Pourquoi s'intéresser aux récompenses de fidélité si je change d'enseigne ?
Tout le monde n’est pas fidèle, et il n’y a rien de mal à cela. Vous essayez peut-être un nouveau café, vous déménagez, vous suivez le meilleur prix, ou vous vous lassez tout simplement de la même boulangerie. Si vous savez que vous allez changer, s’inscrire à un énième programme peut sembler inutile : pourquoi collectionner des points que vous laisserez probablement derrière vous ?
La réponse honnête
L’inquiétude est justifiée. Les programmes de fidélité sont conçus pour ceux qui restent, et ils sont discrètement durs avec ceux qui partent.
Trois éléments jouent contre ceux qui changent de commerce.
Les récompenses prennent du temps à se constituer. Une carte à tamponner ne rapporte que lorsqu’elle est pleine, et les cartes qui mettent plus de deux mois environ à se remplir sont rarement complétées. Les programmes à points exigent généralement un solde minimum avant de pouvoir utiliser quoi que ce soit. Si vous partez avant d’avoir franchi ce seuil, vous n’obtenez rien pour les achats effectués.
Les soldes expirent. Les points expirent souvent après 12–24 mois sans activité, ou deux à trois ans après avoir été gagnés. Cessez d’y aller, et le compteur continue de tourner.
La valeur reste attachée au compte. Dans la plupart des programmes, les points appartiennent à votre adhésion auprès de cette seule entreprise. Vous ne pouvez pas les emporter, et vous ne pouvez généralement pas les donner à quelqu’un qui y achète encore.
Le résultat est prévisible. Les gens n’utilisent activement qu’environ la moitié des programmes auxquels ils s’inscrivent, et dans l’ensemble des programmes de fidélité, entre un cinquième et la moitié des points ne sont jamais utilisés. Une bonne partie de cette valeur inutilisée appartient à des personnes qui sont simplement passées à autre chose.
Voici le temps qu’il faut généralement avant que quelqu’un qui change de commerce ait quelque chose à perdre ou à gagner :
| Ce que vous devez atteindre | Minimum | Habituel | Maximum |
|---|---|---|---|
| Première récompense sur une carte à tamponner | environ 2 semaines pour un client assidu | environ 2–4 semaines | au-delà d’environ 8 semaines, les cartes sont rarement complétées |
| Premier montant utilisable avec des points de supermarché | environ 2 semaines | environ 2–8 semaines | jusqu’à environ 3 mois lorsque les bons sont émis chaque trimestre |
| Expiration une fois que vous n’y allez plus | 12 mois d’inactivité | 12–24 mois d’inactivité | aucune expiration dans certains programmes |
Alors, cela vaut-il la peine si vous changez souvent ? Tout dépend du type de programme :
- Ça vaut la peine : les programmes qui vous donnent quelque chose dès la première ou la deuxième visite, ou les prix membres qui vous font économiser à la caisse dès aujourd’hui. Vous en profitez même si vous ne revenez jamais.
- Probablement pas la peine : les longues cartes à tamponner, les programmes à points avec des seuils d’utilisation élevés, et tout ce qui comporte un abonnement payant. Ils ne sont rentables que si vous restez.
- Ça vaut la peine, avec prudence : les points que vous pourriez utiliser plus tard, à condition de savoir quand ils expirent et de vous programmer un rappel.
Comment Gamma Wallet s’y prend
Gamma Wallet a été conçu en partant du principe que les habitudes changent, et que la valeur gagnée ne devrait pas disparaître quand elles changent.
Le transmettre avant qu’il expire. Le crédit de récompense est valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée. Le jour où vous ne retournez plus dans un commerce, vous pouvez transférer votre crédit à un autre utilisateur de Gamma Wallet, comme un ami, votre conjoint ou un collègue qui y va encore, en personne, quand vous êtes ensemble ; il reste du crédit dans le même commerce.
Changer ne signifie pas recommencer avec une nouvelle carte. Gamma est un seul portefeuille pour tous les commerces participants. Si le nouveau café que vous essayez utilise aussi Gamma, vous y gagnez des récompenses dans la même application, avec votre solde dans chaque commerce affiché au même endroit. Pas de nouveau programme auquel s’inscrire, pas de nouvelle application à télécharger, pas de nouveau formulaire à remplir.
Beaucoup de récompenses arrivent tôt. Selon le commerce, votre premier achat peut déjà vous donner du crédit pour la visite suivante (Récompenses Instantanées Individuelles) : pas besoin de mois de fidélité avant de voir quelque chose.
Partir ne vous coûte rien. Gamma est gratuit pour les clients. Aucun frais pour gagner, conserver ou utiliser du crédit : essayer un commerce puis passer à autre chose ne vous laisse aucun abonnement à amortir.
Pourquoi Gamma est le bon choix
La norme du marché considère les points inutilisés comme un gain pour le commerce : quand vous partez, votre solde expire généralement sans profiter à personne. Gamma prépare un changement de cette seule règle, et il comptera surtout pour ceux qui se posent précisément cette question.
- Votre crédit peut survivre à votre fidélité. Au lieu de laisser la valeur expirer, vous pouvez la confier en personne à quelqu’un qui l’utilisera dans ce commerce.
- Le commerce y gagne aussi. Un crédit transmis fait entrer un client dans la boutique, même si c’est votre ami plutôt que vous. C’est pourquoi la transmission fait partie de la conception et n’est pas une faille.
- Aucun coût irrécupérable. Les abonnements payants n’ont de sens que si vous restez assez longtemps pour couvrir leur coût. Un portefeuille gratuit n’a rien à rentabiliser.
- Une seule application, où que vous alliez. Plus vous fréquentez de commerces participants, moins l’inscription vous coûte en temps et en données.
Il est juste de dire que Gamma ne récompensera pas quelqu’un qui ne revient jamais nulle part autant qu’un habitué. Aucun programme de fidélité ne le peut. Ce qu’il fait, c’est s’assurer que changer vos habitudes ne signifie pas jeter ce que vous avez déjà gagné.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.gamma-wallet.com ou découvrez nos services pour voir comment fonctionne chaque modèle de récompense.
Si vous aimez essayer de nouveaux endroits sans laisser de valeur derrière vous, téléchargez Gamma Wallet — c’est gratuit. Si vous tenez un commerce et souhaitez un crédit qui continue d’attirer du monde même quand un habitué s’en va, inscrivez votre commerce et démarrez au niveau gratuit.