Megváltoztathatja egy hűségprogram a véleményemet egy márkáról?

Lehet, hogy részben a pontok miatt jársz egy bizonyos üzletbe, pedig kicsit jobban szereted az utca végén lévőt. Vagy lehet, hogy csak azért próbáltál ki egy új helyet, mert megakadt a szemed egy ajánlaton. A kérdés mögött jogos aggodalom áll: csendben alakítják-e a hűségprogramok a preferenciáimat, és ez jó dolog, vagy olyasmi, amire figyelni kell?

Az őszinte válasz

Egy hűségprogram megváltoztathatja, mit teszel. Sokkal kevésbé valószínű, hogy megváltoztatja, mit gondolsz.

Ez a különbségtétel végighúzódik a kutatásokon. A hűségprogramokról szóló, három évtizedet átfogó nagy áttekintés szerint a programok megbízhatóan növelik az ismételt vásárlást, de gyengébben változtatnak azon, mit éreznek az emberek egy vállalkozás iránt. A vásárlói felmérések ugyanezt a szerény képet mutatják. Egy brit szabályozó hatóság felmérésében a vásárlók 76%-a mondta, hogy a tagoknak szóló árak nem változtattak azon, hol vásárolnak. 24 európai piacon a hűségprogram-tagoknak csak nagyjából a harmada (35%) mondja, hogy a programok miatt többet költ, és valamivel több mint négytizede (kb. 42%) mondja, hogy a programoktól „hűségesebbnek” érzi magát.

Egy európai országban az emberek 65%-a mondta, hogy a programok jó módjai az ügyfelek jutalmazásának, mégis csak 25% mondta, hogy miattuk többet költ. Az emberek szeretik, ha jutalmazzák őket. Ez nem jelenti azt, hogy a jutalom dönti el, hová mennek.

Ahol a programok hatnak rád, ott a mechanizmusok jól ismertek, és segít, ha felismered őket:

• A célvonal-hatás. A kávézói pecsétkártyákról szóló kutatások szerint az emberek gyakrabban vásárolnak, ahogy közelednek egy ingyenes jutalomhoz. A látogatások nagyjából 16–20%-kal gyorsultak fel, ahogy az ügyfelek a kártya végéhez közeledtek.
• Az előnyös indulás. Egy autómosós tanulmányban egy üres nyolcpecsétes kártyát csak 19% fejezett be, miközben egy tízpecsétes kártyát, amelyen már két pecsét volt, 34%. A jutalomig tartó távolság ugyanaz volt. A haladás érzése nem.
• Váltási költségek. Ha valahol már van egyenleged, a távozás veszteségnek érződik. Ez helyben tartja az embereket, még akkor is, ha egyébként kipróbálnának valami mást.

Ezek egyike sem változtatja meg a véleményedet egy vállalkozásról. Az útvonaladat változtatják meg. Ez teljesen rendben lehet: ha amúgy is ott vásárolsz, észszerű, hogy jutalmat kapsz érte. Akkor válik problémává, ha egy program olyan helyen tart, amelyet valójában nem tartasz sokra, vagy nem tervezett költésre ösztönöz.

Egy egyszerű teszt: ha a pontok holnap eltűnnének, továbbra is ott vásárolnál? Ha igen, a program egy bónusz. Ha nem, akkor a programhoz vagy hűséges, nem a vállalkozáshoz.

Hogyan kezeli ezt a Gamma Wallet

A Gamma Wallet nem próbálja megváltoztatni a véleményedet egy üzletről. Okot ad arra, hogy kipróbálj egy üzletet, és tisztességes jutalmat, ha visszajársz. A véleményedet az üzletnek továbbra is ki kell érdemelnie.

Segít felfedezni a helyi üzleteket. Az alkalmazás megmutatja a kb. 5 km-en belüli résztvevő üzletek ajánlatait és az üzletek térképét. Ez bemutatkozás, nem elköteleződés.

A jutalmak nem csökkentik az árat, hogy becsalogassanak. A legtöbb Gamma-jutalommodellben teljes áron vásárolsz, és jutalomjóváírást kapsz egy későbbi látogatásra: ez egy ígéret az adott üzletben megadott értékű termékekre vagy szolgáltatásokra. A jutalom csak akkor számít, ha úgy döntesz, hogy visszatérsz. (A kivétel a Layered Discount, ahol az üzlet magasabb szintjei százalékos kedvezményt oldanak fel, amely beolvasáskor érvényesül.)

A közösségi poolok a közös döntéseket jutalmazzák. Egy Közösségi Vásárlás poolban minden ügyfél jutalomszázaléka emelkedik, ahogy a pool időszaka alatt nő a csoport teljes vásárlása abban az üzletben. A jutalmat a pool zárásakor számítják ki. Ha a szomszédaid már szeretnek egy üzletet, egy pool gyakorlati okot ad arra, hogy te is kipróbáld, a vásárlásaid pedig mindenki jutalmát segítenek növelni. Mindenki ugyanazt a rátát kapja, a csoport összegéből és a saját vásárlásaiból számítva.

A váltás nem ejti csapdába az értékedet. Ha úgy döntesz, hogy egy üzlet nem neked való, nem kell továbbra is odajárnod, hogy elhasználj egy egyenleget. A jutalomjóváírás alapértelmezésben 12 hónapig érvényes, és lejárat előtt személyesen átadhatod egy másik Gamma Wallet-felhasználónak; ugyanabban az üzletben marad jóváírás. Ez leveszi a vállodról a „vissza kell mennem, különben elveszítem” nyomás nagy részét.

Kimarad a fizetéseidből. A Gamma nem része a fizetésnek. Nincs összekapcsolandó bankkártya, a regisztráció pedig csak egy becenevet, egy ellenőrzött telefonszámot, egy e-mail-címet és egy jelszót kér. Semmit sem használnak fel a máshol történő költésedből arra, hogy terelgessenek.

Miért a Gamma a jó választás

Ha az őszinte válasz az, hogy a programok inkább a szokásokat változtatják meg, mint a véleményeket, akkor egy programnak az a helyes, ha ezt nyíltan vállalja, és szabadon hagy dönteni. A piaci standarddal összevetve a Gamma ezt néhány konkrét módon teszi:

• Kevesebb bezártság. A piaci programok a váltási költségekre építenek; a fel nem használt pontok egyszerűen lejárnak. A Gammával a jóváírás lejárat előtt személyesen átadható egy másik Gamma Wallet-felhasználónak, így ha otthagysz egy üzletet, nem kell elveszítened, amit ott szereztél.
• Jutalom egy valódi döntésért. Mivel a legtöbb jutalom jóváírás egy teljes áron történő jövőbeli látogatásra, a jutalom a visszatérési döntésedet követi, ahelyett hogy egy egyszeri vásárlásra nyomna.
• Megbízható társadalmi bizonyíték. Egy közösségi poolban a csoport összege egyszerűen az, amennyit a törzsvásárlók ténylegesen vásároltak, és mindenki rátáját egyformán emeli. Nincs sorsolás, nincsenek nyertesek.
• Hely a nemleges válasznak. A vásárlóknak ingyenes, nincs kártyaösszekapcsolás, és nincs visszanyerendő díj, így semmi sem teszi olcsóbbá a maradást a távozásnál.

Egy tisztességes figyelmeztetés a Gammára is érvényes, mint bármely programra: a célvonal-hatás valódi. Egy közeledő jutalom miatt gyakrabban járhatsz valahová. Ez rendben van, ha olyan üzletről van szó, amelyet szeretsz, és érdemes észrevenni, ha nem.

Egy programnak nem kellene megváltoztatnia a véleményedet egy üzletről. Egy jó üzletnek kellene. A Gamma feladata annak biztosítása, hogy amikor egy üzlet kiérdemelte a hűségedet, a jutalom kövesse.

További információért látogass el a www.gamma-wallet.com oldalra, vagy ismerd meg szolgáltatásainkat, és nézd meg, hogyan működnek az egyes jutalommodellek.

Ha olyan jutalmakat szeretnél, amelyek a döntéseidet követik, nem terelgetik, töltsd le a Gamma Wallet-et — ingyenes. Ha üzletet vezetsz, és olyan ügyfeleket szeretnél, akik azért térnek vissza, mert szeretnek, regisztráld az üzletedet, és kezdd az ingyenes szinten.