Werde ich wirklich dafür belohnt, einer Marke treu zu bleiben?

Du kaufst dein Brot seit Jahren in derselben Bäckerei oder tankst an derselben Tankstelle, seit du Auto fährst. Erkennt das Treueprogramm dort das tatsächlich an – oder würde ein Fremder mit demselben Kassenbon genau dasselbe bekommen? Hinter der Frage steckt die Sorge, dass „Treue“ nur ein freundlicher Name für einen kleinen Rabatt auf Ausgaben ist.

Die ehrliche Antwort

Meistens belohnen Treueprogramme Ausgaben, nicht Treue.

In einem normalen Punkteprogramm ist die Zahl der Punkte, die du pro Euro sammelst, beim ersten Besuch dieselbe wie beim tausendsten. Treue hilft nur indirekt: Je mehr du an einem Ort ausgibst, desto mehr Punkte sammeln sich auf einem Konto. Der Satz selbst ändert sich nicht, nur weil du seit zehn Jahren ein guter Kunde bist.

Und dieser Satz ist bescheiden. Die meisten Punkteprogramme im Supermarkt geben etwa 0,5–1 % deiner Ausgaben zurück, einige Drogerie- und Beautyprogramme bis zu etwa 3–4 %. Ein typischer Punkt im Einzelhandel ist etwa einen Cent wert. Für einen treuen Kunden ist das ein Dankeschön, keine Belohnung für jahrelange Kundschaft.

Es gibt Programmarten, die Stammkunden stärker bevorzugen:

• Stempelkarten belohnen Häufigkeit direkt. Je öfter du kommst, desto schneller erreichst du den Gratis-Artikel.
• Stufenprogramme lassen dich mit steigenden Ausgaben aufsteigen, mit besseren Vorteilen auf höheren Stufen.
• Mitgliederpreise geben allen mit Karte einen niedrigeren Preis. Laut einer Prüfung einer britischen Aufsichtsbehörde kann das auf die betreffenden Artikel im Schnitt 17–25 % wert sein – aber wer zum ersten Mal einkauft und sich an der Kasse anmeldet, bekommt denselben Preis wie jemand, der seit zehn Jahren Stammkunde ist.

Verändern Programme tatsächlich, wie treu Menschen sind? Die Belege sind auf interessante Weise gemischt. Eine große wissenschaftliche Übersichtsarbeit über Studien zu Treueprogrammen aus dreißig Jahren ergab, dass Programme Wiederholungskäufe durchaus steigern, aber deutlich schwächer darin sind, zu verändern, wie Menschen über einen Laden denken. In einer weltweiten Umfrage gaben 71 % an, dass Treueprogramme sie nicht treu machen. Und auf dem britischen Markt sagten 76 % der Kunden, dass Mitgliederpreise nichts daran geändert hätten, wo sie einkaufen.

Einfach gesagt: Viele Programme belohnen Kunden, die ohnehin gekommen wären. Für dich ist das kein schlechtes Geschäft – es ist eine kleine Rendite auf Gewohnheiten, die du sowieso hast. Aber es ist nicht dasselbe, wie für deine Treue wertgeschätzt zu werden.

Es gibt auch ein leiseres Risiko. Wer bei einem Laden bleibt, vergleicht weniger. Dieselbe britische Aufsichtsbehörde stellte fest, dass Mitgliederpreise zwar meist echte Rabatte waren, aber nicht immer das günstigste Angebot am Markt. Und langjährige Mitglieder sind oft am stärksten betroffen, wenn ein Programm Vorteile streicht oder seine Schwellen anhebt.

Die ehrliche Antwort lautet also: Ja, du bekommst etwas – aber meist einen pauschalen Prozentsatz, den jeder verdienen könnte. Wenn du willst, dass Treue selbst zählt, such nach einem Programm, bei dem die Belohnung besser wird, je öfter du wiederkommst.

Wie Gamma Wallet damit umgeht

Mit Gamma Wallet wählt jeder Laden selbst, wie er Kunden belohnt, und mehrere der angebotenen Belohnungsmodelle sind gezielt so gebaut, dass sich Wiederkommen mehr lohnt als ein einmaliger Besuch.

Steigende Prämien. Dein Belohnungssatz steigt mit jedem Besuch. Wer zum fünften Mal kommt, verdient mehr als jemand beim ersten Besuch. Nach dem Einlösen wird er zurückgesetzt und beginnt wieder zu steigen – genau regelmäßige Besuche sind es, wofür dieses Modell zahlt.

Gestaffelte Prämien. Du steigst Stufen auf, je mehr du im Laden ausgibst. Eine höhere Stufe bedeutet eine größere Belohnung bei jedem Einkauf.

Gestaffelter Rabatt. Stufen, die einen prozentualen Rabatt freischalten, der angewendet wird, wenn der Laden deinen Code scannt.

Mitgliedschaft. Der Laden kann dir an der Theke eine Mitgliedschaft zuweisen, mit Vorteilen für Mitglieder. So kann ein Ladeninhaber Stammkunden anerkennen, die er vom Sehen kennt, statt jedem, der eine App herunterlädt, denselben Status zu geben.

Gemeinschaftskauf und Gemeinschaftseinzahlung. Diese belohnen die Treue einer ganzen Gruppe. Während eines Pool-Zeitfensters steigt der Belohnungssatz für alle, je höher die Gesamteinkäufe der Gruppe im Laden werden. Die Belohnung wird beim Abschluss des Pools berechnet und ist ab dann einlösbar. Je mehr Stammkunden eines Ladens mitmachen, desto mehr erhält jeder Einzelne.

Welches Modell ein Laden auch wählt: Die Belohnung ist Guthaben für einen künftigen Besuch in diesem Laden, beim Verdienen als Belohnungsvertrag erfasst und standardmäßig 12 Monate gültig, wobei jeder Laden einen eigenen Zeitraum festlegen kann. Produkte werden zum vollen Preis verkauft; für Nichtmitglieder wird nichts aufgeschlagen. Deine Benachrichtigungen sagen dir, wenn du eine neue Belohnungsstufe erreichst, und dein Guthaben bei jedem teilnehmenden Laden liegt in einer App. Für Kunden ist es kostenlos.

Warum Gamma das System der Wahl ist

Der Marktstandard ist ein pauschaler Satz auf Ausgaben: derselbe kleine Prozentsatz, ob du irgendwo einmal eingekauft hast oder seit zehn Jahren jede Woche. Gamma gibt Läden Werkzeuge an die Hand, die Wiederbesuche direkt belohnen – durch Sätze, die mit jedem Besuch steigen, durch Stufen, durch Mitgliedschaften, die der Laden persönlich vergibt, und durch Community-Pools, in denen eine treue Kundschaft die Belohnung aller anhebt.

Es hängt vom Laden ab, und das sollte man offen sagen. Ein Laden, der auf Gamma eine einfache feste Belohnung anbietet, behandelt jeden Kunden gleich, genau wie ein klassisches Programm. Aber wenn du Stammkunde in einem Laden in deiner Nähe bist, gibt Gamma diesem Laden eine unkomplizierte Möglichkeit, deine Treue zählen zu lassen – und dir einen klaren Überblick darüber, was du verdient hast.

Die Belohnung muss dich außerdem auch erreichen. Im Markt wird etwa die Hälfte der Treuebelohnungen eingelöst. Nach unseren Berechnungen sollte Gammas Modell – Guthaben, das an Läden gebunden ist, die du ohnehin besuchst, und einfach auszugeben ist – die Einlösequote über diesem Marktdurchschnitt halten. So ist das Guthaben, das ein treuer Kunde verdient, eher Guthaben, das er auch tatsächlich nutzt.

Weitere Informationen findest du auf www.gamma-wallet.com, oder entdecke unsere Services, um zu sehen, wie jedes Belohnungsmodell funktioniert.

Wenn deine Treue zu einem Laden in deiner Nähe etwas zählen soll, lade Gamma Wallet herunter – es ist kostenlos. Wenn du einen Laden führst und die Stammkunden belohnen willst, die dich tragen, registriere deinen Laden und starte auf der kostenlosen Stufe.