Porque devo ligar às recompensas de fidelização se mudo de marca?
Nem toda a gente é fiel, e não há mal nenhum nisso. Pode experimentar um café novo, mudar de casa, seguir o melhor preço ou simplesmente cansar-se da mesma padaria. Se sabe que vai mudar, inscrever-se em mais um programa pode parecer inútil: para quê juntar pontos que provavelmente vai deixar para trás?
A resposta honesta
A preocupação tem razão de ser. Os programas de fidelização são feitos para quem fica, e são discretamente duros com quem não fica.
Há três coisas que jogam contra quem muda.
As recompensas demoram a acumular. Um cartão de carimbos só compensa quando está completo, e os cartões que demoram mais de cerca de dois meses a preencher raramente são completados. Os programas de pontos costumam exigir um saldo mínimo antes de poder resgatar alguma coisa. Se mudar antes de chegar a essa linha, não recebe nada pelas compras que fez.
Os saldos expiram. Os pontos costumam expirar ao fim de 12–24 meses sem atividade, ou num prazo fixo de dois a três anos após os ganhar. Deixe de ir e o relógio continua a contar.
O valor fica na conta. Na maioria dos programas, os pontos pertencem à sua adesão naquela empresa. Não os pode levar consigo e, normalmente, não os pode entregar a alguém que ainda lá compre.
O resultado é previsível. As pessoas tendem a usar ativamente apenas cerca de metade dos programas em que se inscrevem, e nos programas de fidelização entre um quinto e metade dos pontos nunca chegam a ser resgatados. Boa parte desse valor por usar pertence a pessoas que simplesmente seguiram em frente.
Eis quanto tempo costuma passar até quem muda de loja ter alguma coisa a perder ou a ganhar:
| O que precisa de atingir | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Primeira recompensa num cartão de carimbos | cerca de 2 semanas para um cliente frequente | cerca de 2–4 semanas | a partir de cerca de 8 semanas, os cartões raramente são completados |
| Primeiro montante resgatável em pontos de supermercado | cerca de 2 semanas | cerca de 2–8 semanas | até cerca de 3 meses quando os vales são emitidos trimestralmente |
| Caducidade depois de deixar de ir | 12 meses de inatividade | 12–24 meses de inatividade | sem caducidade em alguns programas |
Então, quem muda de loja deve dar-se ao trabalho? Depende do tipo de programa:
- Vale a pena: programas que lhe dão algo na primeira ou segunda visita, ou preços para membros que lhe poupam dinheiro na caixa hoje. Beneficia mesmo que nunca volte.
- Provavelmente não vale a pena: cartões de carimbos longos, programas de pontos com limiares de resgate altos e tudo o que tenha quota de adesão. Só compensam se ficar.
- Vale a pena, com cuidado: pontos que talvez use mais tarde, desde que saiba quando expiram e defina um lembrete.
Como a Gamma Wallet resolve isto
A Gamma Wallet foi concebida partindo do princípio de que os hábitos das pessoas mudam, e de que o valor que ganharam não deve desaparecer quando isso acontece.
Passá-lo a outra pessoa antes de expirar. O crédito de recompensa é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo. Se perceber que não vai voltar a uma loja, seja por um emprego novo do outro lado da cidade, uma mudança de casa, ou simplesmente porque descobriu um café de que gosta mais, pode passar o seu crédito em pessoa, quando estão juntos, a outro utilizador da Gamma: um amigo, o seu companheiro ou companheira, um colega que ainda lá vá. O crédito continua a poder ser gasto na mesma loja, e tem de o passar antes de o seu crédito expirar.
Mudar não significa recomeçar com um cartão novo. A Gamma é uma só carteira para todas as lojas aderentes. Se o novo café que experimentar também usar a Gamma, ganha lá na mesma aplicação, com o saldo de cada loja num único sítio. Não se inscreve em mais um programa, não descarrega mais uma aplicação nem preenche mais um formulário.
Muitas recompensas chegam cedo. Consoante a loja, a sua primeira compra pode já dar-lhe crédito para a próxima visita (Recompensas Instantâneas Individuais), por isso não precisa de meses de fidelidade para ver alguma coisa.
Sair não lhe custa nada. A Gamma é grátis para os clientes. Não há qualquer custo para ganhar, guardar ou resgatar crédito, por isso experimentar uma loja e depois mudar não o deixa com uma assinatura por recuperar.
Porque é que a Gamma é o sistema a escolher
O padrão do mercado trata os pontos por usar como um ganho da loja: quando sai, o seu saldo normalmente expira sem que ninguém beneficie. A Gamma muda essa regra, e isso importa sobretudo a quem faz exatamente esta pergunta.
- O seu crédito pode durar mais do que a sua fidelidade. Em vez de deixar o valor caducar após os habituais 12–24 meses de inatividade, pode passá-lo em pessoa a alguém que o vá usar nessa loja.
- A loja continua a beneficiar. O crédito passado a outra pessoa traz um cliente à porta, mesmo que seja o seu amigo em vez de si. É por isso que passar crédito faz parte do desenho, e não é uma brecha.
- Sem custos perdidos. As assinaturas pagas só fazem sentido se ficar tempo suficiente para cobrir a quota. Uma carteira gratuita não tem nada a recuperar.
- Uma só aplicação, seja para onde for. Quanto mais lojas aderentes visitar, menos o registo lhe custa em tempo e dados.
É justo dizer que a Gamma não vai recompensar tanto quem nunca volta a lado nenhum como um cliente habitual. Nenhum programa de fidelização o consegue. O que faz é dar-lhe uma validade de 12 meses por defeito, que cada loja pode ajustar, e uma forma de não deitar fora o que já ganhou quando muda de hábitos.
Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.
Se gosta de experimentar sítios novos sem deixar valor para trás, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer crédito que possa continuar a trazer pessoas mesmo quando um cliente habitual se muda, registe a sua loja e comece no nível gratuito.