Hvorfor skal jeg bekymre mig om loyalitetsbelønninger, hvis jeg skifter brand?
Ikke alle er loyale, og det er der ikke noget galt i. Du prøver måske en ny café, flytter, følger den bedste pris eller bliver simpelthen træt af det samme bageri. Hvis du ved, at du kommer til at skifte, kan det føles meningsløst at melde sig ind i endnu et program: hvorfor samle point, du sandsynligvis efterlader?
Det ærlige svar
Bekymringen er berettiget. Loyalitetsprogrammer er bygget til folk, der bliver, og de er stille og roligt hårde ved dem, der ikke gør.
Tre ting arbejder imod den, der skifter.
Belønninger tager tid at opbygge. Et stempelkort udbetaler kun, når det er fyldt, og kort, der tager mere end cirka to måneder at fylde op, bliver sjældent færdige. Pointordninger kræver som regel en minimumssaldo, før du kan indløse noget som helst. Går du videre, før du når den grænse, får du intet for de køb, du har foretaget.
Saldi udløber. Point udløber ofte efter 12–24 måneder uden aktivitet eller fast to til tre år efter, at du har optjent dem. Holder du op med at komme, fortsætter uret med at løbe.
Værdien bliver på kontoen. I de fleste programmer tilhører pointene dit medlemskab hos netop den ene virksomhed. Du kan ikke tage dem med dig, og du kan som regel ikke give dem til en, der stadig handler der.
Resultatet er forudsigeligt. Folk bruger typisk kun aktivt omkring halvdelen af de programmer, de tilmelder sig, og på tværs af loyalitetsprogrammer bliver et sted mellem en femtedel og halvdelen af alle point aldrig indløst. En god del af den ubrugte værdi tilhører folk, der simpelthen gik videre.
Her er, hvor lang tid der typisk går, før en, der skifter, har noget at tabe eller vinde:
| Det, du skal nå | Lavest | Typisk | Højest |
|---|---|---|---|
| Første belønning på et stempelkort | ca. 2 uger for en hyppig gæst | ca. 2–4 uger | efter ca. 8 uger bliver kort sjældent fyldt op |
| Første indløselige beløb med supermarkedspoint | ca. 2 uger | ca. 2–8 uger | op til ca. 3 måneder, hvor værdibeviser udstedes kvartalsvis |
| Udløb, når du holder op med at komme | 12 måneders inaktivitet | 12–24 måneders inaktivitet | intet udløb i visse programmer |
Skal en, der skifter, så overhovedet gide? Det afhænger af programtypen:
- Det er det værd: programmer, der giver dig noget ved dit første eller andet besøg, eller medlemspriser, der sparer dig penge ved kassen i dag. Du har gavn af dem, også selvom du aldrig kommer igen.
- Sandsynligvis ikke det værd: lange stempelkort, pointordninger med høje indløsningsgrænser og alt med et medlemsgebyr. De betaler sig kun, hvis du bliver.
- Det værd, med omtanke: point, du måske bruger senere — så længe du ved, hvornår de udløber, og sætter en påmindelse.
Sådan håndterer Gamma Wallet det
Gamma Wallet er designet ud fra den antagelse, at folks vaner ændrer sig, og at den værdi, de har optjent, ikke bør forsvinde, når det sker.
Giv den videre, før den udløber. Belønningskredit er som standard gyldig i 12 måneder. Kommer du ikke selv tilbage, kan du give kredit videre til en anden Gamma Wallet-bruger, for eksempel en ven, en partner eller en kollega, der stadig kommer i butikken, når I er sammen. Den forbliver kredit i den samme butik.
At skifte betyder ikke at starte forfra med et nyt kort. Gamma er én wallet til alle deltagende butikker. Hvis den nye café, du prøver, også bruger Gamma, optjener du der i den samme app, og din saldo i hver butik vises ét sted. Du melder dig ikke ind i endnu et program, downloader ikke endnu en app og udfylder ikke endnu en formular.
Mange belønninger kommer tidligt. Afhængigt af butikken kan dit første køb allerede give dig kredit til næste besøg (Individuelle Øjeblikkelige Belønninger), så du ikke behøver måneders loyalitet, før du ser noget.
Det koster dig intet at gå. Gamma er gratis for kunderne. Der er intet gebyr for at optjene, beholde eller indløse kredit, så det at prøve en butik og derefter gå videre efterlader dig ikke med et abonnement, du skal tjene ind.
Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge
Markedets standard behandler ubrugte point som butikkens gevinst: når du går, udløber din saldo som regel, uden at nogen har gavn af den. Gamma ændrer den ene regel, og det betyder mest for netop den læser, der stiller dette spørgsmål.
- Din kredit kan overleve din loyalitet. Du kan give kredit til en anden Gamma Wallet-bruger, der vil bruge den i den butik, i stedet for at lade værdien udløbe.
- Butikken har stadig gavn af det. Kreditten bringer en kunde ind ad døren, også selvom det er din ven i stedet for dig. Derfor er det at give videre en del af designet, ikke et smuthul.
- Ingen tabte investeringer. Betalte medlemskaber giver kun mening, hvis du bliver længe nok til at dække gebyret. En gratis wallet har intet, der skal tjenes ind.
- Én app, uanset hvad du skifter til. Jo flere deltagende butikker du besøger, desto mindre koster tilmeldingen dig i tid og data.
Det er fair at sige, at Gamma ikke belønner en, der aldrig vender tilbage nogen steder, lige så meget som en stamkunde. Det kan intet loyalitetsprogram. Det, Gamma sikrer, er, at når du ændrer dine vaner, betyder det ikke, at du smider det væk, du allerede har optjent.
Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com eller udforske vores tjenester for at se, hvordan hver belønningsmodel fungerer.
Hvis du kan lide at prøve nye steder uden at efterlade værdi, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du driver en butik og vil have kredit, som dine kunder faktisk bruger, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.