De ce să-mi pese de recompensele de loialitate dacă schimb des magazinele?
Nu toată lumea este fidelă, și nu e nimic rău în asta. Poate încerci o cafenea nouă, te muți, urmărești cel mai bun preț sau pur și simplu te plictisești de aceeași brutărie. Dacă știi că vei schimba, înscrierea în încă un program poate părea fără rost: de ce să aduni puncte pe care probabil le vei lăsa în urmă?
Răspunsul sincer
Grija este justificată. Programele de loialitate sunt construite pentru oamenii care rămân și sunt, pe tăcute, dure cu cei care nu rămân.
Trei lucruri lucrează împotriva celui care schimbă des.
Recompensele au nevoie de timp ca să se adune. Un card cu ștampile aduce ceva doar când este plin, iar cardurile care au nevoie de mai mult de circa două luni ca să se completeze sunt rareori terminate. Programele de puncte cer de obicei un sold minim înainte să poți folosi ceva. Dacă pleci înainte să atingi acel prag, nu primești nimic pentru cumpărăturile făcute.
Soldurile expiră. Punctele expiră de obicei după 12–24 de luni fără activitate sau la un termen fix de doi-trei ani de la câștigare. Nu mai mergi acolo, iar ceasul continuă să ticăie.
Valoarea rămâne în cont. În majoritatea programelor, punctele aparțin calității tale de membru la acea companie. Nu le poți lua cu tine și de obicei nu le poți da cuiva care încă mai cumpără acolo.
Rezultatul este previzibil. Oamenii folosesc activ doar aproximativ jumătate din programele în care se înscriu, iar în programele de loialitate între o cincime și jumătate din puncte nu sunt folosite niciodată. O bună parte din această valoare nefolosită aparține unor oameni care pur și simplu au mers mai departe.
Iată cât durează de obicei până când cineva care schimbă des magazinele are ceva de pierdut sau de câștigat:
| Ce trebuie să atingi | Minim | Obișnuit | Maxim |
|---|---|---|---|
| Prima recompensă pe un card cu ștampile | circa 2 săptămâni pentru un client frecvent | circa 2–4 săptămâni | peste circa 8 săptămâni, cardurile sunt rareori completate |
| Prima sumă utilizabilă din punctele de supermarket | circa 2 săptămâni | circa 2–8 săptămâni | până la circa 3 luni acolo unde voucherele sunt emise trimestrial |
| Expirarea după ce nu mai mergi acolo | 12 luni de inactivitate | 12–24 de luni de inactivitate | fără expirare în unele programe |
Așadar, merită să te înscrii dacă schimbi des? Depinde de tipul programului:
- Merită: programele care îți dau ceva la prima sau a doua vizită, sau prețurile pentru membri care te ajută să economisești la casă chiar azi. Beneficiezi chiar dacă nu mai revii niciodată.
- Probabil nu merită: cardurile cu ștampile lungi, programele de puncte cu praguri mari de utilizare și orice are o taxă de membru. Acestea aduc ceva doar dacă rămâi.
- Merită, cu atenție: punctele pe care le-ai putea folosi mai târziu, cu condiția să știi când expiră și să-ți setezi un memento.
Cum abordează Gamma Wallet problema
Gamma Wallet a fost conceput pornind de la ideea că obiceiurile oamenilor se schimbă și că valoarea pe care au câștigat-o nu ar trebui să dispară atunci când se întâmplă asta.
Transferul înainte să expire. Creditul de recompensă este valabil implicit 12 luni. Dacă nu te vei mai întoarce la un magazin, de exemplu din cauza unui loc de muncă nou, a unei mutări sau a unei cafenele care îți place mai mult, îți poți transfera creditul față în față unui alt utilizator Gamma Wallet: un prieten, partenerul sau un coleg care încă merge acolo. Rămâne credit la același magazin. Customer Exchange Reward Market, o piață unde clienții fac schimb de recompense între ei, vine în curând.
Dacă schimbi magazinul, nu o iei de la zero cu un card nou. Gamma este un singur portofel pentru fiecare magazin participant. Dacă noua cafenea pe care o încerci folosește și ea Gamma, câștigi acolo în aceeași aplicație, iar soldul de la fiecare magazin este afișat într-un singur loc. Nu te înscrii într-un alt program, nu descarci o altă aplicație și nu completezi un alt formular.
Multe recompense vin devreme. În funcție de magazin, prima achiziție îți poate aduce deja credit pentru următoarea vizită (Recompense Instantanee Individuale), așa că nu ai nevoie de luni de loialitate ca să vezi ceva.
Plecarea nu te costă nimic. Gamma este gratuit pentru cumpărători. Nu există nicio taxă pentru a câștiga, a păstra sau a folosi credit, așa că dacă încerci un magazin și apoi mergi mai departe nu rămâi cu un abonament de recuperat.
De ce Gamma este sistemul de ales
Standardul pieței tratează punctele nefolosite drept câștigul magazinului: când pleci, soldul tău expiră de obicei fără ca cineva să beneficieze. Gamma schimbă această singură regulă, iar ea contează cel mai mult exact pentru cititorul care pune această întrebare.
- Creditul tău poate trăi mai mult decât loialitatea ta. În loc să lași valoarea să expire după obișnuitele 12–24 de luni de inactivitate, o poți transfera față în față cuiva care o va folosi la acel magazin.
- Magazinul beneficiază în continuare. Creditul transferat aduce un client pe ușă, chiar dacă acesta este prietenul tău, nu tu. De aceea transferul face parte din concept, nu este o portiță.
- Niciun cost irecuperabil. Abonamentele plătite au sens doar dacă rămâi suficient cât să acoperi taxa. Un portofel gratuit nu are nimic de recuperat.
- O singură aplicație, oriunde te-ai muta. Cu cât vizitezi mai multe magazine participante, cu atât înscrierea te costă mai puțin timp și mai puține date.
Este corect să spunem că Gamma nu îl va răsplăti pe cineva care nu revine nicăieri la fel de mult ca pe un client fidel. Niciun program de loialitate nu poate face asta. Ce face este să se asigure că schimbarea obiceiurilor nu înseamnă să arunci ce ai câștigat deja.
Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com sau descoperă serviciile noastre ca să vezi cum funcționează fiecare model de recompensă.
Dacă îți place să încerci locuri noi fără să lași valoare în urmă, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei un credit care continuă să aducă oameni, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.