Kann ein Treueprogramm meine Meinung über eine Marke ändern?

Vielleicht gehst du teilweise wegen der Punkte in einen bestimmten Laden, obwohl dir der ein Stück weiter die Straße runter eigentlich etwas besser gefällt. Oder du hast etwas Neues nur ausprobiert, weil dir ein Angebot ins Auge gefallen ist. Hinter dieser Frage steckt eine berechtigte Sorge: Formen Treueprogramme still meine Vorlieben – und ist das gut oder etwas, worauf ich achten sollte?

Die ehrliche Antwort

Ein Treueprogramm kann verändern, was du tust. Dass es verändert, was du denkst, ist viel unwahrscheinlicher.

Diese Unterscheidung zieht sich durch die Forschung. Eine große Übersicht über drei Jahrzehnte an Studien zu Treueprogrammen ergab, dass Programme Wiederholungskäufe verlässlich steigern, aber kaum verändern, wie Menschen über ein Unternehmen denken. Umfragen unter Kunden zeigen dasselbe bescheidene Bild. In einer Umfrage einer britischen Aufsichtsbehörde gaben 76 % der Kunden an, dass Mitgliederpreise nichts daran geändert hätten, wo sie einkaufen. In 24 europäischen Märkten sagt nur etwa ein Drittel der Mitglieder von Treueprogrammen (35 %), dass Programme sie mehr ausgeben lassen, und etwas mehr als vier von zehn (rund 42 %) sagen, dass sie sich durch Programme „treuer“ fühlen.

In einem europäischen Land sagten 65 % der Menschen, dass Programme eine gute Art seien, Kunden zu belohnen – aber nur 25 % sagten, dass sie deswegen mehr ausgeben. Menschen werden gern belohnt. Das heißt nicht, dass die Belohnung entscheidet, wohin sie gehen.

Wo Programme dich beeinflussen, sind die Mechanismen gut erforscht, und es hilft, sie zu erkennen:

• Der Zielgeraden-Effekt. Studien zu Café-Stempelkarten zeigen, dass Menschen häufiger kaufen, je näher sie einer Gratisbelohnung kommen. Die Besuche wurden um rund 16–20 % häufiger, als sich die Kunden dem Ende der Karte näherten.
• Der Vorsprung. In einer Studie mit einer Autowaschanlage machten nur 19 % eine leere Karte mit acht Stempelfeldern voll, aber 34 % eine Karte mit zehn Feldern, auf der schon zwei Stempel waren. Der Abstand zur Belohnung war derselbe. Das Gefühl des Fortschritts nicht.
• Wechselkosten. Sobald du irgendwo ein Guthaben hast, fühlt sich Gehen an, als würdest du es verlieren. Das hält Menschen an Ort und Stelle, selbst wenn sie sonst etwas anderes ausprobieren würden.

Nichts davon ändert deine Meinung über ein Geschäft. Es ändert deinen Weg. Das kann völlig in Ordnung sein: Wenn du ohnehin irgendwo einkaufst, ist es vernünftig, dafür belohnt zu werden. Zum Problem wird es, wenn ein Programm dich an einem Ort hält, den du eigentlich nicht besonders schätzt, oder dich zu Ausgaben verleitet, die du nicht geplant hattest.

Ein einfacher Test: Wenn die Punkte morgen verschwinden würden – würdest du trotzdem dort einkaufen? Wenn ja, ist das Programm ein Bonus. Wenn nein, bist du dem Programm treu, nicht dem Geschäft.

Wie Gamma Wallet damit umgeht

Gamma Wallet versucht nicht, deine Meinung über einen Laden zu ändern. Es gibt dir einen Grund, einen Laden auszuprobieren, und eine faire Belohnung, wenn du immer wieder kommst. Deine Meinung muss sich der Laden trotzdem selbst verdienen.

Es hilft dir, Läden vor Ort zu entdecken. Die App zeigt Angebote teilnehmender Läden im Umkreis von etwa 5 km sowie eine Karte mit Läden. Das ist eine Vorstellung, keine Verpflichtung.

Belohnungen senken nicht den Preis, um dich zu ködern. Bei den meisten Belohnungsmodellen von Gamma kaufst du zum vollen Preis und erhältst Belohnungsguthaben für einen späteren Besuch: ein Versprechen auf Waren oder Leistungen in einem festgelegten Wert in diesem Laden. Die Belohnung zählt nur, wenn du dich entscheidest wiederzukommen. (Die Ausnahme ist ein Gestaffelter Rabatt, bei dem die höheren Stufen eines Ladens einen prozentualen Rabatt freischalten, der beim Scannen angewendet wird.)

Community-Pools belohnen gemeinsame Entscheidungen. In einem Gemeinschaftskauf-Pool steigt der Belohnungssatz jedes Kunden, je höher die Gesamteinkäufe der Gruppe in diesem Laden während des Pool-Zeitfensters werden. Die Belohnung wird beim Abschluss des Pools berechnet. Wenn deine Nachbarn einen Laden schon mögen, gibt dir ein Pool einen praktischen Grund, ihn ebenfalls auszuprobieren – und deine Einkäufe helfen, die Belohnung für alle zu erhöhen. Alle erhalten denselben Satz, berechnet aus der Gruppensumme und ihren eigenen Einkäufen.

Wechseln sperrt deinen Wert nicht ein. Wenn du entscheidest, dass ein Laden nichts für dich ist, musst du nicht weiter hingehen, nur um ein Guthaben aufzubrauchen. Belohnungsguthaben ist standardmäßig 12 Monate gültig, wobei jeder Laden einen eigenen Zeitraum festlegen kann. Du kannst es auch an Freunde oder Familie mit Gamma Wallet, die den Laden mögen, persönlich weitergeben, wenn ihr zusammen seid; es bleibt Guthaben im selben Laden.

Es hält sich aus deinen Zahlungen heraus. Gamma ist nicht Teil der Zahlung. Es gibt keine Bankkarte zu verknüpfen, und die Anmeldung verlangt nur einen Nickname, eine bestätigte Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort. Nichts über deine Ausgaben anderswo wird genutzt, um dich zu lenken.

Warum Gamma das System der Wahl ist

Wenn die ehrliche Antwort lautet, dass Programme Gewohnheiten stärker verändern als Meinungen, dann ist es das Richtige für ein Programm, offen damit umzugehen und dir die Entscheidung zu lassen. Gemessen am Marktstandard tut Gamma das auf ein paar konkrete Arten:

• Weniger Bindung. Programme im Markt setzen auf Wechselkosten; ungenutzte Punkte verfallen einfach. Bei Gamma ist Guthaben standardmäßig 12 Monate gültig, wobei jeder Laden einen eigenen Zeitraum festlegen kann, und die persönliche Weitergabe an andere Gamma-Wallet-Nutzer funktioniert schon heute; das Guthaben bleibt im selben Laden.
• Eine Belohnung für eine echte Entscheidung. Weil die meisten Belohnungen Guthaben für einen künftigen Besuch zum vollen Preis sind, folgt die Belohnung deiner Entscheidung wiederzukommen, statt dich zu einem Einmalkauf zu drängen.
• Soziale Bestätigung, der du trauen kannst. In einem Community-Pool ist die Gruppensumme schlicht das, was Stammkunden tatsächlich gekauft haben, und sie erhöht den Satz für alle gleichermaßen. Keine Verlosungen und keine Gewinner.
• Raum, Nein zu sagen. Kostenlos für Kunden, keine Kartenverknüpfung und keine Gebühr, die du wieder hereinholen musst – nichts macht das Bleiben günstiger als das Gehen.

Ein fairer Vorbehalt gilt für Gamma wie für jedes Programm: Der Zielgeraden-Effekt ist real. Eine Belohnung, die näher rückt, kann dich häufiger kommen lassen. Das ist in Ordnung, wenn es ein Laden ist, den du magst – und es lohnt sich, darauf zu achten, wenn nicht.

Ein Programm sollte deine Meinung über einen Laden nicht ändern. Ein guter Laden sollte das tun. Gammas Aufgabe ist, dafür zu sorgen, dass die Belohnung folgt, wenn ein Laden sich deine Treue verdient hat.

Weitere Informationen findest du auf www.gamma-wallet.com, oder entdecke unsere Services, um zu sehen, wie jedes Belohnungsmodell funktioniert.

Wenn du Belohnungen willst, die deinen Entscheidungen folgen, statt sie zu lenken, lade Gamma Wallet herunter – es ist kostenlos. Wenn du einen Laden führst und Kunden willst, die wiederkommen, weil sie dich mögen, registriere deinen Laden und starte auf der kostenlosen Stufe.