Chiar sunt răsplătit dacă rămân fidel unui singur brand?

Îți cumperi pâinea de la aceeași brutărie de ani de zile sau alimentezi la aceeași benzinărie de când ai învățat să conduci. Programul de loialitate de acolo recunoaște cu adevărat acest lucru, sau un străin cu același bon ar primi exact același lucru? Grija din spatele întrebării este că „loialitatea” e doar un nume prietenos pentru o mică reducere la cheltuieli.

Răspunsul sincer

În cele mai multe cazuri, programele de loialitate răsplătesc cheltuiala, nu loialitatea.

Într-un program obișnuit de puncte, numărul de puncte pe care le câștigi pentru fiecare euro este același la prima vizită și la a mia. Fidelitatea te ajută doar indirect: cu cât cheltuiești mai mult într-un singur loc, cu atât se adună mai multe puncte într-un singur cont. Rata în sine nu se schimbă pentru că ai fost un client bun timp de zece ani.

Iar această rată este modestă. Majoritatea programelor de puncte ale supermarketurilor îți dau înapoi aproximativ 0,5–1% din ce cheltuiești, iar unele programe de farmacie și cosmetice ajung la circa 3–4%. Un punct obișnuit în retail valorează în jur de un cent. Pentru un client fidel, asta este un mulțumesc, nu o răsplată pentru ani de cumpărături.

Există tipuri de programe care înclină spre clienții fideli:

• Cardurile cu ștampile răsplătesc direct frecvența. Cu cât vii mai des, cu atât ajungi mai repede la produsul gratuit.
• Programele pe niveluri te urcă de la un nivel la altul pe măsură ce cheltuiești, cu beneficii mai bune la nivelurile mai înalte.
• Prețurile doar pentru membri oferă un preț mai mic oricui are cardul. Asta poate însemna în medie 17–25% la produsele respective, conform unei analize a autorității de reglementare din Regatul Unit, dar un cumpărător nou care se înscrie la casă primește același preț ca un client fidel de zece ani.

Schimbă programele cu adevărat cât de fideli sunt oamenii? Dovezile sunt amestecate, într-un mod interesant. O amplă analiză academică a studiilor despre programele de loialitate, acoperind treizeci de ani, a constatat că programele cresc într-adevăr cumpărăturile repetate, dar sunt mult mai slabe când vine vorba de a schimba ce simt oamenii față de un magazin. Într-un sondaj global, 71% dintre oameni au spus că programele de fidelitate nu îi fac fideli. Iar în Regatul Unit, 76% dintre cumpărători au spus că prețurile pentru membri nu le-au schimbat locul unde cumpără.

Pe scurt, multe programe răsplătesc clienți care oricum ar fi venit. Pentru tine nu e o afacere proastă: e un mic câștig din obiceiuri pe care le ai deja. Dar nu e același lucru cu a fi apreciat pentru loialitatea ta.

Există și un risc mai discret. A rămâne la un singur magazin înseamnă să compari mai puțin. Aceeași autoritate de reglementare din Regatul Unit a constatat că prețurile pentru membri, deși de obicei reprezintă reduceri reale, nu erau întotdeauna cea mai ieftină opțiune de pe piață. Iar membrii vechi sunt adesea cei mai afectați atunci când un program taie beneficii sau ridică pragurile.

Așadar, răspunsul sincer este: da, primești ceva, dar de obicei un procent fix pe care l-ar putea câștiga oricine. Dacă vrei ca loialitatea în sine să conteze, caută un program în care recompensa devine mai bună cu cât revii mai des.

Cum abordează Gamma Wallet problema

Gamma Wallet îi permite fiecărui magazin să aleagă cum își răsplătește clienții, iar mai multe dintre modelele de recompensă oferite sunt construite special astfel încât revenirea să aducă mai mult decât o vizită unică.

Incremental Rewards. Procentul tău de recompensă crește la fiecare vizită. Un client aflat la a cincea vizită câștigă mai mult decât unul aflat la prima. După ce folosești recompensa, aceasta se resetează și începe din nou să urce, așa că modelul plătește tocmai pentru vizitele regulate.

Layered Reward. Urci de la un nivel la altul pe măsură ce cheltuiești la magazin. Un nivel mai înalt înseamnă o recompensă mai mare la fiecare achiziție.

Layered Discount. Niveluri care deblochează o reducere procentuală, aplicată atunci când magazinul îți scanează codul.

Membership. Magazinul îți poate atribui un membership la casă, cu avantaje pentru membri. Este o modalitate prin care proprietarul unui magazin îi poate recunoaște pe clienții fideli pe care îi știe din vedere, în loc să ofere același statut oricui descarcă o aplicație.

Cumpărare Comunitară și Depozit Comunitar. Acestea răsplătesc loialitatea unui întreg grup. În perioada unui pool, procentul de recompensă al tuturor crește pe măsură ce cresc achizițiile totale ale grupului la acel magazin. Recompensa se calculează la închiderea pool-ului și devine utilizabilă din acel moment. Cu cât participă mai mulți dintre clienții fideli ai unui magazin, cu atât primește fiecare mai mult.

Indiferent de modelul ales de magazin, recompensa este credit pentru o vizită viitoare la acel magazin, înregistrat ca un contract de recompensă în momentul în care îl câștigi și valabil implicit 12 luni. Produsele se vând la preț întreg; nimic nu este scumpit pentru non-membri. Notificările îți spun când atingi un nou nivel de recompensă, iar soldul de la fiecare magazin participant stă într-o singură aplicație. Este gratuit pentru cumpărători.

De ce Gamma este sistemul de ales

Standardul pieței este o rată fixă la cheltuială: același procent mic, fie că ai cumpărat undeva o singură dată, fie în fiecare săptămână timp de un deceniu. Gamma le oferă magazinelor instrumente care răsplătesc direct vizitele repetate, prin rate care urcă la fiecare vizită, niveluri, membership-uri oferite personal de magazin și pool-uri comunitare în care o bază de clienți fideli ridică recompensa tuturor.

Depinde de magazin și e corect s-o spunem. Un magazin care rulează pe Gamma o simplă recompensă fixă îi tratează pe toți clienții la fel, exact ca un program tradițional. Dar dacă ești client fidel al unui magazin de cartier, Gamma îi oferă acelui magazin o modalitate simplă de a face ca loialitatea ta să conteze și îți oferă ție o evidență clară a ceea ce ai câștigat.

Recompensa trebuie, de asemenea, să ajungă la tine. Pe piață, aproximativ jumătate din recompensele de loialitate sunt folosite. Conform calculelor noastre, modelul Gamma, cu credit legat de magazine pe care le vizitezi deja și simplu de cheltuit, ar trebui să mențină rata de utilizare peste această medie a pieței, astfel încât creditul câștigat de un client fidel să aibă mai multe șanse să fie credit pe care chiar îl folosește.

Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com sau descoperă serviciile noastre ca să vezi cum funcționează fiecare model de recompensă.

Dacă vrei ca loialitatea ta față de un magazin de cartier să conteze cu adevărat, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei să-i răsplătești pe clienții fideli care te țin pe linia de plutire, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.