Îmi poate schimba un program de loialitate părerea despre un brand?
Poate mergi la un anumit magazin în parte din cauza punctelor, deși îl preferi puțin pe cel de mai jos pe stradă. Sau poate ai încercat un loc nou doar pentru că ți-a atras atenția o ofertă. În spatele acestei întrebări stă o grijă justificată: îmi modelează programele de loialitate preferințele pe tăcute și este asta un lucru bun sau ceva la care să fiu atent?
Răspunsul sincer
Un program de loialitate poate schimba ce faci. Este mult mai puțin probabil să schimbe ce gândești.
Această distincție străbate toate cercetările. O amplă analiză a trei decenii de studii despre programele de loialitate a constatat că programele cresc în mod constant cumpărăturile repetate, dar sunt mai slabe când vine vorba de a schimba ce simt oamenii față de o afacere. Sondajele printre cumpărători arată aceeași imagine modestă. Într-un sondaj al unei autorități de reglementare din Regatul Unit, 76% dintre cumpărători au spus că prețurile pentru membri nu le-au schimbat locul unde cumpără. În 24 de piețe europene, doar aproximativ o treime dintre membrii programelor de loialitate (35%) spun că programele îi fac să cheltuiască mai mult, iar puțin peste patru din zece (circa 42%) spun că programele îi fac să se simtă „mai loiali”.
Într-o țară europeană, 65% dintre oameni au spus că programele sunt o modalitate bună de a răsplăti clienții, dar doar 25% au spus că cheltuiesc mai mult din cauza lor. Oamenilor le place să fie răsplătiți. Asta nu înseamnă că recompensa decide unde merg.
Acolo unde programele te influențează, mecanismele sunt bine înțelese și ajută să le recunoști:
- Efectul liniei de sosire. Studiile despre cardurile cu ștampile de la cafenele arată că oamenii cumpără mai des pe măsură ce se apropie de o recompensă gratuită. Vizitele s-au accelerat cu aproximativ 16–20% pe măsură ce clienții se apropiau de finalul cardului.
- Avansul. Într-un studiu la o spălătorie auto, doar 19% au completat un card gol cu opt ștampile, în timp ce 34% au completat un card cu zece ștampile care avea deja două ștampile puse. Distanța până la recompensă era aceeași. Senzația de progres nu.
- Costurile de schimbare. Odată ce ai un sold undeva, plecarea pare o pierdere. Asta îi ține pe oameni pe loc chiar și atunci când altfel ar încerca în altă parte.
Niciunul dintre acestea nu îți schimbă părerea despre o afacere. Îți schimbă traseul. Asta poate fi perfect în regulă: dacă oricum cumperi de undeva, e rezonabil să fii răsplătit pentru asta. Devine o problemă când un program te ține într-un loc pe care nu-l apreciezi cu adevărat sau te încurajează să cheltuiești ce nu plănuiai.
Un test simplu: dacă punctele ar dispărea mâine, ai mai cumpăra de acolo? Dacă răspunsul este da, programul este un bonus. Dacă răspunsul este nu, ești fidel programului, nu afacerii.
Cum abordează Gamma Wallet problema
Gamma Wallet nu încearcă să-ți schimbe părerea despre un magazin. Îți dă un motiv să încerci un magazin și o recompensă corectă dacă revii. Magazinul trebuie totuși să-ți câștige părerea.
Te ajută să descoperi magazinele din cartier. Aplicația afișează ofertele magazinelor participante pe o rază de circa 5 km și o hartă a magazinelor. Este o prezentare, nu un angajament.
Recompensele nu scad prețul ca să te atragă. În majoritatea modelelor de recompensă Gamma, cumperi la preț întreg și primești credit de recompensă pentru o vizită ulterioară: o promisiune de produse sau servicii în valoare de o sumă precizată, la acel magazin. Recompensa contează doar dacă alegi să revii. (Excepția este un Layered Discount, unde nivelurile mai înalte ale unui magazin deblochează o reducere procentuală aplicată la scanare.)
Pool-urile comunitare răsplătesc alegerile comune. Într-un pool de Cumpărare Comunitară, procentul de recompensă al fiecărui client crește pe măsură ce cresc achizițiile totale ale grupului la acel magazin în perioada pool-ului. Recompensa se calculează la închiderea pool-ului. Dacă vecinilor tăi le place deja un magazin, un pool îți dă un motiv practic să-l încerci și tu, iar achizițiile tale ajută la creșterea recompensei pentru toți. Toată lumea primește aceeași rată, calculată din totalul grupului și din propriile achiziții.
Fără grabă când schimbi magazinul. Creditul de recompensă este valabil implicit 12 luni, deci ai timp să consumi un sold. Îl poți și transfera față în față unui prieten sau unui membru al familiei care folosește Gamma Wallet și căruia îi place magazinul, înainte să expire; rămâne credit la același magazin. Customer Exchange Reward Market, o piață unde clienții fac schimb de recompense între ei, vine în curând.
Rămâne în afara plăților tale. Gamma nu face parte din plată. Nu există niciun card bancar de conectat, iar la înscriere ți se cer doar un pseudonim, un număr de telefon verificat, un e-mail și o parolă. Nimic din cheltuielile tale din alte locuri nu este folosit ca să te direcționeze.
De ce Gamma este sistemul de ales
Dacă răspunsul sincer este că programele schimbă mai mult obiceiurile decât părerile, lucrul corect pe care îl poate face un program este să fie deschis în această privință și să te lase liber să decizi. Măsurat cu standardul pieței, Gamma face asta în câteva moduri concrete:
- Mai puțină legare. Programele de pe piață se bazează pe costurile de schimbare; punctele nefolosite pur și simplu expiră. Cu Gamma, creditul este valabil implicit 12 luni, și poate fi transferat față în față altcuiva înainte să expire.
- O recompensă pentru o alegere reală. Pentru că majoritatea recompenselor sunt credit pentru o vizită viitoare, la preț întreg, recompensa urmează decizia ta de a reveni, în loc să te preseze spre o achiziție unică.
- O dovadă socială în care poți avea încredere. Într-un pool comunitar, totalul grupului este pur și simplu cât au cumpărat efectiv clienții fideli și ridică rata pentru toți în mod egal. Fără trageri la sorți și fără câștigători.
- Loc să spui nu. Gratuit pentru cumpărători, fără card conectat și fără nicio taxă de recuperat, așa că nimic nu face ca rămânerea să fie mai ieftină decât plecarea.
Un avertisment corect se aplică și la Gamma, ca la orice program: efectul liniei de sosire este real. O recompensă care se apropie te poate face să vii mai des. E în regulă când este un magazin care îți place și merită observat când nu este.
Un program nu ar trebui să-ți schimbe părerea despre un magazin. Un magazin bun ar trebui. Rolul Gamma este să se asigure că, atunci când un magazin ți-a câștigat loialitatea, recompensa urmează.
Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com sau descoperă serviciile noastre ca să vezi cum funcționează fiecare model de recompensă.
Dacă vrei recompense care îți urmează alegerile în loc să le dirijeze, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei clienți care revin pentru că le placi, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.