Po co mi nagrody lojalnościowe, skoro często zmieniam sklepy?
Nie każdy jest lojalny i nie ma w tym nic złego. Możesz spróbować nowej kawiarni, przeprowadzić się, iść za najlepszą ceną albo po prostu znudzić się tą samą piekarnią. Jeśli wiesz, że zmienisz sklep, zapisywanie się do kolejnego programu może wydawać się bez sensu: po co zbierać punkty, które prawdopodobnie zostawisz za sobą?
Szczera odpowiedź
Ta obawa jest uzasadniona. Programy lojalnościowe są zbudowane dla ludzi, którzy zostają, i po cichu nie oszczędzają tych, którzy odchodzą.
Trzy rzeczy działają na niekorzyść osoby zmieniającej sklepy.
Budowanie nagród wymaga czasu. Karta z pieczątkami daje nagrodę dopiero po zapełnieniu, a karty, których zapełnienie trwa dłużej niż około dwóch miesięcy, rzadko zostają ukończone. Programy punktowe zwykle wymagają minimalnego salda, zanim cokolwiek wymienisz. Jeśli odejdziesz, zanim dojdziesz do tego progu, za zrobione zakupy nie dostaniesz nic.
Salda wygasają. Punkty zwykle wygasają po 12–24 miesiącach bez aktywności albo po stałym okresie dwóch–trzech lat od ich zdobycia. Przestajesz przychodzić, a zegar tyka dalej.
Wartość zostaje na koncie. W większości programów punkty należą do twojego członkostwa w tej jednej firmie. Nie możesz ich zabrać ze sobą i zwykle nie możesz ich przekazać komuś, kto nadal tam kupuje.
Efekt jest przewidywalny. Ludzie aktywnie korzystają zwykle tylko z około połowy programów, do których się zapisują, a w programach lojalnościowych od jednej piątej do połowy punktów nigdy nie zostaje wymienionych. Spora część tej niewykorzystanej wartości należy do ludzi, którzy po prostu poszli gdzie indziej.
Oto ile zwykle trwa, zanim osoba zmieniająca sklepy ma cokolwiek do stracenia lub zyskania:
| Do czego musisz dojść | Najkrócej | Typowo | Najdłużej |
|---|---|---|---|
| Pierwsza nagroda na karcie z pieczątkami | ok. 2 tygodni dla częstego gościa | ok. 2–4 tygodni | powyżej ok. 8 tygodni karty rzadko są kończone |
| Pierwsza kwota do wymiany w punktach supermarketu | ok. 2 tygodni | ok. 2–8 tygodni | nawet ok. 3 miesięcy tam, gdzie bony są wydawane co kwartał |
| Wygaśnięcie, gdy przestajesz przychodzić | 12 miesięcy bez aktywności | 12–24 miesiące bez aktywności | w niektórych programach brak wygasania |
Czy więc osoba zmieniająca sklepy powinna sobie tym zawracać głowę? To zależy od rodzaju programu:
- Warto: programy, które dają ci coś już przy pierwszej lub drugiej wizycie, albo ceny dla członków, które pozwalają zaoszczędzić przy kasie już dziś. Korzystasz nawet wtedy, gdy nigdy nie wrócisz.
- Raczej nie warto: długie karty z pieczątkami, programy punktowe z wysokimi progami wymiany i wszystko, co ma opłatę członkowską. Opłacają się tylko wtedy, gdy zostajesz.
- Warto, ale z rozwagą: punkty, które możesz wykorzystać później — pod warunkiem, że wiesz, kiedy wygasają, i ustawisz sobie przypomnienie.
Jak radzi sobie z tym Gamma Wallet
Gamma Wallet zaprojektowano przy założeniu, że nawyki ludzi się zmieniają, a zdobyta przez nich wartość nie powinna wtedy znikać.
Przekaż kredyt, zanim wygaśnie. Kredyt nagrody jest domyślnie ważny przez 12 miesięcy. Jeśli nie wrócisz do sklepu, na przykład z powodu nowej pracy, przeprowadzki albo kawiarni, którą lubisz bardziej, możesz osobiście przekazać swój kredyt innemu użytkownikowi Gamma Wallet: znajomemu, partnerowi, koledze z pracy, który nadal tam chodzi. Kredyt pozostaje do wykorzystania w tym samym sklepie. Customer Exchange Reward Market pojawi się wkrótce.
Zmiana sklepu nie oznacza zaczynania od nowa z nową kartą. Gamma to jeden portfel dla każdego sklepu biorącego udział w programie. Jeśli nowa kawiarnia, którą wypróbowujesz, też korzysta z Gamma, zdobywasz tam nagrody w tej samej aplikacji, a saldo z każdego sklepu widzisz w jednym miejscu. Nie zapisujesz się do kolejnego programu, nie pobierasz kolejnej aplikacji i nie wypełniasz kolejnego formularza.
Wiele nagród przychodzi szybko. W zależności od sklepu już pierwszy zakup może dać ci kredyt na następną wizytę (Indywidualne Natychmiastowe Nagrody), więc nie potrzebujesz miesięcy lojalności, żeby cokolwiek zobaczyć.
Odejście nic cię nie kosztuje. Gamma jest darmowa dla kupujących. Nie ma opłat za zbieranie, przechowywanie ani wykorzystywanie kredytu, więc wypróbowanie sklepu i pójście dalej nie zostawia cię z subskrypcją do odrobienia.
Dlaczego warto wybrać system Gamma
Rynkowy standard traktuje niewykorzystane punkty jako zysk sklepu: gdy odchodzisz, twoje saldo zwykle wygasa i nikt na tym nie korzysta. Gamma zmienia tę jedną zasadę, a ma to największe znaczenie właśnie dla osoby, która zadaje to pytanie.
- Twój kredyt przetrwa twoją lojalność. Zamiast pozwalać wartości przepaść po typowych 12–24 miesiącach bez aktywności, możesz osobiście przekazać ją innemu użytkownikowi Gamma Wallet, który wykorzysta ją w tym sklepie.
- Sklep nadal na tym zyskuje. Przekazany kredyt sprowadza klienta do sklepu, nawet jeśli jest to twój znajomy, a nie ty. Dlatego możliwość przekazania kredytu jest częścią projektu, a nie furtką.
- Żadnych utopionych kosztów. Płatne członkostwa mają sens tylko wtedy, gdy zostajesz na tyle długo, by pokryć opłatę. Darmowy portfel nie ma nic do odrobienia.
- Jedna aplikacja, niezależnie od tego, dokąd się przeniesiesz. Im więcej sklepów biorących udział w programie odwiedzasz, tym mniej kosztuje cię rejestracja w czasie i danych.
Trzeba uczciwie powiedzieć, że Gamma nie nagrodzi kogoś, kto nigdzie nie wraca, tak samo jak stałego klienta. Żaden program lojalnościowy tego nie potrafi. Dba natomiast o to, by zmiana nawyków nie oznaczała wyrzucania tego, co już zdobyłeś.
Więcej informacji znajdziesz na www.gamma-wallet.com — możesz też poznać nasze usługi i zobaczyć, jak działa każdy model nagród.
Jeśli lubisz próbować nowych miejsc, nie zostawiając za sobą wartości, pobierz Gamma Wallet — to nic nie kosztuje. Jeśli prowadzisz sklep i chcesz kredytu, który przyciąga ludzi, zarejestruj swój sklep i zacznij od darmowego poziomu.