Suis-je vraiment récompensé pour ma fidélité à une seule enseigne ?

Vous achetez votre pain dans la même boulangerie depuis des années, ou vous faites le plein à la même station depuis que vous avez le permis. Le programme de fidélité de ces commerces en tient-il vraiment compte, ou un inconnu avec le même ticket de caisse obtiendrait-il exactement la même chose ? L’inquiétude derrière cette question, c’est que la « fidélité » ne soit qu’un joli nom pour une petite remise sur les dépenses.

La réponse honnête

Dans la plupart des cas, les programmes de fidélité récompensent la dépense plutôt que la fidélité.

Dans un programme à points classique, le nombre de points gagnés par euro est le même lors de votre première visite et de votre millième. Rester fidèle n’aide qu’indirectement : plus vous dépensez au même endroit, plus les points s’accumulent sur un seul compte. Le taux lui-même ne change pas parce que vous êtes un bon client depuis dix ans.

Et ce taux est modeste. La plupart des programmes à points des supermarchés restituent environ 0,5–1 % de vos dépenses, et certains programmes de pharmacie et de beauté montent à environ 3–4 %. Un point typique dans la distribution vaut environ un centime. Pour un client fidèle, c’est un remerciement, pas une récompense pour des années de clientèle.

Certains types de programmes penchent tout de même en faveur des habitués :

• Les cartes à tamponner récompensent directement la fréquence. Plus vous venez souvent, plus vite vous atteignez l’article offert.
• Les programmes à paliers vous font monter de niveau à mesure que vous dépensez, avec de meilleurs avantages aux niveaux supérieurs.
• Les prix réservés aux membres accordent un prix plus bas à quiconque possède la carte. Cela peut représenter 17–25 % en moyenne sur les articles concernés, selon l’étude d’un régulateur britannique, mais un client qui vient pour la première fois et s’inscrit à la caisse obtient le même prix qu’un habitué de dix ans.

Les programmes changent-ils réellement la fidélité des gens ? Les données sont partagées, et de manière intéressante. Une vaste revue universitaire couvrant trente ans d’études sur les programmes de fidélité a montré que ces programmes augmentent bien les achats répétés, mais qu’ils influencent beaucoup moins ce que les gens ressentent pour un commerce. Dans une enquête mondiale, 71 % des personnes interrogées ont déclaré que les programmes de fidélité ne les rendaient pas fidèles. Et au Royaume-Uni, 76 % des consommateurs ont dit que les prix réservés aux membres n’avaient pas changé l’endroit où ils font leurs achats.

Autrement dit, beaucoup de programmes récompensent des clients qui seraient venus de toute façon. Ce n’est pas une mauvaise affaire pour vous : c’est un petit retour sur des habitudes que vous avez déjà. Mais ce n’est pas la même chose que d’être apprécié pour votre fidélité.

Il existe aussi un risque plus discret. Rester dans un seul commerce, c’est comparer moins. Le même régulateur britannique a constaté que les prix réservés aux membres, même s’ils constituent généralement de vraies remises, n’étaient pas toujours l’option la moins chère du marché. Et ce sont souvent les membres de longue date qui sont les plus touchés quand un programme réduit ses avantages ou relève ses seuils.

La réponse honnête est donc : oui, vous obtenez quelque chose, mais généralement un pourcentage fixe que n’importe qui pourrait gagner. Si vous voulez que la fidélité elle-même compte, cherchez un programme où la récompense s’améliore à mesure que vous revenez.

Comment Gamma Wallet s’y prend

Gamma Wallet laisse chaque commerce choisir comment il récompense ses clients, et plusieurs des modèles de récompense proposés sont conçus précisément pour que revenir rapporte plus qu’une visite ponctuelle.

Récompenses Progressives. Votre pourcentage de récompense augmente à chaque visite. Un client à sa cinquième visite gagne plus qu’un client à sa première. Après utilisation, il revient à son point de départ et recommence à grimper : ce sont donc les visites régulières que ce modèle récompense.

Récompense par Paliers. Vous montez de palier à mesure que vous dépensez dans le commerce. Un palier plus élevé signifie une récompense plus importante sur chaque achat.

Remise par Paliers. Des paliers qui débloquent une remise en pourcentage, appliquée lorsque le commerçant scanne votre code.

Adhésion. Le commerçant peut vous attribuer une adhésion au comptoir, avec des avantages réservés aux membres. C’est une façon pour un commerçant de reconnaître les habitués qu’il connaît de vue, plutôt que d’accorder le même statut à toute personne qui télécharge une application.

Achat Communautaire et Dépôt Communautaire. Ces modèles récompensent la fidélité de tout un groupe. Pendant la période d’un pool, le pourcentage de récompense de chacun augmente à mesure que le total des achats du groupe dans le commerce grandit. La récompense est calculée à la clôture du pool et devient utilisable à ce moment-là. Plus les habitués d’un commerce participent, plus chacun d’eux reçoit.

Quel que soit le modèle choisi par le commerce, la récompense est un crédit pour une visite future dans ce commerce, enregistré sous forme de contrat de récompense au moment où vous le gagnez et valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée. Les produits sont vendus au prix plein ; rien n’est majoré pour les non-membres. Vos notifications vous indiquent quand vous atteignez un nouveau niveau de récompense, et votre solde dans chaque commerce participant se trouve dans une seule application. C’est gratuit pour les clients.

Pourquoi Gamma est le bon choix

La norme du marché, c’est un taux fixe sur les dépenses : le même petit pourcentage, que vous ayez acheté quelque part une seule fois ou chaque semaine depuis dix ans. Gamma donne aux commerces des outils qui récompensent directement les visites répétées : des taux qui grimpent à chaque visite, des paliers, des adhésions que le commerçant attribue en personne, et des pools communautaires où une clientèle fidèle fait grimper la récompense de tous.

Cela dépend du commerce, et il est juste de le dire. Un commerce qui propose une simple récompense fixe sur Gamma traite tous ses clients de la même manière, comme un programme traditionnel. Mais si vous êtes un habitué d’un commerce de quartier, Gamma offre à ce commerce un moyen simple de faire compter votre fidélité, et vous donne un relevé clair de ce que vous avez gagné.

Encore faut-il que la récompense vous parvienne. Sur le marché, environ la moitié des récompenses de fidélité sont utilisées. Selon nos calculs, le modèle de Gamma — un crédit lié à des commerces que vous fréquentez déjà et simple à dépenser — devrait maintenir un taux d’utilisation supérieur à cette moyenne, si bien que le crédit gagné par un client fidèle a plus de chances d’être un crédit qu’il utilise réellement.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.gamma-wallet.com ou découvrez nos services pour voir comment fonctionne chaque modèle de récompense.

Si vous voulez que votre fidélité à un commerce de quartier compte pour quelque chose, téléchargez Gamma Wallet — c’est gratuit. Si vous tenez un commerce et souhaitez récompenser les habitués qui le font vivre, inscrivez votre commerce et démarrez au niveau gratuit.