Czy naprawdę dostaję nagrodę za wierność jednej marce?

Od lat kupujesz chleb w tej samej piekarni albo tankujesz na tej samej stacji, odkąd zrobiłeś prawo jazdy. Czy tamtejszy program lojalnościowy naprawdę to docenia, czy nieznajomy z takim samym paragonem dostałby dokładnie to samo? Za tym pytaniem kryje się obawa, że „lojalność” to tylko przyjazna nazwa niewielkiego rabatu od wydatków.

Szczera odpowiedź

W większości przypadków programy lojalnościowe nagradzają wydatki, a nie lojalność.

W standardowym programie punktowym liczba punktów za każde wydane euro jest taka sama przy pierwszej i przy tysięcznej wizycie. Wierność pomaga tylko pośrednio: im więcej wydajesz w jednym miejscu, tym więcej punktów gromadzi się na jednym koncie. Sama stawka nie zmienia się dlatego, że od dziesięciu lat jesteś dobrym klientem.

A ta stawka jest skromna. Większość programów punktowych w supermarketach zwraca mniej więcej 0,5–1% wydatków, a niektóre programy drogerii i aptek dochodzą do około 3–4%. Typowy punkt w handlu detalicznym jest wart około jednego centa. Dla lojalnego klienta to podziękowanie, a nie nagroda za lata zakupów.

Istnieją rodzaje programów, które faktycznie faworyzują stałych klientów:

• Karty z pieczątkami nagradzają bezpośrednio częstotliwość. Im częściej przychodzisz, tym szybciej dostajesz darmowy produkt.
• Programy wielopoziomowe przenoszą cię na wyższe poziomy w miarę wydatków, z lepszymi korzyściami na wyższych poziomach.
• Ceny tylko dla członków dają niższą cenę każdemu, kto ma kartę. Według przeglądu brytyjskiego regulatora może to oznaczać średnio 17–25% na danych produktach, ale ktoś, kto zapisze się przy kasie przy pierwszych zakupach, dostaje tę samą cenę co stały klient od dziesięciu lat.

Czy programy rzeczywiście zmieniają to, jak lojalni są ludzie? Dowody są niejednoznaczne, i to w ciekawy sposób. Obszerny przegląd naukowy badań nad programami lojalnościowymi z trzydziestu lat wykazał, że programy zwiększają liczbę ponownych zakupów, ale znacznie słabiej wpływają na to, co ludzie czują wobec sklepu. W globalnej ankiecie 71% osób stwierdziło, że programy lojalnościowe nie czynią ich lojalnymi. A w Wielkiej Brytanii 76% kupujących odpowiedziało, że ceny dla członków nie zmieniły tego, gdzie robią zakupy.

Mówiąc prosto: wiele programów nagradza klientów, którzy i tak by przyszli. Dla ciebie to nie jest zły układ — to niewielki zwrot od nawyków, które już masz. Ale to nie to samo, co bycie docenionym za lojalność.

Jest też mniej widoczne ryzyko. Trzymanie się jednego sklepu oznacza, że rzadziej porównujesz ceny. Ten sam brytyjski regulator ustalił, że ceny dla członków, choć zazwyczaj są prawdziwymi rabatami, nie zawsze były najtańszą opcją na rynku. A to właśnie członkowie z długim stażem najczęściej odczuwają skutki, gdy program obcina korzyści lub podnosi progi.

Szczera odpowiedź brzmi więc: tak, coś dostajesz, ale zwykle stały procent, który mógłby zdobyć każdy. Jeśli chcesz, by liczyła się sama lojalność, szukaj programu, w którym nagroda rośnie, im częściej wracasz.

Jak radzi sobie z tym Gamma Wallet

Gamma Wallet pozwala każdemu sklepowi wybrać, jak nagradza klientów, a kilka oferowanych modeli nagród zbudowano właśnie po to, by powrót opłacał się bardziej niż jednorazowa wizyta.

Nagrody Przyrostowe. Twój procent nagrody rośnie z każdą wizytą. Klient przy piątej wizycie zarabia więcej niż przy pierwszej. Po wykorzystaniu nagrody licznik się zeruje i zaczyna rosnąć od nowa, więc model płaci właśnie za regularne wizyty.

Nagroda Warstwowa. W miarę wydatków w sklepie przechodzisz na wyższe poziomy. Wyższy poziom oznacza większą nagrodę przy każdym zakupie.

Rabat Warstwowy. Poziomy, które odblokowują rabat procentowy, naliczany w chwili, gdy sklep skanuje twój kod.

Członkostwo. Sklep może przyznać ci członkostwo przy ladzie, z korzyściami dla członków. To sposób, by właściciel sklepu mógł docenić stałych klientów, których zna z widzenia, zamiast dawać ten sam status każdemu, kto pobierze aplikację.

Zakupy Społecznościowe i Depozyt Społecznościowy. Te modele nagradzają lojalność całej grupy. W oknie puli procent nagrody każdego uczestnika rośnie wraz z łącznymi zakupami grupy w danym sklepie. Nagroda jest obliczana w chwili zamknięcia puli i wtedy można ją wydać. Im więcej stałych klientów sklepu bierze udział, tym więcej otrzymuje każdy z nich.

Niezależnie od modelu wybranego przez sklep nagroda to kredyt na przyszłą wizytę w tym sklepie, zapisany jako umowa nagrody w chwili jej zdobycia i domyślnie ważny przez 12 miesięcy. Produkty są sprzedawane po pełnej cenie; nic nie jest droższe dla osób spoza programu. Powiadomienia informują cię, gdy osiągniesz nowy poziom nagrody, a saldo z każdego sklepu biorącego udział w programie jest w jednej aplikacji. Dla kupujących jest darmowa.

Dlaczego warto wybrać system Gamma

Rynkowym standardem jest stała stawka od wydatków: ten sam niewielki procent niezależnie od tego, czy zrobiłeś gdzieś zakupy raz, czy co tydzień od dekady. Gamma daje sklepom narzędzia, które bezpośrednio nagradzają powroty: stawki rosnące z każdą wizytą, poziomy, członkostwa przyznawane osobiście przez sklep i pule społecznościowe, w których lojalna baza klientów podnosi nagrodę wszystkich.

Wszystko zależy od sklepu i trzeba to uczciwie powiedzieć. Sklep, który prowadzi w Gamma prostą stałą nagrodę, traktuje każdego klienta tak samo, zupełnie jak tradycyjny program. Ale jeśli jesteś stałym klientem lokalnego sklepu, Gamma daje temu sklepowi prosty sposób, by twoja lojalność się liczyła, a tobie — przejrzysty zapis tego, co zdobyłeś.

Nagroda musi też do ciebie dotrzeć. Na rynku wymienia się mniej więcej połowę nagród lojalnościowych. Według naszych obliczeń model Gamma, w którym kredyt jest powiązany ze sklepami, które już odwiedzasz, i łatwy do wydania, powinien utrzymywać wykorzystanie powyżej tej rynkowej średniej, więc kredyt zdobyty przez lojalnego klienta ma większą szansę zostać faktycznie wykorzystany.

Więcej informacji znajdziesz na www.gamma-wallet.com — możesz też poznać nasze usługi i zobaczyć, jak działa każdy model nagród.

Jeśli chcesz, by twoja wierność lokalnemu sklepowi coś znaczyła, pobierz Gamma Wallet — to nic nie kosztuje. Jeśli prowadzisz sklep i chcesz nagradzać stałych klientów, dzięki którym działasz, zarejestruj swój sklep i zacznij od darmowego poziomu.