Dostanu opravdu odměnu za to, že zůstávám věrný jedné značce?

Chleba kupujete léta ve stejné pekárně nebo tankujete na stejné pumpě, co máte řidičák. Uzná to tamní věrnostní program, nebo by cizí člověk se stejnou účtenkou dostal úplně totéž? Za otázkou se skrývá obava, že „věrnost“ je jen přátelské označení pro malou slevu z útraty.

Upřímná odpověď

Věrnostní programy většinou odměňují útratu, ne věrnost.

V běžném bodovém programu je počet bodů za euro stejný při vaší první i tisící návštěvě. Věrnost pomáhá jen nepřímo: čím víc utratíte na jednom místě, tím víc bodů se nahromadí na jednom účtu. Samotná sazba se nezmění jen proto, že jste deset let dobrým zákazníkem.

A ta sazba je skromná. Většina bodových programů supermarketů vrací zhruba 0,5–1 % z útraty a některé programy lékáren a drogerií jdou až ke 3–4 %. Typický maloobchodní bod má hodnotu zhruba jednoho centu. Pro věrného zákazníka je to poděkování, ne odměna za roky nákupů.

Existují typy programů, které se ke stálým zákazníkům přiklánějí:

• Razítkové karty odměňují přímo četnost. Čím častěji přijdete, tím rychleji se dostanete k položce zdarma.
• Programy s úrovněmi vás posouvají výš podle útraty, s lepšími výhodami na vyšších úrovních.
• Ceny pro členy dávají nižší cenu každému, kdo má kartu. Podle přezkumu britského regulátora to může na dotčeném zboží znamenat v průměru 17–25 %, ale nakupující, který se zaregistruje poprvé u pokladny, dostane stejnou cenu jako desetiletý stálý zákazník.

Mění programy skutečně to, jak věrní lidé jsou? Důkazy jsou zajímavě smíšené. Rozsáhlý akademický přehled studií o věrnostních programech za třicet let zjistil, že programy opakované nákupy zvyšují, ale mnohem hůř mění to, co lidé k obchodu cítí. V celosvětovém průzkumu 71 % lidí uvedlo, že je věrnostní programy věrnými nedělají. A ve Spojeném království 76 % nakupujících uvedlo, že ceny pro členy nezměnily, kde nakupují.

Zjednodušeně řečeno: mnoho programů odměňuje zákazníky, kteří by přišli tak jako tak. Pro vás to není špatný obchod: je to malá návratnost ze zvyků, které už máte. Není to ale totéž, jako když si někdo vaší věrnosti váží.

Je tu i tišší riziko. Zůstat u jednoho obchodu znamená méně srovnávat. Stejný britský regulátor zjistil, že ceny pro členy, i když jde obvykle o skutečné slevy, nebyly vždy nejlevnější možností na trhu. A dlouholetí členové jsou často ti, koho nejvíc zasáhne, když program osekává výhody nebo zvyšuje prahy.

Upřímná odpověď tedy zní: ano, něco dostanete, ale obvykle paušální procento, které by mohl získat kdokoli. Pokud chcete, aby se počítala samotná věrnost, hledejte program, kde se odměna zlepšuje, čím častěji se vracíte.

Jak to řeší Gamma Wallet

Gamma Wallet nechává každý obchod zvolit, jak bude zákazníky odměňovat, a několik modelů odměn, které nabízí, je postaveno přímo tak, aby se návrat vyplatil víc než jednorázová návštěva.

Postupné odměny. Vaše procento odměny roste s každou návštěvou. Zákazník na páté návštěvě získá víc než ten na první. Po uplatnění se hodnota vynuluje a začne stoupat znovu, takže model platí právě za pravidelné návštěvy.

Vrstvená odměna. S útratou v obchodě postupujete na vyšší úrovně. Vyšší úroveň znamená větší odměnu z každého nákupu.

Vrstvená sleva. Úrovně, které odemykají procentní slevu, uplatněnou ve chvíli, kdy obchod naskenuje váš kód.

Členství. Obchod vám může členství přidělit přímo u pokladny, s výhodami pro členy. Je to způsob, jak může majitel obchodu ocenit stálé zákazníky, které zná od vidění, místo aby stejný status rozdával každému, kdo si stáhne aplikaci.

Komunitní nákup a Komunitní vklad. Tyto modely odměňují věrnost celé skupiny. Během okna poolu roste procento odměny všech s tím, jak rostou celkové nákupy skupiny v obchodě. Odměna se vypočítá při uzavření poolu a teprve pak ji lze utratit. Čím víc stálých zákazníků obchodu se zapojí, tím víc každý z nich dostane.

Ať si obchod zvolí jakýkoli model, odměna je kredit na budoucí návštěvu v tomto obchodě, zaznamenaný jako odměňovací smlouva ve chvíli, kdy ho získáte, a platný ve výchozím nastavení 12 měsíců. Zboží se prodává za plnou cenu; pro nečleny se nic nezdražuje. Oznámení vám dají vědět, když dosáhnete nové úrovně odměny, a zůstatek z každého zapojeného obchodu máte v jedné aplikaci. Pro nakupující je zdarma.

Proč zvolit právě Gamma

Tržním standardem je paušální sazba z útraty: stejné malé procento, ať jste někde nakoupili jednou, nebo každý týden po celé desetiletí. Gamma dává obchodům nástroje, které odměňují návraty přímo — sazbami, které stoupají s každou návštěvou, úrovněmi, členstvími, která obchod předává osobně, a komunitními pooly, kde věrná zákaznická základna zvedá odměnu všem.

Záleží to na obchodu a je fér to říct. Obchod, který na Gamma provozuje jednoduchou pevnou odměnu, zachází se všemi zákazníky stejně, přesně jako tradiční program. Pokud jste ale stálým zákazníkem místního obchodu, Gamma tomu obchodu dává přímočarý způsob, jak vaši věrnost ocenit, a vám jasný přehled o tom, co jste získali.

Odměna se k vám také musí dostat. Na trhu se uplatní zhruba polovina věrnostních odměn. Podle našich výpočtů by model Gamma — kredit vázaný na obchody, do kterých už chodíte, a snadno utratitelný — měl udržet míru uplatnění nad tímto tržním průměrem, takže kredit, který věrný zákazník získá, s větší pravděpodobností také skutečně využije.

Více informací najdete na www.gamma-wallet.com, nebo objevte naše služby a podívejte se, jak funguje každý model odměn.

Pokud chcete, aby vaše věrnost místnímu obchodu něco znamenala, stáhněte si Gamma Wallet — je zdarma. Pokud vedete obchod a chcete odměnit stálé zákazníky, kteří vás drží nad vodou, zaregistrujte svůj obchod a začněte na bezplatné úrovni.