Perché dovrei interessarmi ai premi fedeltà se cambio spesso marca?
Non tutti sono fedeli, e non c’è niente di male. Magari provi un nuovo bar, cambi casa, segui il prezzo migliore o semplicemente ti stanchi sempre dello stesso forno. Se sai che cambierai, iscriverti all’ennesimo programma può sembrare inutile: perché raccogliere punti che probabilmente lascerai per strada?
La risposta onesta
Il timore è giustificato. I programmi fedeltà sono costruiti per chi resta, e sono silenziosamente duri con chi se ne va.
Tre fattori giocano contro chi cambia spesso.
I premi richiedono tempo per maturare. Una tessera a timbri ripaga solo quando è piena, e le tessere che richiedono più di circa due mesi per essere riempite vengono completate di rado. Le raccolte punti di solito richiedono un saldo minimo prima di poter riscattare qualsiasi cosa. Se passi oltre prima di raggiungere quella soglia, non ottieni nulla per gli acquisti che hai fatto.
I saldi scadono. I punti scadono spesso dopo 12–24 mesi di inattività, oppure a una data fissa, due o tre anni dopo averli guadagnati. Smetti di andarci e l’orologio continua a correre.
Il valore resta legato all’account. Nella maggior parte dei programmi, i punti appartengono alla tua iscrizione presso quella singola azienda. Non puoi portarli con te, e di solito non puoi darli a qualcuno che fa ancora acquisti lì.
Il risultato è prevedibile. Le persone tendono a usare attivamente solo circa la metà dei programmi a cui si iscrivono, e nei programmi fedeltà una quota compresa tra un quinto e la metà dei punti non viene mai riscattata. Buona parte di quel valore inutilizzato appartiene a persone che semplicemente sono andate altrove.
Ecco quanto tempo passa di solito prima che chi cambia spesso abbia qualcosa da perdere o da guadagnare:
| Cosa devi raggiungere | Minimo | Tipico | Massimo |
|---|---|---|---|
| Primo premio su una tessera a timbri | circa 2 settimane per un cliente assiduo | circa 2–4 settimane | oltre circa 8 settimane, le tessere vengono completate di rado |
| Primo importo riscattabile con i punti del supermercato | circa 2 settimane | circa 2–8 settimane | fino a circa 3 mesi dove i buoni vengono emessi ogni trimestre |
| Scadenza dopo che smetti di andarci | 12 mesi di inattività | 12–24 mesi di inattività | nessuna scadenza in alcuni programmi |
Quindi chi cambia spesso dovrebbe preoccuparsene? Dipende dal tipo di programma:
- Conviene: programmi che ti danno qualcosa alla prima o alla seconda visita, o prezzi soci che ti fanno risparmiare alla cassa già oggi. Ne trai vantaggio anche se non torni mai più.
- Probabilmente non conviene: tessere a timbri lunghe, raccolte punti con soglie di riscatto alte e tutto ciò che prevede una quota di iscrizione. Ripagano solo se resti.
- Conviene, con attenzione: punti che potresti usare più avanti, purché tu sappia quando scadono e ti imposti un promemoria.
Come lo gestisce Gamma Wallet
Gamma Wallet è stato progettato partendo dal presupposto che le abitudini delle persone cambiano, e che il valore che hanno guadagnato non dovrebbe sparire quando succede.
Puoi cederlo prima che scada. Il credito ricompensa è valido per 12 mesi di default. Se ti rendi conto che non tornerai in un negozio (un nuovo lavoro dall’altra parte della città, un trasloco, o hai appena trovato un bar che ti piace di più), puoi trasferire di persona il tuo credito a un altro utente Gamma: un amico, il partner, un collega che ci va ancora. Il credito resta spendibile nello stesso negozio e chi lo riceve ha 30 giorni per usarlo. Devi cederlo prima che il tuo credito scada, quindi conviene farlo appena sai che cambierai.
Cambiare non significa ricominciare da capo con una nuova tessera. Gamma è un unico wallet per ogni negozio aderente. Se anche il nuovo bar che provi usa Gamma, guadagni lì con la stessa app, con il saldo di ogni negozio mostrato in un unico posto. Non ti iscrivi a un altro programma, non scarichi un’altra app e non compili un altro modulo.
Molti premi arrivano presto. A seconda del negozio, già il primo acquisto può darti credito per la visita successiva (Premi Istantanei Individuali), quindi non servono mesi di fedeltà prima di vedere qualcosa.
Andartene non ti costa nulla. Gamma è gratuito per chi fa acquisti. Nessun costo per guadagnare, conservare o riscattare il credito, quindi provare un negozio e poi passare oltre non ti lascia un abbonamento da recuperare.
Perché Gamma è il sistema da scegliere
Lo standard di mercato considera i punti inutilizzati un guadagno del negozio: quando te ne vai, il tuo saldo di solito scade senza che nessuno ne tragga beneficio. Gamma cambia quest’unica regola, e conta soprattutto proprio per chi si pone questa domanda.
- Il tuo credito può sopravvivere alla tua fedeltà. Invece di lasciar scadere il valore dopo i tipici 12–24 mesi di inattività, puoi darlo di persona a qualcuno che lo userà in quel negozio.
- Il negozio ci guadagna comunque. Il credito ceduto porta un cliente in negozio, anche se è il tuo amico invece che tu. Per questo la cessione è parte del progetto, non una scappatoia.
- Nessun costo già sostenuto da recuperare. Gli abbonamenti a pagamento hanno senso solo se resti abbastanza a lungo da coprire la quota. Un wallet gratuito non ha nulla da farti recuperare.
- Un’unica app, qualunque sia il negozio in cui passi. Più negozi aderenti frequenti, meno ti costa iscriverti in termini di tempo e dati.
È giusto dire che Gamma non premierà chi non torna mai da nessuna parte quanto premia un cliente abituale. Nessun programma fedeltà può farlo. Ciò che fa è assicurarsi che cambiare abitudini non significhi buttare via ciò che hai già guadagnato.
Per maggiori informazioni, visita www.gamma-wallet.com oppure scopri i nostri servizi per vedere come funziona ogni modello di ricompensa.
Se ti piace provare posti nuovi senza lasciarti dietro del valore, scarica Gamma Wallet — è gratis. Se hai un negozio e vuoi un credito che continui a portare persone anche quando un cliente abituale si trasferisce, registra il tuo negozio e parti dal livello gratuito.