Tényleg jutalmat kapok, ha hűséges maradok egy márkához?

Évek óta ugyanabban a pékségben veszed a kenyeret, vagy a jogosítványod óta ugyanazon a kúton tankolsz. Vajon az ottani hűségprogram tényleg elismeri ezt, vagy egy idegen ugyanazzal a blokkal pontosan ugyanazt kapná? A kérdés mögött az a félelem áll, hogy a „hűség” csak egy barátságos név egy kis költési kedvezményre.

Az őszinte válasz

A hűségprogramok többnyire a költést jutalmazzák, nem a hűséget.

Egy szokásos pontgyűjtő programban az eurónként szerzett pontok száma ugyanannyi az első és az ezredik látogatásodkor. A hűség csak közvetve segít: minél többet költesz egy helyen, annál több pont gyűlik egy számlán. Maga a ráta nem változik attól, hogy tíz éve jó ügyfél vagy.

Ez a ráta ráadásul szerény. A legtöbb szupermarketes pontgyűjtő program a költésed nagyjából 0,5–1%-át adja vissza, egyes drogériás és szépségápolási programok pedig kb. 3–4%-ig mennek fel. Egy tipikus kiskereskedelmi pont nagyjából egy centet ér. Egy hűséges ügyfél számára ez egy köszönöm, nem jutalom az évekig tartó vásárlásért.

Vannak programtípusok, amelyek inkább a törzsvásárlók felé hajlanak:

• A pecsétkártyák közvetlenül a gyakoriságot jutalmazzák. Minél gyakrabban jössz, annál hamarabb éred el az ingyenes terméket.
• A szintekre épülő programok a költésed alapján feljebb léptetnek, a magasabb szinteken jobb előnyökkel.
• A tagoknak szóló árak mindenkinek alacsonyabb árat adnak, akinek van kártyája. Egy brit szabályozó hatóság vizsgálata szerint ez az érintett termékeken átlagosan 17–25%-ot érhet, de egy első alkalommal érkező vásárló, aki a kasszánál regisztrál, ugyanazt az árat kapja, mint egy tízéves törzsvásárló.

Változtatnak a programok azon, mennyire hűségesek az emberek? A bizonyítékok érdekes módon vegyesek. A hűségprogramokról szóló, harminc évet átfogó nagy tudományos áttekintés szerint a programok növelik az ismételt vásárlást, de sokkal gyengébben változtatnak azon, mit éreznek az emberek egy üzlet iránt. Egy globális felmérésben az emberek 71%-a mondta, hogy a hűségprogramok nem teszik őket hűségessé. Az Egyesült Királyságban pedig a vásárlók 76%-a mondta, hogy a tagoknak szóló árak nem változtattak azon, hol vásárolnak.

Egyszerűen fogalmazva: sok program olyan ügyfeleket jutalmaz, akik amúgy is jöttek volna. Ez neked nem rossz üzlet: kis hozam a már meglévő szokásaidra. De nem ugyanaz, mint amikor a hűségedet becsülik meg.

Van egy csendesebb kockázat is. Ha egy üzletnél maradsz, kevesebbet hasonlítasz össze. Ugyanaz a brit szabályozó hatóság azt találta, hogy a tagoknak szóló árak, bár általában valódi kedvezmények, nem mindig a legolcsóbb lehetőséget jelentették a piacon. A régóta tagok pedig gyakran azok, akiket a legjobban érint, amikor egy program csökkenti az előnyöket vagy megemeli a küszöbeit.

Az őszinte válasz tehát: igen, kapsz valamit, de általában egy fix százalékot, amelyet bárki megszerezhet. Ha azt szeretnéd, hogy maga a hűség számítson, olyan programot keress, amelyben a jutalom annál jobb, minél gyakrabban térsz vissza.

Hogyan kezeli ezt a Gamma Wallet

A Gamma Wallet-ben minden üzlet maga választja meg, hogyan jutalmazza az ügyfeleit, és a kínált jutalommodellek közül több kifejezetten arra épül, hogy a visszatérés többet érjen, mint egy egyszeri látogatás.

Incremental Rewards. A jutalomszázalékod minden látogatással emelkedik. Az ötödik látogatásán járó ügyfél többet kap, mint aki először jön. Beváltás után visszaáll, és újra emelkedni kezd, így a modell a rendszeres látogatásokat fizeti meg.

Layered Reward. Ahogy költesz az üzletben, feljebb lépsz a szinteken. A magasabb szint minden vásárlásnál nagyobb jutalmat jelent.

Layered Discount. Szintek, amelyek százalékos kedvezményt oldanak fel, és akkor érvényesülnek, amikor az üzlet beolvassa a kódodat.

Membership. Az üzlet a pultnál tagságot rendelhet hozzád, a tagoknak szóló előnyökkel. Így egy üzlettulajdonos elismerheti azokat a törzsvásárlókat, akiket látásból ismer, ahelyett hogy mindenkinek ugyanazt a státuszt adná, aki letölt egy alkalmazást.

Közösségi Vásárlás és Közösségi Betét. Ezek egy egész csoport hűségét jutalmazzák. A pool időszaka alatt mindenki jutalomszázaléka emelkedik, ahogy nő a csoport teljes vásárlása az üzletben. A jutalmat a pool zárásakor számítják ki, és ekkor válik elkölthetővé. Minél több törzsvásárló vesz részt, annál többet kap mindegyikük.

Bármelyik modellt is választja egy üzlet, a jutalom jóváírás egy jövőbeli látogatásra az adott üzletben, amely a megszerzésekor jutalomszerződésként rögzül, és alapértelmezésben 12 hónapig érvényes. A termékeket teljes áron adják el; a nem tagoknak semmi sem drágább. Az értesítéseid jelzik, ha új jutalomszintet értél el, és minden résztvevő üzletnél lévő egyenleged egyetlen alkalmazásban van. A vásárlóknak ingyenes.

Miért a Gamma a jó választás

A piaci standard egy fix ráta a költésre: ugyanaz a kis százalék, akár egyszer vásároltál valahol, akár egy évtizede minden héten. A Gamma olyan eszközöket ad az üzleteknek, amelyek közvetlenül a visszatérő látogatásokat jutalmazzák: minden látogatással emelkedő rátákat, szinteket, az üzlet által személyesen kiosztott tagságokat, és közösségi poolokat, ahol a hűséges ügyfélkör mindenki jutalmát megemeli.

Ez az üzlettől függ, és ezt tisztességes kimondani. Egy üzlet, amely egy egyszerű fix jutalmat futtat a Gammán, minden ügyféllel egyformán bánik, akárcsak egy hagyományos program. De ha egy helyi üzlet törzsvásárlója vagy, a Gamma egyszerű módot ad annak az üzletnek arra, hogy a hűséged számítson, neked pedig átlátható nyilvántartást arról, mit szereztél.

A jutalomnak el is kell jutnia hozzád. A piacon a hűségjutalmaknak nagyjából a felét váltják be. Számításaink szerint a Gamma modellje (olyan üzletekhez kötött jóváírás, ahová már most is jársz, és egyszerűen elkölthető) e piaci átlag felett tarthatja a beváltást, így a hűséges ügyfél által megszerzett jóváírást nagyobb eséllyel használja is fel.

További információért látogass el a www.gamma-wallet.com oldalra, vagy ismerd meg szolgáltatásainkat, és nézd meg, hogyan működnek az egyes jutalommodellek.

Ha azt szeretnéd, hogy a hűséged egy helyi üzlethez számítson valamit, töltsd le a Gamma Wallet-et — ingyenes. Ha üzletet vezetsz, és jutalmazni szeretnéd azokat a törzsvásárlókat, akik életben tartják az üzletedet, regisztráld az üzletedet, és kezdd az ingyenes szinten.