Наистина ли получавам награда, че съм лоялен към една марка?

От години купувате хляб от една и съща пекарна или зареждате на една и съща бензиностанция, откакто сте се научили да карате. Програмата за лоялност там наистина ли го отчита, или непознат със същата касова бележка би получил абсолютно същото? Тревогата зад въпроса е, че „лоялност“ е просто приятелско име за малка отстъпка върху харченето.

Честният отговор

В повечето случаи програмите за лоялност възнаграждават харченето, а не лоялността.

При стандартна точкова схема броят точки, които печелите на евро, е един и същ при първото ви посещение и при хилядното. Лоялността помага само косвено: колкото повече харчите на едно място, толкова повече точки се трупат в една сметка. Самият процент не се променя, защото сте били добър клиент десет години.

А този процент е скромен. Повечето точкови схеми на супермаркетите връщат приблизително 0,5–1% от похарченото, а някои схеми на аптеки и козметични вериги стигат до около 3–4%. Типичната точка в търговията на дребно струва около един цент. За лоялен клиент това е благодарност, а не награда за години редовно пазаруване.

Има видове програми, които наистина облагодетелстват редовните клиенти:

• Картите с печати възнаграждават директно честотата. Колкото по-често идвате, толкова по-бързо стигате до безплатния артикул.
• Програмите с нива ви качват по нивата, докато харчите, с по-добри предимства на по-високите нива.
• Цените само за членове дават по-ниска цена на всеки с карта. Според преглед на британски регулатор това може да означава средно 17–25% по съответните артикули, но купувач, който се регистрира за първи път на касата, получава същата цена като редовен клиент от десет години.

Наистина ли програмите променят колко лоялни са хората? Данните са противоречиви по интересен начин. Голям академичен преглед на изследвания на програми за лоялност, обхващащ трийсет години, установява, че програмите увеличават повторните покупки, но са много по-слаби в промяната на отношението на хората към даден магазин. В глобално проучване 71% от хората казват, че схемите за лоялност не ги правят лоялни. А в Обединеното кралство 76% от купувачите казват, че цените за членове не са променили къде пазаруват.

Казано просто, много програми възнаграждават клиенти, които така или иначе биха дошли. Това не е лоша сделка за вас: малка възвръщаемост от навици, които вече имате. Но не е същото като да бъдете ценени заради лоялността си.

Има и по-тих риск. Да останете верни на един магазин означава да сравнявате по-малко. Същият британски регулатор установява, че цените за членове, макар обикновено да са реални отстъпки, не винаги са най-евтиният вариант на пазара. А дългогодишните членове често са най-засегнати, когато програмата орязва предимства или вдига праговете си.

Така че честният отговор е: да, получавате нещо, но обикновено фиксиран процент, който всеки би могъл да спечели. Ако искате самата лоялност да се брои, търсете програма, в която наградата става по-добра, колкото по-често се връщате.

Как Gamma Wallet се справя с това

Gamma Wallet позволява на всеки магазин да избере как да възнаграждава клиентите си, а няколко от предлаганите модели за награди са създадени специално така, че завръщането да носи повече от еднократно посещение.

Нарастващи награди. Процентът на наградата ви расте с всяко посещение. Клиент на петото си посещение печели повече от клиент на първото. След осребряване процентът се нулира и започва да се качва отново, така че моделът плаща именно за редовните посещения.

Стъпаловидна награда. Качвате се по нивата, докато харчите в магазина. По-високо ниво означава по-голяма награда при всяка покупка.

Стъпаловидна отстъпка. Нива, които отключват процентна отстъпка, прилагана, когато магазинът сканира кода ви.

Членство. Магазинът може да ви присвои членство на щанда, с предимства за членовете. Така собственикът на магазина може да признае редовните клиенти, които познава по лице, вместо да дава един и същ статус на всеки, който изтегли приложението.

Общностна покупка и Общностен депозит. Те възнаграждават лоялността на цяла група. По време на пула процентът на наградата на всеки расте заедно с общите покупки на групата в магазина. Наградата се изчислява при затварянето на пула и тогава става достъпна за изразходване. Колкото повече от редовните клиенти на магазина участват, толкова повече получава всеки от тях.

Какъвто и модел да избере магазинът, наградата е кредит за бъдещо посещение в този магазин, записан като договор за награда в момента, в който го спечелите, и валиден по подразбиране 12 месеца. Продуктите се продават на пълна цена; нищо не се оскъпява за нечленовете. Известията ви съобщават, когато достигнете ново ниво на награда, а балансът ви във всеки участващ магазин е в едно приложение. За купувачите е безплатно.

Защо Gamma е системата, която да изберете

Пазарният стандарт е фиксиран процент върху харченето: един и същ малък процент, независимо дали сте пазарували някъде веднъж или всяка седмица в продължение на десетилетие. Gamma дава на магазините инструменти, които директно възнаграждават завръщанията — чрез проценти, които растат с всяко посещение, нива, членства, които магазинът дава лично, и общностни пулове, в които лоялната клиентска база повишава наградата на всички.

Зависи от магазина и е честно да го кажем. Магазин, който предлага проста фиксирана награда в Gamma, третира всички клиенти еднакво, точно като традиционна схема. Но ако сте редовен клиент на местен магазин, Gamma дава на този магазин лесен начин да направи лоялността ви значима, а на вас — ясна история на спеченото.

Наградата трябва и да стигне до вас. На пазара приблизително половината от наградите за лоялност се осребряват. По нашите изчисления моделът на Gamma, с кредит, свързан с магазини, които вече посещавате, и лесен за изразходване, би трябвало да поддържа осребряването над този пазарен среден показател, така че кредитът, който лоялният клиент печели, по-вероятно ще бъде кредит, който той наистина използва.

За повече информация посетете www.gamma-wallet.com или разгледайте нашите услуги, за да видите как работи всеки модел за награди.

Ако искате лоялността ви към местен магазин да означава нещо, изтеглете Gamma Wallet — безплатно е. Ако управлявате магазин и искате да възнаградите редовните клиенти, които ви държат на крака, регистрирайте магазина си и започнете с безплатното ниво.