Vad kostar det egentligen att gå med i ett lojalitetsprogram?
”Gratis att gå med” står på nästan varje registreringssida för lojalitetsprogram. Ändå har de flesta en känsla av att ingenting är helt gratis, och att programmet måste betalas på något sätt. Oron bakom frågan är befogad: vad ger jag egentligen upp i utbyte mot poängen?
Det ärliga svaret
Kostnaden för ett lojalitetsprogram kommer i fyra former. Bara den första syns på en prislista.
1. En avgift. De flesta vardagliga program kostar ingenting. Betalda medlemskap är undantaget: i Europa kostar de typiskt ungefär 40–100 € per år, eller under 10 € i månaden, oftast i utbyte mot leveransförmåner, en medlemsrabatt på runt 10 % eller lite cashback. I det lägsta läget är det ungefär 42–50 € per år; typiskt 50–90 €; premiumnivåer når cirka 100 €. Ett betalt medlemskap sparar pengar först när förmånerna du faktiskt använder är värda mer än avgiften.
2. Dina uppgifter. Standardbytet i gratisprogram är information. Många frågar efter ditt namn, din adress och ditt födelsedatum, och registrerar vad du köper varje gång du skannar. De flesta kunder vet att butiker samlar in köpdata, men få läser hur den används. Det är ingen avgift i euro, men det är en del av priset.
3. Knuffar att handla mer. Programmen är utformade för att förändra beteenden. Forskning om stämpelkort på kaféer visar att folk handlar oftare när de närmar sig en gratisbelöning. Ungefär en tredjedel av europeiska lojalitetsmedlemmar säger att programmen får dem att handla mer. Om de extra köpen är saker du ändå ville ha är kostnaden noll. Om inte kan de extra köpen lätt bli större än belöningen.
4. Förlorat värde. Poäng som förfaller eller aldrig löses in är också en kostnad: du betalade fullt pris i förväntan om att få något tillbaka, och det kom inte. I lojalitetsprogram löses någonstans mellan en femtedel och hälften av poängen aldrig in.
Lägg ihop allt detta så är den verkliga kostnaden för ett ”gratis” program sällan noll. För de flesta är den ändå liten, så länge de undviker att betala en avgift de inte tjänar tillbaka och inte låter ett program ändra vad de köper.
Så hanterar Gamma Wallet det
För kunder hålls var och en av de fyra kostnaderna låg.
- Ingen avgift. Gamma Wallet är gratis. Det finns ingen avgift för att tjäna, spara eller lösa in belöningskredit, och ingen betald nivå för kunder.
- Minimalt med data. Vid registreringen behövs ett smeknamn, ett verifierat telefonnummer, en e-postadress och ett lösenord, samt land och språk. Inget riktigt namn, inget födelsedatum och inget bankkonto eller kort att koppla, eftersom Gamma inte är en del av betalningen.
- Belöningar på det du redan köper. Belöningarna är belöningskredit till ett framtida besök, intjänad till fullt pris i butiker du själv väljer. Gamma säljer ingenting till dig, och det hanterar inga pengar.
- Mindre förlorat värde. Krediten gäller i 12 månader som standard. Kredit du inte kommer att använda kan du redan nu ge vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, innan den förfaller. Den förblir kredit i samma butik.
För butiksägare är kostnaden offentlig. Lojalitetsprogramvara för småföretag har sitt eget prisspann. Listpriserna ändras ofta, men de ser ungefär ut så här:
| Lojalitetsprogramvara för små butiker (per månad) | Lägst | Typiskt | Högst |
|---|---|---|---|
| Marknaden | 0 € (gratisnivåer, oftast med tak) | cirka 25–75 € | cirka 170–200 € för verktyg för småföretag |
| Gamma Wallet | 0 € för upp till 33 kunder | 25 € eller 35 € (upp till 666 eller 2 999 kunder) | 55 € (upp till 5 333 kunder) |
Gammas månadspriser gäller för standardmodellerna: direktbelöningar, inkrementella belöningar, skiktade belöningar, skiktade rabatter och medlemskap. Gemenskapsköp- och Gemenskapsinsättning-pooler prissätts i stället per tvåveckors pool, och varje modell är gratis för upp till 33 kunder. Push- och in-app-aviseringar är alltid gratis, liksom kundlistan och kundgrupperna; e-postutskick har en liten kostnad. På marknaden i övrigt är extra avgifter som startavgifter, överskridandeavgifter per order eller en procentandel av försäljningen vanliga. Gamma kräver ingen hårdvara, eftersom det körs på en telefon på båda sidor om disken, och det är självbetjänat: registrera dig, lägg upp butiken och kör en pool.
Varför Gamma är systemet att välja
När du räknar ihop den verkliga kostnaden för ett lojalitetsprogram hamnar Gamma i nivå med eller under marknadens standard på varje rad.
- Avgift: noll för kunder. Jämfört med betalda medlemskap för 50–90 € per år finns det ingenting att tjäna tillbaka.
- Data: mindre än normen. Inget riktigt namn, inget födelsedatum, ingen kortkoppling, där många program frågar efter alla tre.
- Knuffar att handla: små. Belöningarna är kredit på det du ändå köper, i butiker du redan besöker. Gamma styr inte butikens prissättning.
- Förlorat värde: minskat. Krediten kan ges bort innan den förfaller i stället för att gå ut.
- För butiker: transparent och inom det typiska spannet. En gratisnivå för upp till 33 kunder, sedan 25–55 € i månaden för standardmodellerna, med en offentlig prislista.
Inget lojalitetsprogram är helt kostnadsfritt. Det ärliga målet är ett där kostnaderna är små, synliga och klart lägre än det du får tillbaka. Det är den standard Gamma är byggt för att uppfylla.
För mer information, besök www.gamma-wallet.com, upptäck våra tjänster, eller se varje nivå på vår prissida.
Om du vill ha fördelarna med lojalitet utan de dolda kostnaderna: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill ha förutsägbara, publicerade priser: registrera din butik och börja på gratisnivån.