Varför ska jag bry mig om lojalitetsbelöningar om jag byter butik?
Alla är inte trogna, och det är inget fel med det. Du kanske provar ett nytt kafé, flyttar, följer det bästa priset eller helt enkelt tröttnar på samma bageri. Om du vet att du kommer att byta kan det kännas meningslöst att gå med i ännu ett program: varför samla poäng som du förmodligen lämnar kvar?
Det ärliga svaret
Oron är befogad. Lojalitetsprogram är byggda för dem som stannar, och de är i det tysta hårda mot dem som inte gör det.
Tre saker talar emot den som byter.
Belöningar tar tid att bygga upp. Ett stämpelkort ger bara något när det är fullt, och kort som tar mer än ungefär två månader att fylla blir sällan fulla. Poängprogram kräver oftast ett lägsta saldo innan du kan lösa in något alls. Om du går vidare innan du når den gränsen får du ingenting för de köp du gjort.
Saldon förfaller. Poäng förfaller ofta efter 12–24 månader utan aktivitet, eller fast två till tre år efter att du tjänat dem. Slutar du komma fortsätter klockan att ticka.
Värdet stannar hos kontot. I de flesta program hör poängen till ditt medlemskap hos just det företaget. Du kan inte ta dem med dig, och du kan oftast inte ge dem till någon som fortfarande handlar där.
Resultatet är förutsägbart. Människor använder aktivt bara ungefär hälften av de program de går med i, och i lojalitetsprogram löses någonstans mellan en femtedel och hälften av poängen aldrig in. En stor del av det oanvända värdet tillhör människor som helt enkelt gick vidare.
Så här lång tid tar det normalt innan den som byter har något att förlora eller vinna:
| Vad du behöver nå | Lägst | Typiskt | Högst |
|---|---|---|---|
| Första belöningen på ett stämpelkort | cirka 2 veckor för en frekvent besökare | cirka 2–4 veckor | efter mer än cirka 8 veckor blir korten sällan fulla |
| Första inlösbara beloppet med poäng i livsmedelsbutik | cirka 2 veckor | cirka 2–8 veckor | upp till cirka 3 månader där värdecheckar delas ut kvartalsvis |
| Utgångsdatum när du slutar komma | 12 månader utan aktivitet | 12–24 månader utan aktivitet | ingen giltighetstid i vissa program |
Är det då värt besväret för den som byter? Det beror på typen av program:
- Värt det: program som ger dig något vid ditt första eller andra besök, eller medlemspriser som sparar pengar vid kassan i dag. Du har nytta av dem även om du aldrig kommer tillbaka.
- Förmodligen inte värt det: långa stämpelkort, poängprogram med höga inlösentrösklar och allt med en medlemsavgift. De lönar sig bara om du stannar.
- Värt det, med försiktighet: poäng du kanske använder senare, så länge du vet när de förfaller och sätter en påminnelse.
Så hanterar Gamma Wallet det
Gamma Wallet är utformat utifrån antagandet att människors vanor förändras, och att värdet de har tjänat inte ska försvinna när det händer.
Ge den vidare innan den förfaller. Belöningskredit gäller i 12 månader som standard. Om du vet att du inte kommer att gå tillbaka till en butik kan du ge krediten vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, till exempel en vän som fortfarande går dit. Den förblir kredit i samma butik.
Att byta betyder inte att börja om med ett nytt kort. Gamma är en plånbok för alla anslutna butiker. Om det nya kaféet du provar också använder Gamma tjänar du där i samma app, med ditt saldo hos varje butik samlat på ett ställe. Du går inte med i ännu ett program, laddar inte ner ännu en app och fyller inte i ännu ett formulär.
Många belöningar kommer tidigt. Beroende på butiken kan redan ditt första köp ge dig kredit till nästa besök (Individuella direktbelöningar), så du behöver inte månader av lojalitet innan du ser något.
Att sluta kostar dig ingenting. Gamma är gratis för kunder. Det finns ingen avgift för att tjäna, spara eller lösa in kredit, så att prova en butik och sedan gå vidare lämnar dig inte med en prenumeration att tjäna tillbaka.
Varför Gamma är systemet att välja
Marknadens standard ser oanvända poäng som butikens vinst: när du slutar förfaller ditt saldo oftast utan att någon har nytta av det. Gamma ändrar just den regeln, och den spelar störst roll för precis den som ställer den här frågan.
- Din kredit kan överleva din lojalitet. I stället för att låta värdet förfalla efter de typiska 12–24 månaderna utan aktivitet kan du ge det till någon som använder det i den butiken.
- Butiken har fortfarande nytta av det. Krediten för in en kund genom dörren, även om det är din vän snarare än du. Därför är möjligheten att ge vidare en del av designen, inte ett kryphål.
- Inga bortkastade kostnader. Betalda medlemskap är bara vettiga om du stannar tillräckligt länge för att täcka avgiften. En gratis plånbok har ingenting att tjäna tillbaka.
- En app, vart du än byter. Ju fler anslutna butiker du besöker, desto mindre kostar registreringen dig i tid och data.
Det är rimligt att säga att Gamma inte belönar någon som aldrig återvänder någonstans lika mycket som en stamkund. Det kan inget lojalitetsprogram. Det Gamma gör är att se till att ändrade vanor inte betyder att du kastar bort det du redan har tjänat.
För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.
Om du gillar att prova nya ställen utan att lämna värde bakom dig: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill ha ett lojalitetsprogram som är byggt för att belöna dina stamkunder: registrera din butik och börja på gratisnivån.