ett vanligt poängprogram är antalet poäng du tjänar per euro detsamma vid ditt första besök som vid ditt tusende. Att vara trogen hjälper bara indirekt: ju mer du handlar på ett ställe, desto fler poäng samlas på ett och samma konto. Själva nivån ändras inte för att du har varit en god kund i tio år.

Och den nivån är blygsam. De flesta poängprogram i livsmedelsbutiker ger tillbaka ungefär 0,5–1 % av det du handlar för, och vissa apoteks- och skönhetsprogram når upp till cirka 3–4 %. En typisk poäng i detaljhandeln är värd ungefär en cent. För en trogen kund är det ett tack, inte en belöning för år av affärer.

Det finns programtyper som lutar mer åt stamkunderna:

• Stämpelkort belönar direkt hur ofta du kommer. Ju oftare du kommer, desto snabbare når du den gratis varan.
• Nivåbaserade program flyttar upp dig i nivåer när du handlar, med bättre förmåner på högre nivåer.
• Medlemspriser ger ett lägre pris till alla som har kortet. Det kan vara värt 17–25 % i genomsnitt på de berörda varorna, enligt en brittisk tillsynsmyndighets granskning, men en förstagångskund som registrerar sig vid kassan får samma pris som en stamkund sedan tio år.

Förändrar programmen faktiskt hur trogna människor är? Beläggen är blandade på ett intressant sätt. En stor akademisk genomgång av studier om lojalitetsprogram som täckte trettio år fann att programmen ökar återköpen, men är betydligt sämre på att förändra hur människor känner för en butik. I en global undersökning sa 71 % att lojalitetsprogram inte gör dem lojala. Och i Storbritannien sa 76 % av kunderna att medlemspriser inte hade ändrat var de handlar.

Enkelt uttryckt belönar många program kunder som ändå skulle ha kommit. Det är ingen dålig affär för dig: det är en liten avkastning på vanor du redan har. Men det är inte samma sak som att bli uppskattad för sin lojalitet.

Det finns också en tystare risk. Att hålla sig till en butik innebär att man jämför mindre. Samma brittiska tillsynsmyndighet konstaterade att medlemspriser, även om de oftast var verkliga rabatter, inte alltid var det billigaste alternativet på marknaden. Och de långvariga medlemmarna är ofta de som drabbas mest när ett program skär ner förmåner eller höjer sina trösklar.

Det ärliga svaret är alltså: ja, du får något, men oftast en fast procentsats som vem som helst kunde tjäna. Om du vill att själva lojaliteten ska räknas, leta efter ett program där belöningen blir bättre ju oftare du kommer tillbaka.

Så hanterar Gamma Wallet det

Gamma Wallet låter varje butik välja hur den belönar sina kunder, och flera av belöningsmodellerna är byggda just för att det ska löna sig mer att komma tillbaka än att handla en enda gång.

Inkrementella belöningar. Din belöningsprocent stiger för varje besök. En kund på sitt femte besök tjänar mer än en på sitt första. När du har löst in nollställs den och börjar klättra igen, så det är regelbundna besök som modellen belönar.

Skiktad belöning. Du klättrar i nivåer ju mer du handlar i butiken. En högre nivå ger en större belöning på varje köp.

Skiktad rabatt. Nivåer som låser upp en procentuell rabatt, som dras när butiken skannar din kod.

Medlemskap. Butiken kan ge dig ett medlemskap direkt vid disken, med förmåner för medlemmar. Det är ett sätt för en butiksägare att uppmärksamma stamkunder de känner igen, i stället för att ge samma status till alla som laddar ner en app.

Gemenskapsköp och Gemenskapsinsättning. De här belönar lojaliteten hos en hel grupp. Under en pools period stiger allas belöningsprocent i takt med att gruppens samlade köp i butiken växer. Belöningen räknas ut när poolen stänger och kan användas från och med då. Ju fler av butikens stamkunder som är med, desto mer får var och en av dem.

Oavsett vilken modell en butik väljer är belöningen kredit till ett framtida besök i den butiken, registrerad som ett belöningskontrakt när du tjänar den och giltig i 12 månader som standard. Produkterna säljs till fullt pris; ingenting prissätts upp för icke-medlemmar. Aviseringar talar om när du når en ny belöningsnivå, och ditt saldo hos varje ansluten butik finns i en och samma app. Det är gratis för kunder.

Varför Gamma är systemet att välja

Marknadens standard är en fast procentsats på köp: samma lilla procent oavsett om du har handlat någonstans en gång eller varje vecka i tio år. Gamma ger butiker verktyg som belönar återbesök direkt, genom nivåer som stiger för varje besök, stegvisa nivåer, medlemskap som butiken delar ut personligen, och gemenskapspooler där en trogen kundkrets lyfter allas belöning.

Det beror på butiken, och det är rimligt att säga det. En butik som kör en enkel, fast belöning via Gamma behandlar alla kunder lika, precis som ett traditionellt program. Men om du är stamkund i en lokal butik ger Gamma den butiken ett enkelt sätt att låta din lojalitet räknas, och ger dig en tydlig överblick över vad du har tjänat.

Belöningen måste också nå fram till dig. På marknaden som helhet löses ungefär hälften av alla lojalitetsbelöningar in. Enligt våra beräkningar bör Gammas modell, med kredit knuten till butiker du redan besöker och enkel att använda, hålla inlösengraden över det marknadsgenomsnittet, så att krediten en trogen kund tjänar oftare blir kredit som faktiskt används.

För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.

Om du vill att din lojalitet mot en lokal butik ska vara värd något: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill belöna stamkunderna som håller verksamheten igång: registrera din butik och börja på gratisnivån.