Μπορεί ένα πρόγραμμα αφοσίωσης να αλλάξει τη γνώμη μου για μια μάρκα;
Μπορεί να πηγαίνετε σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα εν μέρει λόγω των πόντων, παρόλο που προτιμάτε λίγο εκείνο πιο κάτω στον δρόμο. Ή μπορεί να δοκιμάσατε κάπου νέο μόνο επειδή μια προσφορά τράβηξε την προσοχή σας. Πίσω από αυτή την ερώτηση υπάρχει μια εύλογη ανησυχία: διαμορφώνουν αθόρυβα τα προγράμματα αφοσίωσης τις προτιμήσεις μου, και είναι αυτό καλό ή κάτι που πρέπει να προσέχω;
Η ειλικρινής απάντηση
Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης μπορεί να αλλάξει αυτό που κάνετε. Είναι πολύ λιγότερο πιθανό να αλλάξει αυτό που σκέφτεστε.
Αυτή η διάκριση διατρέχει τις έρευνες. Μια μεγάλη ανασκόπηση τριών δεκαετιών μελετών για τα προγράμματα αφοσίωσης διαπίστωσε ότι τα προγράμματα αυξάνουν σταθερά τις επαναλαμβανόμενες αγορές, αλλά είναι πιο αδύναμα στο να αλλάξουν το πώς νιώθουν οι άνθρωποι για μια επιχείρηση. Οι έρευνες σε καταναλωτές δείχνουν την ίδια μετριοπαθή εικόνα. Σε έρευνα μιας ρυθμιστικής αρχής του Ηνωμένου Βασιλείου, το 76% των καταναλωτών δήλωσε ότι οι τιμές για μέλη δεν άλλαξαν το πού ψωνίζουν. Σε 24 ευρωπαϊκές αγορές, μόνο το ένα τρίτο περίπου των μελών προγραμμάτων αφοσίωσης (35%) λέει ότι τα προγράμματα τους κάνουν να ξοδεύουν περισσότερα, και λίγο πάνω από τέσσερις στους δέκα (γύρω στο 42%) λένε ότι τα προγράμματα τους κάνουν να νιώθουν «πιο πιστοί».
Σε μία ευρωπαϊκή χώρα, το 65% είπε ότι τα προγράμματα είναι καλός τρόπος να ανταμείβονται οι πελάτες, κι όμως μόνο το 25% είπε ότι ξοδεύει περισσότερα εξαιτίας τους. Στους ανθρώπους αρέσει να ανταμείβονται. Αυτό δεν σημαίνει ότι η ανταμοιβή αποφασίζει πού πηγαίνουν.
Εκεί όπου τα προγράμματα σας επηρεάζουν, οι μηχανισμοί είναι γνωστοί, και βοηθά να τους αναγνωρίζετε:
- Το φαινόμενο της γραμμής τερματισμού. Οι έρευνες για τις κάρτες σφραγίδων των καφετεριών δείχνουν ότι οι άνθρωποι αγοράζουν πιο συχνά όσο πλησιάζουν μια δωρεάν ανταμοιβή. Οι επισκέψεις επιταχύνθηκαν κατά περίπου 16–20% καθώς οι πελάτες πλησίαζαν το τέλος της κάρτας.
- Το προβάδισμα. Σε μια μελέτη σε πλυντήριο αυτοκινήτων, μόνο το 19% ολοκλήρωσε μια άδεια κάρτα οκτώ σφραγίδων, ενώ το 34% ολοκλήρωσε μια κάρτα δέκα σφραγίδων που είχε ήδη δύο σφραγίδες. Η απόσταση μέχρι την ανταμοιβή ήταν η ίδια. Η αίσθηση της προόδου όχι.
- Κόστος αλλαγής. Μόλις έχετε ένα υπόλοιπο κάπου, το να φύγετε μοιάζει με απώλεια. Αυτό κρατά τους ανθρώπους στη θέση τους ακόμη κι όταν αλλιώς θα δοκίμαζαν κάπου αλλού.
Κανένα από αυτά δεν αλλάζει τη γνώμη σας για μια επιχείρηση. Αλλάζουν τη διαδρομή σας. Αυτό μπορεί να είναι απολύτως εντάξει: αν ψωνίζετε κάπου έτσι κι αλλιώς, είναι λογικό να ανταμείβεστε γι’ αυτό. Γίνεται πρόβλημα όταν ένα πρόγραμμα σας κρατά κάπου που δεν εκτιμάτε πραγματικά, ή ενθαρρύνει έξοδα που δεν είχατε σχεδιάσει.
Ένα απλό τεστ: αν οι πόντοι εξαφανίζονταν αύριο, θα ψωνίζατε ακόμη εκεί; Αν η απάντηση είναι ναι, το πρόγραμμα είναι ένα μπόνους. Αν η απάντηση είναι όχι, είστε πιστοί στο πρόγραμμα, όχι στην επιχείρηση.
Πώς το αντιμετωπίζει το Gamma Wallet
Το Gamma Wallet δεν προσπαθεί να αλλάξει τη γνώμη σας για ένα κατάστημα. Σας δίνει έναν λόγο να δοκιμάσετε ένα κατάστημα και μια δίκαιη ανταμοιβή αν συνεχίσετε να επιστρέφετε. Το κατάστημα εξακολουθεί να πρέπει να κερδίσει τη γνώμη σας.
Σας βοηθά να ανακαλύψετε καταστήματα της γειτονιάς. Η εφαρμογή δείχνει προσφορές από συνεργαζόμενα καταστήματα σε ακτίνα περίπου 5 km, καθώς και έναν χάρτη καταστημάτων. Αυτό είναι μια γνωριμία, όχι μια δέσμευση.
Οι ανταμοιβές δεν μειώνουν την τιμή για να σας δελεάσουν. Στα περισσότερα μοντέλα ανταμοιβής της Gamma, αγοράζετε σε πλήρη τιμή και λαμβάνετε πίστωση ανταμοιβής για μια επόμενη επίσκεψη: μια υπόσχεση για προϊόντα ή υπηρεσίες συγκεκριμένης αξίας σε αυτό το κατάστημα. Η ανταμοιβή έχει σημασία μόνο αν επιλέξετε να επιστρέψετε. (Η εξαίρεση είναι η Κλιμακωτή Έκπτωση, όπου τα υψηλότερα επίπεδα ενός καταστήματος ξεκλειδώνουν ποσοστιαία έκπτωση που εφαρμόζεται κατά τη σάρωση.)
Τα κοινοτικά pools ανταμείβουν τις κοινές επιλογές. Σε ένα pool Κοινοτικής Αγοράς, το ποσοστό ανταμοιβής κάθε πελάτη ανεβαίνει καθώς αυξάνονται οι συνολικές αγορές της ομάδας σε αυτό το κατάστημα κατά τη διάρκεια του pool. Η ανταμοιβή υπολογίζεται όταν κλείσει το pool. Αν στους γείτονές σας αρέσει ήδη ένα κατάστημα, ένα pool σας δίνει έναν πρακτικό λόγο να το δοκιμάσετε κι εσείς, και οι αγορές σας βοηθούν να ανέβει η ανταμοιβή για όλους. Όλοι παίρνουν το ίδιο ποσοστό, που υπολογίζεται από το σύνολο της ομάδας και τις δικές τους αγορές.
Η αλλαγή δεν εγκλωβίζει την αξία σας. Αν αποφασίσετε ότι ένα κατάστημα δεν είναι για εσάς, δεν χρειάζεται να συνεχίσετε να πηγαίνετε για να εξαντλήσετε ένα υπόλοιπο. Η πίστωση ανταμοιβής ισχύει από προεπιλογή για 12 μήνες, και μπορείτε να τη μεταβιβάσετε αυτοπροσώπως σε έναν φίλο ή ένα μέλος της οικογένειας που του αρέσει το κατάστημα, πριν λήξει. Παραμένει εξαργυρώσιμη στο ίδιο κατάστημα, και εκείνοι έχουν 30 ημέρες για να τη χρησιμοποιήσουν. Αυτό αφαιρεί μεγάλο μέρος της πίεσης του «πρέπει να ξαναπάω αλλιώς θα το χάσω».
Μένει έξω από τις πληρωμές σας. Η Gamma δεν συμμετέχει στην πληρωμή. Δεν υπάρχει τραπεζική κάρτα να συνδέσετε, και η εγγραφή ζητά μόνο ένα ψευδώνυμο, ένα επαληθευμένο τηλέφωνο, ένα email και έναν κωδικό πρόσβασης. Τίποτα από τις αγορές σας αλλού δεν χρησιμοποιείται για να σας κατευθύνει.
Γιατί η Gamma είναι το σύστημα που αξίζει να επιλέξετε
Αν η ειλικρινής απάντηση είναι ότι τα προγράμματα αλλάζουν συνήθειες περισσότερο από απόψεις, το σωστό για ένα πρόγραμμα είναι να είναι ανοιχτό γι’ αυτό και να σας αφήνει ελεύθερους να αποφασίσετε. Σε σύγκριση με το συνηθισμένο πρότυπο της αγοράς, η Gamma το κάνει με μερικούς συγκεκριμένους τρόπους:
- Λιγότερος εγκλωβισμός. Τα προγράμματα της αγοράς στηρίζονται στο κόστος αλλαγής· οι αχρησιμοποίητοι πόντοι απλώς λήγουν. Με τη Gamma, η πίστωση μπορεί να μεταβιβάζεται σε κάποιον άλλο πριν λήξει, οπότε το να αφήσετε ένα κατάστημα δεν σημαίνει ότι χάνετε όσα κερδίσατε εκεί.
- Μια ανταμοιβή για μια πραγματική επιλογή. Επειδή οι περισσότερες ανταμοιβές είναι πίστωση για μια μελλοντική επίσκεψη σε πλήρη τιμή, η ανταμοιβή ακολουθεί την απόφασή σας να επιστρέψετε αντί να σας πιέζει σε μια μεμονωμένη αγορά.
- Κοινωνική απόδειξη που μπορείτε να εμπιστευτείτε. Σε ένα κοινοτικό pool, το σύνολο της ομάδας είναι απλώς όσα αγόρασαν πράγματι οι τακτικοί πελάτες, και ανεβάζει το ποσοστό για όλους εξίσου. Καμία κλήρωση και κανένας νικητής.
- Χώρος να πείτε όχι. Δωρεάν για τους καταναλωτές, χωρίς σύνδεση κάρτας και χωρίς τέλος να αποσβέσετε, οπότε δεν υπάρχει τίποτα που να κάνει την παραμονή φθηνότερη από την αποχώρηση.
Μια δίκαιη επιφύλαξη ισχύει για τη Gamma όπως για κάθε πρόγραμμα: το φαινόμενο της γραμμής τερματισμού είναι πραγματικό. Μια ανταμοιβή που πλησιάζει μπορεί να σας κάνει να πηγαίνετε πιο συχνά. Αυτό είναι εντάξει όταν πρόκειται για ένα κατάστημα που σας αρέσει, και αξίζει να το προσέξετε όταν δεν είναι.
Ένα πρόγραμμα δεν θα έπρεπε να αλλάζει τη γνώμη σας για ένα κατάστημα. Ένα καλό κατάστημα θα έπρεπε. Η δουλειά της Gamma είναι να διασφαλίζει ότι όταν ένα κατάστημα έχει κερδίσει την αφοσίωσή σας, η ανταμοιβή ακολουθεί.
Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το www.gamma-wallet.com ή ανακαλύψτε τις υπηρεσίες μας για να δείτε πώς λειτουργεί κάθε μοντέλο ανταμοιβής.
Αν θέλετε ανταμοιβές που ακολουθούν τις επιλογές σας αντί να τις κατευθύνουν, κατεβάστε το Gamma Wallet — είναι δωρεάν. Αν έχετε κατάστημα και θέλετε πελάτες που επιστρέφουν επειδή σας εκτιμούν, εγγράψτε το κατάστημά σας και ξεκινήστε με το δωρεάν επίπεδο.