¿De verdad me recompensan por ser fiel a una sola marca?

Llevas años comprando el pan en la misma panadería, o llenando el depósito en la misma gasolinera desde que aprendiste a conducir. ¿Reconoce eso de verdad su programa de fidelización, o un desconocido con el mismo tique recibiría exactamente lo mismo? La preocupación detrás de la pregunta es que «fidelización» no sea más que un nombre amable para un pequeño descuento sobre el gasto.

La respuesta honesta

En la mayoría de los casos, los programas de fidelización premian el gasto, no la fidelidad.

En un programa de puntos estándar, el número de puntos que ganas por euro es el mismo en tu primera visita que en la número mil. Ser fiel solo ayuda de forma indirecta: cuanto más gastas en un mismo sitio, más puntos se acumulan en una misma cuenta. La tasa en sí no cambia porque lleves diez años siendo un buen cliente.

Y esa tasa es modesta. La mayoría de los programas de puntos de supermercado devuelven aproximadamente un 0,5–1 % de lo que gastas, y algunos de farmacia y belleza llegan a alrededor del 3–4 %. Un punto típico del comercio minorista vale más o menos un céntimo. Para un cliente fiel, eso es un gesto de agradecimiento, no una recompensa por años de compras.

Hay tipos de programa que sí favorecen a los habituales:

• Las tarjetas de sellos premian directamente la frecuencia. Cuanto más a menudo vas, antes llegas al artículo gratis.
• Los programas por niveles te hacen subir de nivel a medida que gastas, con mejores ventajas en los niveles superiores.
• Los precios exclusivos para socios dan un precio más bajo a cualquiera que tenga la tarjeta. Pueden suponer de media un 17–25 % en los productos afectados, según una revisión de un regulador del Reino Unido, pero un comprador primerizo que se da de alta en la caja obtiene el mismo precio que un habitual de diez años.

¿Cambian de verdad los programas lo fiel que es la gente? Las pruebas son contradictorias de una forma interesante. Una amplia revisión académica de estudios sobre programas de fidelización que abarca treinta años concluyó que los programas sí aumentan la repetición de compra, pero son mucho menos eficaces a la hora de cambiar lo que la gente siente por una tienda. En una encuesta global, el 71 % de las personas dijo que los programas de fidelización no les hacen más fieles. Y en el Reino Unido, el 76 % de los compradores afirmó que los precios para socios no habían cambiado dónde compran.

Dicho de forma sencilla, muchos programas premian a clientes que habrían venido de todos modos. No es un mal trato para ti: es un pequeño rendimiento sobre hábitos que ya tienes. Pero no es lo mismo que ser valorado por tu fidelidad.

También hay un riesgo más discreto. Quedarse con una sola tienda significa comparar menos. El mismo regulador británico comprobó que los precios para socios, aunque normalmente son descuentos reales, no siempre eran la opción más barata del mercado. Y los socios más antiguos suelen ser los más afectados cuando un programa recorta ventajas o sube sus umbrales.

Así que la respuesta honesta es: sí, recibes algo, pero normalmente un porcentaje fijo que cualquiera podría ganar. Si quieres que la fidelidad en sí cuente, busca un programa en el que la recompensa mejore cuanto más a menudo vuelves.

Cómo lo resuelve Gamma Wallet

Gamma Wallet permite a cada tienda elegir cómo recompensa a sus clientes, y varios de los modelos de recompensa que ofrece están pensados específicamente para que volver valga más que una visita aislada.

Recompensas Incrementales. Tu porcentaje de recompensa sube con cada visita. Un cliente en su quinta visita gana más que uno en su primera. Después de canjear, se reinicia y vuelve a subir, así que lo que este modelo premia son las visitas regulares.

Recompensa por Niveles. Subes de nivel a medida que gastas en la tienda. Un nivel más alto significa una recompensa mayor en cada compra.

Descuento por Niveles. Niveles que desbloquean un descuento porcentual, aplicado cuando la tienda escanea tu código.

Membresía. La tienda puede asignarte una membresía en el mostrador, con ventajas para los miembros. Es una forma de que el dueño de una tienda reconozca a los habituales que conoce de vista, en lugar de dar el mismo estatus a todo el que se descarga una app.

Compra Comunitaria y Depósito Comunitario. Estos modelos premian la fidelidad de todo un grupo. Durante la ventana de un pool, el porcentaje de recompensa de todos sube a medida que crecen las compras totales del grupo en la tienda. La recompensa se calcula cuando se cierra el pool y se puede gastar a partir de ese momento. Cuantos más habituales de la tienda participan, más recibe cada uno de ellos.

Sea cual sea el modelo que elija una tienda, la recompensa es crédito para una visita futura en esa tienda, registrado como contrato de recompensa en el momento en que lo ganas y válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo. Los productos se venden a precio completo; nada se encarece para los no socios. Tus notificaciones te avisan cuando alcanzas un nuevo nivel de recompensa, y tu saldo en cada tienda participante está en una sola app. Es gratis para los compradores.

Por qué Gamma es el sistema que debes elegir

El estándar del mercado es una tasa fija sobre el gasto: el mismo pequeño porcentaje tanto si has comprado en un sitio una vez como si lo haces cada semana desde hace una década. Gamma da a las tiendas herramientas que premian directamente las visitas repetidas, mediante tasas que suben con cada visita, niveles, membresías que la tienda entrega en persona y pools comunitarios en los que una clientela fiel eleva la recompensa de todos.

Depende de la tienda, y es justo decirlo. Una tienda que usa una recompensa fija sencilla en Gamma trata a todos los clientes por igual, igual que un programa tradicional. Pero si eres habitual de un comercio de tu barrio, Gamma le da a ese comercio una forma sencilla de hacer que tu fidelidad cuente, y a ti un registro claro de lo que has ganado.

Además, la recompensa tiene que llegarte. En el mercado, aproximadamente la mitad de las recompensas de fidelización se canjean. Según nuestros cálculos, el modelo de Gamma —crédito ligado a tiendas que ya visitas, fácil de gastar— debería mantener el canje por encima de esa media del mercado, de modo que el crédito que gana un cliente fiel tenga más probabilidades de ser un crédito que realmente use.

Para más información, visita www.gamma-wallet.com o descubre nuestros servicios para ver cómo funciona cada modelo de recompensa.

Si quieres que tu fidelidad a un comercio de tu barrio cuente para algo, descarga Gamma Wallet: es gratis. Si tienes una tienda y quieres recompensar a los habituales que te mantienen en marcha, registra tu tienda y empieza en el nivel gratuito.