Може ли една програма за лоялност да промени мнението ми за дадена марка?
Може да ходите в определен магазин отчасти заради точките, въпреки че леко предпочитате онзи надолу по улицата. Или може да сте опитали ново място само защото оферта ви е хванала окото. Зад този въпрос стои основателна тревога: оформят ли програмите за лоялност тихо предпочитанията ми и хубаво ли е това, или е нещо, за което да внимавам?
Честният отговор
Програмата за лоялност може да промени това, което правите. Много по-малко вероятно е да промени това, което мислите.
Тази разлика минава през всички изследвания. Голям преглед на изследвания на програми за лоялност от три десетилетия установява, че програмите надеждно увеличават повторните покупки, но са по-слаби в промяната на отношението на хората към даден бизнес. Проучванията сред купувачите показват същата скромна картина. В проучване на британски регулатор 76% от купувачите казват, че цените за членове не са променили къде пазаруват. В 24 европейски пазара само около една трета от членовете на програми за лоялност (35%) казват, че програмите ги карат да харчат повече, а малко над четирима от всеки десет (около 42%) казват, че програмите ги карат да се чувстват „по-лоялни“.
В една европейска държава 65% от хората казват, че програмите са добър начин да се възнаграждават клиентите, но само 25% казват, че харчат повече заради тях. Хората обичат да бъдат възнаграждавани. Това не означава, че наградата решава къде ходят.
Там, където програмите наистина ви влияят, механизмите са добре познати и е полезно да ги разпознавате:
- Ефектът на финалната права. Изследвания на карти с печати в кафенета показват, че хората купуват по-често, когато наближат безплатна награда. Посещенията са се ускорили с приблизително 16–20%, докато клиентите са наближавали края на картата.
- Преднината. В изследване в автомивка само 19% са довършили празна карта с осем печата, докато 34% са довършили карта с десет печата, на която вече е имало два. Разстоянието до наградата е било същото. Усещането за напредък — не.
- Цената на смяната. Щом имате баланс някъде, тръгването оттам изглежда като загуба. Това задържа хората на място дори когато иначе биха опитали другаде.
Нищо от това не променя мнението ви за даден бизнес. Променя маршрута ви. Това може да е напълно наред: ако така или иначе пазарувате някъде, разумно е да бъдете възнаградени за това. Проблем става, когато програмата ви задържа някъде, което всъщност не цените особено, или насърчава разходи, които не сте планирали.
Прост тест: ако точките изчезнат утре, пак ли бихте пазарували там? Ако отговорът е „да“, програмата е бонус. Ако е „не“, лоялни сте към програмата, а не към бизнеса.
Как Gamma Wallet се справя с това
Gamma Wallet не се опитва да промени мнението ви за даден магазин. Дава ви причина да опитате магазина и честна награда, ако продължите да се връщате. Магазинът все пак трябва сам да заслужи мнението ви.
Помага ви да откривате местни магазини. Приложението показва оферти от участващи магазини в радиус от около 5 км и карта на магазините. Това е запознанство, а не ангажимент.
Наградите не намаляват цената, за да ви примамят. При повечето модели за награди в Gamma купувате на пълна цена и получавате кредит за награда за следващо посещение: обещание за стоки или услуги на определена стойност в този магазин. Наградата има значение само ако изберете да се върнете. (Изключение е Стъпаловидна отстъпка, при която по-високите нива на магазина отключват процентна отстъпка, прилагана при сканиране.)
Общностните пулове възнаграждават споделените избори. В пул за Общностна покупка процентът на наградата на всеки клиент расте заедно с общите покупки на групата в този магазин по време на пула. Наградата се изчислява при затварянето на пула. Ако съседите ви вече харесват даден магазин, пулът ви дава практическа причина и вие да го опитате, а вашите покупки помагат да се повиши наградата за всички. Всички получават еднакъв процент, изчислен от общата сума на групата и собствените им покупки.
Без бързане, когато сменяте магазина. Кредитът за награда по подразбиране е валиден 12 месеца, така че имате време да изразходвате баланса. Можете и лично да го прехвърлите на приятел или член на семейството, който използва Gamma Wallet и харесва магазина, преди да изтече; той остава кредит в същия магазин. Customer Exchange Reward Market, където клиентите ще могат да разменят награди помежду си, предстои скоро.
Стои извън плащанията ви. Gamma не участва в плащането. Няма банкова карта за свързване, а при регистрация се иска само псевдоним, потвърден телефонен номер, имейл и парола. Нищо от разходите ви другаде не се използва, за да ви насочва.
Защо Gamma е системата, която да изберете
Ако честният отговор е, че програмите променят навиците повече от мненията, правилното поведение за една програма е да е открита за това и да ви остави свободни да решите. Измерен спрямо пазарния стандарт, Gamma прави това по няколко конкретни начина:
- По-малко обвързване. Пазарните програми разчитат на цената на смяната; неизползваните точки просто изтичат. С Gamma кредитът е валиден 12 месеца по подразбиране, и може лично да бъде прехвърлен на друг потребител на Gamma Wallet, преди да изтече.
- Награда за реален избор. Тъй като повечето награди са кредит за бъдещо посещение на пълна цена, наградата следва решението ви да се върнете, вместо да ви притиска към еднократна покупка.
- Социално доказателство, на което можете да вярвате. В общностния пул общата сума на групата е просто колко са купили реално редовните клиенти и тя повишава процента за всички еднакво. Без томболи и без победители.
- Място да кажете „не“. Безплатно за купувачите, без свързване на карта и без такса за избиване, така че нищо не прави оставането по-евтино от тръгването.
Едно честно предупреждение важи за Gamma, както за всяка програма: ефектът на финалната права е реален. Наближаващата награда може да ви накара да идвате по-често. Това е наред, когато става дума за магазин, който харесвате, и си струва да го забележите, когато не е.
Програмата не бива да променя мнението ви за даден магазин. Добрият магазин трябва. Задачата на Gamma е да гарантира, че когато един магазин е заслужил лоялността ви, наградата следва.
За повече информация посетете www.gamma-wallet.com или разгледайте нашите услуги, за да видите как работи всеки модел за награди.
Ако искате награди, които следват изборите ви, вместо да ги насочват, изтеглете Gamma Wallet — безплатно е. Ако управлявате магазин и искате клиенти, които се връщат, защото ви харесват, регистрирайте магазина си и започнете с безплатното ниво.