Waarom zou ik om loyaliteitsbeloningen geven als ik van merk wissel?
Niet iedereen is trouw, en daar is niets mis mee. Misschien probeer je een nieuw café, verhuis je, ga je voor de beste prijs, of ben je gewoon uitgekeken op dezelfde bakker. Als je weet dat je gaat wisselen, kan je aanmelden voor weer een programma zinloos voelen: waarom punten sparen die je waarschijnlijk achterlaat?
Het eerlijke antwoord
De zorg is terecht. Loyaliteitsprogramma’s zijn gebouwd voor mensen die blijven, en ze zijn stilletjes streng voor mensen die dat niet doen.
Drie dingen werken tegen de wisselaar.
Beloningen hebben tijd nodig om op te bouwen. Een stempelkaart keert pas uit als hij vol is, en kaarten waarvan het vullen langer dan ongeveer twee maanden duurt, worden zelden volgemaakt. Puntenprogramma’s vragen meestal een minimumsaldo voordat je iets kunt inwisselen. Ga je verder voordat je die grens bereikt, dan krijg je niets voor de aankopen die je hebt gedaan.
Saldo’s vervallen. Punten vervallen vaak na 12–24 maanden zonder activiteit, of op een vast moment twee tot drie jaar nadat je ze hebt verdiend. Stop je met langskomen, dan blijft de klok gewoon lopen.
De waarde blijft bij het account. Bij de meeste programma’s horen punten bij je lidmaatschap bij dat ene bedrijf. Je kunt ze niet meenemen, en je kunt ze meestal ook niet geven aan iemand die er nog wel winkelt.
Het resultaat is voorspelbaar. Mensen gebruiken doorgaans maar ongeveer de helft van de programma’s waarvoor ze zich aanmelden actief, en bij loyaliteitsprogramma’s wordt ergens tussen een vijfde en de helft van de punten nooit ingewisseld. Een flink deel van die ongebruikte waarde is van mensen die gewoon zijn doorgegaan.
Zo lang duurt het doorgaans voordat een wisselaar iets te verliezen of te winnen heeft:
| Wat je moet bereiken | Laagste | Gebruikelijk | Hoogste |
|---|---|---|---|
| Eerste beloning op een stempelkaart | ongeveer 2 weken voor een frequente bezoeker | ongeveer 2–4 weken | boven ongeveer 8 weken worden kaarten zelden volgemaakt |
| Eerste inwisselbare bedrag bij supermarktpunten | ongeveer 2 weken | ongeveer 2–8 weken | tot ongeveer 3 maanden waar vouchers per kwartaal worden uitgegeven |
| Vervallen zodra je niet meer langskomt | 12 maanden inactiviteit | 12–24 maanden inactiviteit | geen vervaldatum bij sommige programma’s |
Moet een wisselaar dan de moeite nemen? Dat hangt af van het soort programma:
- De moeite waard: programma’s die je bij je eerste of tweede bezoek al iets geven, of ledenprijzen die je vandaag aan de kassa geld besparen. Je hebt er voordeel van, ook als je nooit terugkomt.
- Waarschijnlijk niet de moeite waard: lange stempelkaarten, puntenprogramma’s met hoge drempels voor inwisselen, en alles met lidmaatschapskosten. Die lonen alleen als je blijft.
- De moeite waard, met beleid: punten die je later misschien gebruikt, zolang je weet wanneer ze vervallen en jezelf een herinnering instelt.
Hoe Gamma Wallet ermee omgaat
Gamma Wallet is ontworpen vanuit de gedachte dat gewoontes van mensen veranderen, en dat de waarde die ze hebben verdiend dan niet hoort te verdwijnen.
Doorgeven vóór de vervaldatum. Beloningskrediet is standaard 12 maanden geldig. Ga je niet meer terug naar een winkel, bijvoorbeeld door een nieuwe baan, een verhuizing of een café dat je leuker vindt, dan kun je je krediet persoonlijk doorgeven aan een andere Gamma Wallet-gebruiker: een vriend, je partner, een collega die er nog wel komt. Het blijft krediet bij dezelfde winkel. Binnenkort komt er ook een Customer Exchange Reward Market, waar klanten beloningen met elkaar kunnen ruilen.
Wisselen betekent niet opnieuw beginnen met een nieuwe kaart. Gamma is één wallet voor elke deelnemende winkel. Gebruikt het nieuwe café dat je probeert ook Gamma, dan verdien je daar in dezelfde app, met je saldo bij elke winkel op één plek. Je meldt je niet aan voor nog een programma, downloadt geen nieuwe app en vult geen nieuw formulier in.
Veel beloningen komen al vroeg. Afhankelijk van de winkel kan je eerste aankoop je al krediet opleveren voor het volgende bezoek (Individuele Directe Beloningen), dus je hebt geen maanden trouw nodig voordat je iets ziet.
Vertrekken kost je niets. Gamma is gratis voor shoppers. Er zijn geen kosten om krediet te verdienen, aan te houden of in te wisselen, dus een winkel proberen en daarna verdergaan laat je niet achter met een abonnement om terug te verdienen.
Waarom Gamma het systeem is om voor te kiezen
De marktstandaard behandelt ongebruikte punten als winst voor de winkel: als je vertrekt, vervalt je saldo meestal zonder dat iemand er iets aan heeft. Gamma verandert die ene regel, en dat doet er het meest toe voor precies de lezer die deze vraag stelt.
- Je krediet kan je trouw overleven. In plaats van waarde te laten vervallen na de gebruikelijke 12–24 maanden inactiviteit, kun je het persoonlijk doorgeven aan iemand die het bij die winkel gebruikt.
- De winkel heeft er nog steeds baat bij. Doorgegeven krediet brengt een klant over de drempel, ook als dat je vriend is in plaats van jij. Daarom is doorgeven onderdeel van het ontwerp, geen maas in de regels.
- Geen verzonken kosten. Betaalde lidmaatschappen zijn alleen zinvol als je lang genoeg blijft om de kosten terug te verdienen. Een gratis wallet heeft niets terug te verdienen.
- Eén app, waar je ook naartoe gaat. Hoe meer deelnemende winkels je bezoekt, hoe minder het aanmelden je kost aan tijd en gegevens.
Eerlijk is eerlijk: Gamma beloont iemand die nergens terugkomt niet zo goed als een vaste klant. Geen enkel loyaliteitsprogramma kan dat. Wat het wel doet, is ervoor zorgen dat het veranderen van je gewoontes niet betekent dat je weggooit wat je al hebt verdiend.
Meer informatie vind je op www.gamma-wallet.com, of ontdek onze diensten om te zien hoe elk beloningsmodel werkt.
Probeer je graag nieuwe plekken zonder waarde achter te laten? Download Gamma Wallet — het is gratis. Heb je een winkel en wil je krediet dat mensen blijft binnenbrengen? Registreer je winkel en begin op het gratis niveau.