Vengo davvero premiato se resto fedele a un solo marchio?

Compri il pane dallo stesso forno da anni, o fai benzina allo stesso distributore da quando hai preso la patente. Il programma fedeltà di quel posto lo riconosce davvero, o uno sconosciuto con lo stesso scontrino riceverebbe esattamente la stessa cosa? Il timore dietro la domanda è che «fedeltà» sia solo un nome gentile per un piccolo sconto sulla spesa.

La risposta onesta

Per lo più, i programmi fedeltà premiano la spesa, non la fedeltà.

In una normale raccolta punti, il numero di punti che guadagni per ogni euro è lo stesso alla prima visita e alla millesima. Restare fedeli aiuta solo indirettamente: più spendi in un unico posto, più punti si accumulano in un unico conto. L’aliquota in sé non cambia perché sei stato un buon cliente per dieci anni.

E quell’aliquota è modesta. La maggior parte delle raccolte punti dei supermercati restituisce circa lo 0,5–1% di quanto spendi, e alcuni programmi di farmacie e profumerie arrivano a circa il 3–4%. Un punto tipico nel commercio al dettaglio vale circa un centesimo. Per un cliente fedele, è un ringraziamento, non un premio per anni di acquisti.

Esistono tipi di programma che guardano di più ai clienti abituali:

Le tessere a timbri premiano direttamente la frequenza. Più spesso vieni, prima arrivi al prodotto gratuito.
I programmi a livelli ti fanno salire di livello man mano che spendi, con vantaggi migliori ai livelli più alti.
I prezzi riservati ai soci danno un prezzo più basso a chiunque abbia la carta. Possono valere in media il 17–25% sui prodotti interessati, secondo un’analisi dell’autorità di regolamentazione britannica, ma chi fa acquisti per la prima volta e si iscrive alla cassa ottiene lo stesso prezzo di un cliente abituale da dieci anni.

I programmi cambiano davvero quanto le persone sono fedeli? Le prove sono contrastanti, in modo interessante. Un’ampia rassegna accademica degli studi sui programmi fedeltà, che copre trent’anni, ha rilevato che i programmi aumentano gli acquisti ripetuti, ma sono molto meno efficaci nel cambiare ciò che le persone provano per un negozio. In un sondaggio globale, il 71% delle persone ha dichiarato che i programmi fedeltà non le rendono fedeli. E nel Regno Unito, il 76% degli acquirenti ha detto che i prezzi riservati ai soci non avevano cambiato il luogo in cui fa acquisti.

Detto in parole semplici, molti programmi premiano clienti che sarebbero venuti comunque. Per te non è un cattivo affare: è un piccolo ritorno su abitudini che hai già. Ma non è la stessa cosa che essere apprezzati per la propria fedeltà.

C’è anche un rischio più silenzioso. Restare con un solo negozio significa confrontare di meno. La stessa autorità di regolamentazione britannica ha rilevato che i prezzi riservati ai soci, pur essendo di solito sconti reali, non erano sempre l’opzione più economica sul mercato. E i membri di lunga data sono spesso i più colpiti quando un programma taglia i vantaggi o alza le soglie.

Quindi la risposta onesta è: sì, ottieni qualcosa, ma di solito una percentuale fissa che chiunque potrebbe guadagnare. Se vuoi che conti la fedeltà in sé, cerca un programma in cui il premio migliora quanto più spesso torni.

Come lo gestisce Gamma Wallet

Gamma Wallet lascia a ogni negozio la scelta di come premiare i clienti, e diversi dei modelli di ricompensa che offre sono costruiti proprio perché tornare renda più di una visita occasionale.

Premi Incrementali. La tua percentuale di premio sale a ogni visita. Un cliente alla quinta visita guadagna più di uno alla prima. Dopo il riscatto si azzera e ricomincia a salire, quindi il modello premia proprio le visite regolari.

Premio a Livelli. Sali di livello man mano che spendi nel negozio. Un livello più alto significa un premio più grande su ogni acquisto.

Sconto a Livelli. Livelli che sbloccano uno sconto percentuale, applicato quando il negozio scansiona il tuo codice.

Membership. Il negozio può assegnarti una membership al banco, con vantaggi riservati ai membri. È un modo per il titolare di riconoscere i clienti abituali che conosce di vista, invece di dare lo stesso status a chiunque scarichi un’app.

Acquisto Comunitario e Deposito Comunitario. Questi premiano la fedeltà di un intero gruppo. Durante la finestra di un pool, la percentuale di premio di tutti sale man mano che crescono gli acquisti complessivi del gruppo nel negozio. Il premio viene calcolato alla chiusura del pool e da quel momento diventa spendibile. Più clienti abituali di un negozio partecipano, più riceve ciascuno di loro.

Qualunque modello scelga il negozio, il premio è credito per una visita futura in quel negozio, registrato come contratto di ricompensa nel momento in cui lo guadagni e valido per 12 mesi di default. I prodotti sono venduti a prezzo pieno; nulla viene rincarato per chi non è iscritto. Le notifiche ti avvisano quando raggiungi un nuovo livello di premio, e il tuo saldo presso ogni negozio aderente si trova in un’unica app. Per chi fa acquisti è gratuito.

Perché Gamma è il sistema da scegliere

Lo standard di mercato è un’aliquota fissa sulla spesa: la stessa piccola percentuale sia che tu abbia comprato in un posto una volta sola, sia che ci vada ogni settimana da dieci anni. Gamma dà ai negozi strumenti che premiano direttamente le visite di ritorno, con aliquote che salgono a ogni visita, livelli, membership assegnate di persona dal negozio e pool comunitari in cui una clientela fedele fa crescere il premio di tutti.

Dipende dal negozio, ed è giusto dirlo. Un negozio che su Gamma usa un semplice premio fisso tratta ogni cliente allo stesso modo, proprio come un programma tradizionale. Ma se sei un cliente abituale di un negozio di quartiere, Gamma dà a quel negozio un modo semplice per far contare la tua fedeltà, e a te una traccia chiara di ciò che hai guadagnato.

Il premio deve anche arrivare a destinazione. Sul mercato viene riscattata circa la metà dei premi fedeltà. Secondo i nostri calcoli, il modello di Gamma, con un credito legato a negozi che frequenti già, semplice da spendere e cedibile di persona a qualcun altro prima della scadenza, dovrebbe mantenere il tasso di riscatto sopra quella media di mercato, così il credito che un cliente fedele guadagna ha più probabilità di essere credito che usa davvero.

Per maggiori informazioni, visita www.gamma-wallet.com oppure scopri i nostri servizi per vedere come funziona ogni modello di ricompensa.

Se vuoi che la tua fedeltà a un negozio di quartiere conti qualcosa, scarica Gamma Wallet — è gratis. Se hai un negozio e vuoi premiare i clienti abituali che ti fanno andare avanti, registra il tuo negozio e parti dal livello gratuito.