Ανταμείβομαι πραγματικά επειδή μένω πιστός σε μία μάρκα;

Αγοράζετε το ψωμί σας από τον ίδιο φούρνο εδώ και χρόνια, ή βάζετε βενζίνη στο ίδιο πρατήριο από τότε που μάθατε να οδηγείτε. Το αναγνωρίζει πραγματικά αυτό το πρόγραμμα αφοσίωσης εκεί, ή ένας άγνωστος με την ίδια απόδειξη θα έπαιρνε ακριβώς το ίδιο; Η ανησυχία πίσω από την ερώτηση είναι ότι η «αφοσίωση» είναι απλώς ένα φιλικό όνομα για μια μικρή έκπτωση στις αγορές.

Η ειλικρινής απάντηση

Κατά κύριο λόγο, τα προγράμματα αφοσίωσης ανταμείβουν τη δαπάνη και όχι την αφοσίωση.

Σε ένα συνηθισμένο πρόγραμμα πόντων, οι πόντοι που κερδίζετε ανά ευρώ είναι ίδιοι στην πρώτη σας επίσκεψη και στη χιλιοστή. Η αφοσίωση βοηθά μόνο έμμεσα: όσο περισσότερα ξοδεύετε σε ένα μέρος, τόσο περισσότεροι πόντοι μαζεύονται σε έναν λογαριασμό. Το ίδιο το ποσοστό δεν αλλάζει επειδή είστε καλός πελάτης εδώ και δέκα χρόνια.

Και το ποσοστό αυτό είναι μέτριο. Τα περισσότερα προγράμματα πόντων σούπερ μάρκετ επιστρέφουν περίπου 0,5–1% από όσα ξοδεύετε, και ορισμένα προγράμματα φαρμακείων και καλλυντικών φτάνουν περίπου το 3–4%. Ένας τυπικός πόντος λιανικής αξίζει περίπου ένα λεπτό. Για έναν πιστό πελάτη, αυτό είναι ένα «ευχαριστώ», όχι ανταμοιβή για χρόνια προτίμησης.

Υπάρχουν είδη προγραμμάτων που γέρνουν προς τους τακτικούς πελάτες:

• Οι κάρτες σφραγίδων ανταμείβουν άμεσα τη συχνότητα. Όσο πιο συχνά έρχεστε, τόσο πιο γρήγορα φτάνετε στο δωρεάν προϊόν.
• Τα προγράμματα με επίπεδα σας ανεβάζουν επίπεδο καθώς ξοδεύετε, με καλύτερα προνόμια στα υψηλότερα επίπεδα.
• Οι τιμές μόνο για μέλη δίνουν χαμηλότερη τιμή σε όποιον έχει την κάρτα. Αυτό μπορεί να σημαίνει κατά μέσο όρο 17–25% στα σχετικά προϊόντα, σύμφωνα με έρευνα μιας ρυθμιστικής αρχής του Ηνωμένου Βασιλείου, αλλά ένας καινούργιος πελάτης που εγγράφεται στο ταμείο παίρνει την ίδια τιμή με έναν τακτικό πελάτη δέκα ετών.

Αλλάζουν πράγματι τα προγράμματα το πόσο πιστοί είναι οι άνθρωποι; Τα στοιχεία είναι μικτά με ενδιαφέροντα τρόπο. Μια μεγάλη ακαδημαϊκή ανασκόπηση μελετών για τα προγράμματα αφοσίωσης, που κάλυπτε τριάντα χρόνια, διαπίστωσε ότι τα προγράμματα αυξάνουν τις επαναλαμβανόμενες αγορές, αλλά είναι πολύ πιο αδύναμα στο να αλλάξουν το πώς νιώθουν οι άνθρωποι για ένα κατάστημα. Σε μια παγκόσμια έρευνα, το 71% δήλωσε ότι τα προγράμματα αφοσίωσης δεν τους κάνουν πιστούς. Και στο Ηνωμένο Βασίλειο, το 76% των καταναλωτών δήλωσε ότι οι τιμές για μέλη δεν άλλαξαν το πού ψωνίζουν.

Με απλά λόγια, πολλά προγράμματα ανταμείβουν πελάτες που θα έρχονταν έτσι κι αλλιώς. Αυτό δεν είναι κακή συμφωνία για εσάς: είναι μια μικρή απόδοση σε συνήθειες που ήδη έχετε. Δεν είναι όμως το ίδιο με το να σας εκτιμούν για την αφοσίωσή σας.

Υπάρχει και ένας πιο αθόρυβος κίνδυνος. Όταν μένετε σε ένα κατάστημα, συγκρίνετε λιγότερο. Η ίδια ρυθμιστική αρχή του Ηνωμένου Βασιλείου διαπίστωσε ότι οι τιμές για μέλη, αν και συνήθως πραγματικές εκπτώσεις, δεν ήταν πάντα η φθηνότερη επιλογή στην αγορά. Και τα μακροχρόνια μέλη είναι συχνά αυτά που επηρεάζονται περισσότερο όταν ένα πρόγραμμα περικόπτει προνόμια ή ανεβάζει τα όριά του.

Άρα η ειλικρινής απάντηση είναι: ναι, παίρνετε κάτι, αλλά συνήθως ένα σταθερό ποσοστό που θα μπορούσε να κερδίσει οποιοσδήποτε. Αν θέλετε να μετράει η ίδια η αφοσίωση, αναζητήστε ένα πρόγραμμα όπου η ανταμοιβή βελτιώνεται όσο πιο συχνά επιστρέφετε.

Πώς το αντιμετωπίζει το Gamma Wallet

Το Gamma Wallet αφήνει κάθε κατάστημα να επιλέξει πώς ανταμείβει τους πελάτες του, και αρκετά από τα μοντέλα ανταμοιβής που προσφέρει είναι φτιαγμένα ειδικά ώστε η επιστροφή να αποδίδει περισσότερο από μια μεμονωμένη επίσκεψη.

Αυξανόμενες Ανταμοιβές. Το ποσοστό ανταμοιβής σας ανεβαίνει σε κάθε επίσκεψη. Ένας πελάτης στην πέμπτη του επίσκεψη κερδίζει περισσότερα από κάποιον στην πρώτη. Μετά την εξαργύρωση, μηδενίζεται και αρχίζει να ανεβαίνει ξανά, οπότε αυτό που ανταμείβει το μοντέλο είναι οι τακτικές επισκέψεις.

Κλιμακωτή Ανταμοιβή. Ανεβαίνετε επίπεδα καθώς ξοδεύετε στο κατάστημα. Υψηλότερο επίπεδο σημαίνει μεγαλύτερη ανταμοιβή σε κάθε αγορά.

Κλιμακωτή Έκπτωση. Επίπεδα που ξεκλειδώνουν ποσοστιαία έκπτωση, η οποία εφαρμόζεται όταν το κατάστημα σαρώνει τον κωδικό σας.

Συνδρομή. Το κατάστημα μπορεί να σας δώσει συνδρομή μέλους στο ταμείο, με προνόμια για τα μέλη. Είναι ένας τρόπος για τον ιδιοκτήτη να αναγνωρίσει τους τακτικούς πελάτες που γνωρίζει φάτσα κάρτα, αντί να δίνει την ίδια ιδιότητα σε όποιον κατεβάσει μια εφαρμογή.

Κοινοτική Αγορά και Κοινοτική Κατάθεση. Αυτά ανταμείβουν την αφοσίωση μιας ολόκληρης ομάδας. Κατά τη διάρκεια ενός pool, το ποσοστό ανταμοιβής όλων ανεβαίνει καθώς αυξάνονται οι συνολικές αγορές της ομάδας στο κατάστημα. Η ανταμοιβή υπολογίζεται όταν κλείσει το pool και τότε γίνεται εξαργυρώσιμη. Όσο περισσότεροι τακτικοί πελάτες του καταστήματος συμμετέχουν, τόσο περισσότερα παίρνει ο καθένας τους.

Όποιο μοντέλο κι αν επιλέξει ένα κατάστημα, η ανταμοιβή είναι πίστωση για μια μελλοντική επίσκεψη σε αυτό το κατάστημα, καταγεγραμμένη ως συμβόλαιο ανταμοιβής τη στιγμή που την κερδίζετε και με ισχύ 12 μηνών από προεπιλογή. Τα προϊόντα πωλούνται σε πλήρη τιμή· τίποτα δεν ακριβαίνει για τα μη μέλη. Οι ειδοποιήσεις σάς ενημερώνουν όταν φτάνετε σε νέο επίπεδο ανταμοιβής, και το υπόλοιπό σας σε κάθε συνεργαζόμενο κατάστημα βρίσκεται σε μία εφαρμογή. Είναι δωρεάν για τους καταναλωτές.

Γιατί η Gamma είναι το σύστημα που αξίζει να επιλέξετε

Το συνηθισμένο πρότυπο της αγοράς είναι ένα σταθερό ποσοστό επί της δαπάνης: το ίδιο μικρό ποσοστό είτε έχετε ψωνίσει κάπου μία φορά είτε κάθε εβδομάδα για μια δεκαετία. Η Gamma δίνει στα καταστήματα εργαλεία που ανταμείβουν άμεσα τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις: ποσοστά που ανεβαίνουν σε κάθε επίσκεψη, επίπεδα, συνδρομές που το κατάστημα δίνει αυτοπροσώπως, και κοινοτικά pools όπου μια πιστή πελατεία ανεβάζει την ανταμοιβή όλων.

Εξαρτάται από το κατάστημα, και είναι δίκαιο να το πούμε. Ένα κατάστημα που τρέχει μια απλή σταθερή ανταμοιβή στη Gamma αντιμετωπίζει κάθε πελάτη το ίδιο, όπως ένα παραδοσιακό πρόγραμμα. Αν όμως είστε τακτικός πελάτης σε ένα κατάστημα της γειτονιάς, η Gamma δίνει σε αυτό το κατάστημα έναν απλό τρόπο να κάνει την αφοσίωσή σας να μετράει, και σε εσάς ένα σαφές αρχείο όσων έχετε κερδίσει.

Η ανταμοιβή πρέπει επίσης να φτάσει σε εσάς. Στην αγορά, περίπου οι μισές ανταμοιβές αφοσίωσης εξαργυρώνονται. Σύμφωνα με τους υπολογισμούς μας, το μοντέλο της Gamma, πίστωση συνδεδεμένη με καταστήματα που ήδη επισκέπτεστε, εύκολη στη χρήση και μεταβιβάσιμη σε κάποιον άλλο πριν λήξει, αναμένεται να διατηρεί την εξαργύρωση πάνω από αυτόν τον μέσο όρο της αγοράς, ώστε η πίστωση που κερδίζει ένας πιστός πελάτης να είναι πιο πιθανό να είναι πίστωση που θα χρησιμοποιήσει πραγματικά.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το www.gamma-wallet.com ή ανακαλύψτε τις υπηρεσίες μας για να δείτε πώς λειτουργεί κάθε μοντέλο ανταμοιβής.

Αν θέλετε η αφοσίωσή σας σε ένα κατάστημα της γειτονιάς να μετράει, κατεβάστε το Gamma Wallet — είναι δωρεάν. Αν έχετε κατάστημα και θέλετε να ανταμείψετε τους τακτικούς πελάτες που σας κρατούν όρθιους, εγγράψτε το κατάστημά σας και ξεκινήστε με το δωρεάν επίπεδο.