Cila është lidhja mes besnikërisë dhe cilësisë së shërbimit ndaj klientit?

Dyqanet ku vazhdon të kthehesh nuk janë gjithmonë ato me kartën më bujare. Shpesh janë ato ku dikush e mban mend porosinë tënde, e zgjidh një problem pa bujë dhe të trajton njësoj një të shtunë të ngarkuar si një të martë të qetë. Pra, pyetja e vërtetë është nëse një program besnikërie e bën një dyqan të të trajtojë më mirë, apo nëse ndonjëherë përdoret në vend që të të trajtojë mirë.

Përgjigjja e sinqertë

Shërbimi vjen i pari. Një program besnikërie kryesisht forcon një marrëdhënie që e ka ndërtuar tashmë shërbimi i mirë. Rrallë krijon një të tillë nga hiçi.

Kërkimet janë mjaft të qëndrueshme për këtë. Një rishikim i madh akademik i tri dekadave studime mbi programet e besnikërisë zbuloi se programet i rrisin në mënyrë të qëndrueshme blerjet e përsëritura, por janë shumë më të dobëta në ndryshimin e asaj që njerëzit ndiejnë për një biznes. Një anketë globale e konsumatorëve në 33 vende gjeti të njëjtën ndarje nga ana tjetër: shumica e njerëzve thanë se shpenzojnë më shumë te markat ndaj të cilave ndihen besnikë, megjithatë 71% thanë se vetë skemat e besnikërisë nuk i bëjnë besnikë.

Sa e lëvizin sjelljen programet varet gjithashtu nga kë pyet:

• Më i ulëti: në anketat evropiane, vetëm rreth 24–35% e anëtarëve thonë se programet i bëjnë të shpenzojnë më shumë.
• Tipik: anketat amerikane dhe globale me vetëdeklarim e vendosin më lart, rreth 57–73%.
• Më i larti: 85% e anëtarëve amerikanë thonë se kanë më shumë gjasa të vazhdojnë të bëjnë biznes me markat që kanë një program.

Këto janë përgjigje të vetëdeklaruara, dhe njerëzit që bashkohen me programe shpesh janë tashmë klientët më të mirë të një dyqani. Leximi i sigurt është ky: një program e shtyn zakonin, dhe përvoja vendos marrëdhënien.

Në praktikë, një program besnikërie mund ta ndihmojë ose ta dëmtojë cilësinë e shërbimit.

Ku ndihmon. Një program i jep një dyqani një regjistër se kush janë klientët e tij të rregullt. Kjo e bën më të lehtë t’i njohë njerëzit, t’i falënderojë si duhet dhe të vërejë kur dikush që vinte çdo javë ka ndaluar së ardhuri.

Ku dëmton. Një program mund të shtojë edhe fërkim te banaku: një kartë që nuk skanohet, rregulla që stafi nuk mund t’i shpjegojë, një shpërblim që klienti e priste por që skadoi në heshtje. Në anketat amerikane, rreth katër në dhjetë anëtarë thonë se janë të frustruar nga pikët që skadojnë, dhe rreth gjysma thonë se shpërblimet kërkojnë shumë kohë për t’u fituar. Secili prej këtyre frustrimeve zakonisht bie mbi atë që qëndron pas arkës, jo mbi njerëzit që e projektuan skemën.

Ka edhe një dallim shkalle. Rrjetet e mëdha i përdorin të dhënat e besnikërisë pjesërisht për të zëvendësuar një marrëdhënie që nuk mund ta kenë me miliona blerës. Një dyqan i vogël lokal zakonisht e ka tashmë marrëdhënien. Shumë nga klientët e tij i njeh me fytyrë. Ajo që shpesh i mungon është një mënyrë e thjeshtë për t’i ndjekur dhe shpërblyer pa punë shtesë.

Si e trajton këtë Gamma Wallet

Gamma Wallet nuk do ta bëjë një dyqan më miqësor. Kjo pjesë u takon njerëzve pas banakut. Ajo që përpiqet të bëjë është që shpërblimi të mos pengojë shërbimin, dhe t’i japë dyqanit një pamje më të qartë të njerëzve të cilëve u shërben.

Momenti te banaku mbetet i shkurtër. Për të fituar, tregon kodin QR në aplikacionin tënd dhe dyqani e skanon. Shpërblimi regjistrohet si kontratë shpërblimi, kështu që nuk ka kartë për të humbur dhe as vulë për të harruar. Për të shlyer, dyqani skanon kodin tënd, ose skanon ti kodin e dyqanit dhe fut shumën, dhe kredia zbritet menjëherë nga balanca jote. Më pak kohë shkon te mekanizmi, gjë që lë më shumë kohë për bisedë.

Dyqani merr falas një pamje të Komunitetit të vet të Klientëve. Çdo dyqan në Gamma ka një CRM dhe Grupe Klientësh të përfshira falas, në çdo plan. Dyqani mund të shohë në një vend kush janë klientët e tij të rregullt dhe t’i grupojë, për shembull për të arritur njerëzit që vijnë më shpesh. Edhe njoftimet push dhe në-aplikacion janë falas, kështu që një dyqan mund t’i lajmërojë klientët e rregullt kur nis një pool i ri shpërblimi.

Më pak surpriza për ty. Kredia jote e shpërblimit është e vlefshme 12 muaj si parazgjedhje, dhe aplikacioni të njofton kur vjen kredia, kur arrin një nivel të ri shpërblimi, kur një anëtarësim është gati të skadojë dhe kur një pool po mbyllet. Nëse e di që nuk do ta përdorësh kredinë në kohë, mund t’ia kalosh personalisht një shoku ose një të afërmi para se të skadojë. Mbetet e përdorshme në të njëjtin dyqan, dhe ata kanë 30 ditë për ta shpenzuar. Kështu një shpërblim ka shumë më pak gjasa të kthehet në një bisedë të sikletshme te arka.

Anëtarësimi mbetet një moment njerëzor. Nëse një dyqan drejton një anëtarësim, dyqani ta cakton te banaku. Është diçka që stafi ta jep personalisht, jo një formular që e plotëson vetë.

Nuk je një profil të dhënash. Regjistrimi kërkon një nickname, një numër telefoni të verifikuar, një email dhe një fjalëkalim. Nuk ka emër të vërtetë, datëlindje apo kartë bankare për të lidhur, sepse Gamma nuk është kurrë pjesë e pagesës. Dyqani të njeh si klient të rregullt, jo si një grup të dhënash.

Pse Gamma është sistemi që duhet zgjedhur

Nëse shërbimi është i dobët, asnjë program besnikërie nuk do ta rregullojë, dhe duhet të jesh i kujdesshëm me çdo skemë që paraqitet si zëvendësim për një trajtim të denjë. Provat e tregut thonë të njëjtën gjë: programet formësojnë zakonet më shumë se ndjenjat. Pra, pyetja e duhur për një blerës është nëse një program e mbështet shërbimin e mirë apo e shpërqendron vëmendjen prej tij.

Gamma është ndërtuar për ta mbështetur, në tri mënyra:

• Heq fërkimin që e dëmton shërbimin. Pa karta, pa vula manuale, shlyerje e menjëhershme dhe shpërblime që nuk zhduken në heshtje. Këto janë momentet ku ndodhin shumica e ankesave lidhur me besnikërinë.
• U jep dyqaneve të vogla mjetet për të cilat paguajnë rrjetet e mëdha. Softueri i besnikërisë për bizneset e vogla zakonisht nuk kushton asgjë në nivelet falas të kufizuara, rreth 25–75€ në muaj në mënyrë tipike, dhe 170–200€ në muaj në skajin e lartë. Në Gamma, CRM-ja dhe Grupet e Klientëve janë gjithmonë falas, dhe çdo model shpërblimi është falas deri në 33 klientë.
• Shpërblen komunitetin që ndërton një dyqan i mirë. Me Besnikërinë e Komunitetit, një dyqan mund të drejtojë pool-e ku shpërblimi i çdo klienti rritet ndërsa rriten blerjet totale të grupit në atë dyqan. Një dyqan që kujdeset për klientët e rregullt, dhe klientët e rregullt të të cilit sjellin të tjerë, mund ta bëjë shpërblimin më të madh për të gjithë.

Asgjë nga kjo nuk e zëvendëson një fytyrë miqësore. Thjesht i jep asaj fytyre miqësore mjete më të mira, dhe të jep ty një shpërblim që fitohet lehtë, përdoret lehtë dhe humbet vështirë.

Për më shumë informacion, vizito www.gamma-wallet.com ose zbulo shërbimet tona për të parë si funksionon secili model shpërblimi.

Nëse dëshiron që besnikëria jote të njihet te dyqanet që të pëlqejnë tashmë, shkarko Gamma Wallet — është falas. Nëse ke një dyqan dhe dëshiron ta njohësh më mirë Komunitetin tënd të Klientëve, regjistro dyqanin tënd dhe fillo me nivelin falas.