A ndërton vërtet besnikëria një marrëdhënie më të mirë me markat?

Ke blerë në të njëjtin vend për vite, e ke skanuar kartën çdo herë dhe i ke mbledhur pikët. Diku gjatë rrugës mund të pyesësh nëse gjithë ajo besnikëri shkon në të dy drejtimet. A të njeh biznesi, a të vlerëson, a të trajton ndryshe nga një i panjohur? Apo „marrëdhënia” është thjesht një rresht në një bazë të dhënash?

Përgjigjja e sinqertë

Për shumicën e programeve të mëdha, besnikëria ndërton një zakon më me siguri sesa ndërton një marrëdhënie.

Provat më të forta vijnë nga një rishikim i kërkimeve mbi programet e besnikërisë që përfshin tridhjetë vjet dhe qindra gjetje. Përfundimi i tij ishte se programet e rrisin besnikërinë në sjellje: njerëzit kthehen dhe blejnë sërish. Janë shumë më të dobëta në ndryshimin e besnikërisë në qëndrim, që do të thotë si ndihen njerëzit për biznesin. Me fjalë të tjera, një program mund të ndryshojë atë që bën pa ndryshuar atë që ndien.

Anketat e konsumatorëve tregojnë në të njëjtin drejtim. Sa fort thonë anëtarët se i ndikojnë programet varet nga ku pyet:

Më i ulëti: në anketat evropiane, rreth 24–35% e anëtarëve thonë se programet i bëjnë të shpenzojnë më shumë.
Tipik: anketat amerikane dhe globale me vetëdeklarim e vendosin rreth 57–73%.
Më i larti: në një anketë amerikane, 85% thanë se kanë më shumë gjasa të vazhdojnë të bëjnë biznes me markat që kanë një program.

Megjithatë në një studim global në 33 vende, 71% thanë se skemat e besnikërisë nuk i bëjnë besnikë. Dhe një anketë e një rregullatori britanik zbuloi se 76% e blerësve thanë se çmimet për anëtarët nuk kishin ndryshuar vendin ku blejnë. Shumica e njerëzve mbledhin pikë aty ku do të blinin gjithsesi.

Pse ky hendek mes zakonit dhe ndjenjës? Disa arsye dallohen:

Shkalla. Një rrjet kombëtar ka miliona anëtarë. Mund t’i njohë blerjet e tua, por jo ty.
Shkëmbimi është transaksional. Pikët janë një pagesë për blerjet e tua të përsëritura. E dobishme, por jo e njëjtë me të qenit i njohur.
Ndryshimet e rregullave e gërryejnë vullnetin e mirë. Një raport i industrisë së besnikërisë në Amerikën e Veriut zbuloi se programet që ua shkurtuan përfitimet anëtarëve të nivelit më të lartë panë rënie dyshifrore në kënaqësi. Kur kushtet ndryshojnë, anëtarët e vënë re që marrëdhënia ishte me kusht.

Asgjë nga kjo nuk do të thotë se besnikëria është e kotë. Do të thotë se ana emocionale e besnikërisë zakonisht vjen nga diku tjetër: njerëzit, shërbimi, ndjesia e të qenit klient i rregullt. Në rastin më të mirë, një program e mbështet këtë. Në më të keqin, zë vendin e saj.

Prandaj dyqanet e vogla lokale kanë një avantazh këtu. Pronari i një furre buke apo i një berberi shpesh i njeh klientët me emër dhe me zakone. Marrëdhënia është tashmë aty. Ajo që shpesh mungon është një mënyrë e drejtë për ta shpërblyer.

Si e trajton këtë Gamma Wallet

Gamma Wallet është ndërtuar për dyqanet e vogla lokale dhe njerëzit që vazhdojnë të kthehen tek ato, të cilët i quajmë Komuniteti i Klientëve i dyqanit.

Besnikëria e Komunitetit i kthen klientët e rregullt në një grup, jo në një listë. Në një pool Blerje Komunitare, përqindja e shpërblimit të çdo klienti rritet ndërsa rriten blerjet totale të grupit në atë dyqan gjatë periudhës së pool-it. Shpërblimi llogaritet kur mbyllet pool-i dhe atëherë bëhet i shpenzueshëm. Të gjithë marrin të njëjtën normë, bazuar në totalin e grupit dhe blerjet e tyre, pa short, pa fitues dhe pa humbës. Në një pool Depozitë Komunitare, klientët depozitojnë vlerë paraprakisht për një periudhë të caktuar, për shembull para një sezoni të ngarkuar, dhe një total më i madh i grupit do të thotë shpërblim më i madh për të gjithë.

Kjo e ndryshon pak natyrën e besnikërisë. Shpërblimi yt nuk është më vetëm mes teje dhe dyqanit. Kur fqinji yt nis të blejë bukë atje, shpërblimi yt përmirësohet, dhe po ashtu i tiji. Klientët që sjellin të tjerë e bëjnë shpërblimin e të gjithëve më të madh, pa asnjë skemë referimi me pagesë.

Dyqani mund t’i shohë klientët e rregullt. Çdo dyqan në Gamma merr falas një CRM dhe Grupe Klientësh. Dyqani mund të shohë kush janë klientët e tij të rregullt dhe t’i grupojë, si dhe të dërgojë njoftime push dhe në-aplikacion falas kur nis një pool i ri.

Anëtarësimi jepet personalisht. Nëse një dyqan drejton një anëtarësim, dyqani ta cakton te banaku. Është një gjest i vogël njerëzor, jo një formular.

Shpërblimi është një premtim i mbajtur. Shpërblimet regjistrohen si kontrata shpërblimi. Shpërblimi yt është kredi shpërblimi: një premtim për mallra ose shërbime me një vlerë të caktuar në atë dyqan, e vlefshme 12 muaj si parazgjedhje. Nëse nuk do ta përdorësh në kohë, mund t’ia kalosh personalisht një shoku ose një të afërmi para se të skadojë. Mbetet e përdorshme në të njëjtin dyqan, dhe ata kanë 30 ditë për ta përdorur.

Nuk të kërkon më shumë nga sa i duhet. Një nickname, një numër telefoni i verifikuar, një email dhe një fjalëkalim. Pa emër të vërtetë, pa datëlindje, pa kartë bankare. Marrëdhënia është me dyqanin, jo me një profil të dhënash.

Pse Gamma është sistemi që duhet zgjedhur

Nëse pyetja është nëse besnikëria ndërton një marrëdhënie më të mirë, përgjigjja e sinqertë është: jo vetvetiu. Kërkimet janë të qarta se programet formësojnë zakonet më shumë se ndjenjat. Një kartë apo një aplikacion nuk do të të bëjë të kujdesesh për një biznes që nuk kujdeset për ty.

Ajo që mund të bëjë një program është ta shpërblejë drejt një marrëdhënie dhe t’i japë diçka rreth së cilës të rritet. Pikërisht aty Gamma synon të shkojë më larg se standardi i tregut:

Shpërblime të përbashkëta në vend të vetmuara. Skemat standarde me pikë u japin të gjithëve të njëjtën përqindje të vogël, individualisht. Pool-et komunitare e shpërblejnë grupin, kështu që të qenit pjesë e Komunitetit të Klientëve të një dyqani ka një përfitim të dukshëm.
Kushte që mbahen për pool-in. Programet e tregut mund t’i presin përfitimet mbi balancat e fituara tashmë, një nga mënyrat më të shpejta për të dëmtuar vullnetin e mirë. Në Gamma, çdo pool është një kontratë shpërblimi me kushtet e fiksuara për atë pool.
E ndërtuar për shkallën ku ekzistojnë marrëdhëniet. Gamma është projektuar për dyqanet e pavarura lokale, ku njerëzit njihen me fytyrë. U jep këtyre dyqaneve mjete që dikur u përkisnin rrjeteve të mëdha, duke filluar me një nivel falas deri në 33 klientë.
Një shpërblim për t’u kthyer, jo për t’u gjurmuar. Të dhëna minimale, pa lidhje me kartë dhe asgjë për të paguar.

Një program besnikërie ndërton zakonin për t’u kthyer. Kjo është ana e zakonit. Ana e marrëdhënies varet ende nga dyqani. Pjesa e Gamma-s është të sigurojë që kur je besnik, shpërblimi të jetë i drejtë, i përbashkët dhe i qëndrueshëm.

Për më shumë informacion, vizito www.gamma-wallet.com ose zbulo shërbimet tona për të parë si funksionon secili model shpërblimi.

Nëse dëshiron që besnikëria jote ndaj dyqaneve lokale të vlejë diçka, shkarko Gamma Wallet — është falas. Nëse ke një dyqan dhe dëshiron ta shpërblesh Komunitetin tënd të Klientëve si grup, regjistro dyqanin tënd dhe fillo me nivelin falas.