Ile naprawdę kosztuje przystąpienie do programu lojalnościowego?
„Dołącz za darmo” widnieje niemal na każdej stronie rejestracji w programie lojalnościowym. A jednak większość ludzi przeczuwa, że nic nie jest całkiem za darmo i że program musi być jakoś opłacony. Obawa kryjąca się za tym pytaniem jest uzasadniona: z czego właściwie rezygnuję w zamian za punkty?
Szczera odpowiedź
Koszt programu lojalnościowego przybiera cztery formy. Tylko pierwsza z nich pojawia się w cenniku.
1. Opłata. Większość codziennych programów nic nie kosztuje. Wyjątkiem są płatne członkostwa: w Europie kosztują zazwyczaj mniej więcej 40–100 € rocznie, czyli niecałe 10 € miesięcznie, zwykle w zamian za korzyści przy dostawie, rabat dla członków w wysokości około 10% albo niewielki cashback. Na dole skali to około 42–50 € rocznie; typowo 50–90 €; poziomy premium dochodzą do około 100 €. Płatne członkostwo pozwala oszczędzać dopiero wtedy, gdy korzyści, z których faktycznie korzystasz, są warte więcej niż opłata.
2. Twoje dane. Standardową wymianą w darmowych programach są informacje. Wiele z nich prosi o imię i nazwisko, adres i datę urodzenia oraz zapisuje, co kupujesz przy każdym skanowaniu. Większość kupujących wie, że sklepy zbierają dane o ich zakupach, ale niewielu czyta, jak są one wykorzystywane. To nie jest opłata w euro, ale jest częścią ceny.
3. Zachęty do wydawania więcej. Programy są projektowane po to, by zmieniać zachowanie. Badania nad kartami z pieczątkami w kawiarniach pokazują, że ludzie kupują częściej, gdy zbliżają się do darmowej nagrody. Około jedna trzecia europejskich członków programów lojalnościowych twierdzi, że programy skłaniają ich do większych wydatków. Jeśli dodatkowe wydatki dotyczą rzeczy, które i tak chciałeś kupić, koszt wynosi zero. Jeśli nie, te dodatkowe wydatki łatwo mogą przewyższyć nagrodę.
4. Utracona wartość. Punkty, które wygasają lub nigdy nie zostają wymienione, to również koszt: zapłaciłeś pełną cenę, oczekując, że coś wróci, a nie wróciło. W programach lojalnościowych od jednej piątej do połowy punktów nigdy nie zostaje wymienionych.
Po zsumowaniu tych elementów prawdziwy koszt „darmowego” programu rzadko wynosi zero. Dla większości ludzi jest jednak niewielki — o ile unikają płacenia opłaty, której nie odrabiają, i nie pozwalają, by program zmieniał to, co kupują.
Jak radzi sobie z tym Gamma Wallet
Dla kupujących każdy z czterech kosztów jest ograniczony do minimum.
- Żadnej opłaty. Gamma Wallet jest darmowy. Nie ma opłat za zbieranie, przechowywanie ani wykorzystywanie kredytu nagrody i nie ma płatnego poziomu dla kupujących.
- Minimum danych. Rejestracja wymaga pseudonimu, zweryfikowanego numeru telefonu, adresu e-mail i hasła, a do tego kraju i języka. Bez imienia i nazwiska, bez daty urodzenia, bez podpinania konta bankowego czy karty, bo Gamma nie uczestniczy w płatności.
- Nagrody za to, co i tak kupujesz. Nagrody to kredyt nagrody na przyszłą wizytę, zdobywany przy zakupach po pełnej cenie w wybranych przez ciebie sklepach. Gamma niczego ci nie sprzedaje i nie obsługuje żadnych pieniędzy.
- Jasny okres ważności. Kredyt jest domyślnie ważny przez 12 miesięcy. Już dziś możesz osobiście przekazać kredyt innemu użytkownikowi Gamma Wallet; pozostaje on kredytem w tym samym sklepie. Wkrótce pojawi się też Customer Exchange Reward Market do wymiany nagród między klientami.
Dla właścicieli sklepów koszt jest jawny. Oprogramowanie lojalnościowe dla małych firm ma własną rozpiętość cen. Ceny katalogowe często się zmieniają, ale wyglądają mniej więcej tak:
| Oprogramowanie lojalnościowe dla małych sklepów (miesięcznie) | Najniżej | Typowo | Najwyżej |
|---|---|---|---|
| Rynek | 0 € (darmowe poziomy, zwykle z limitami) | ok. 25–75 € | ok. 170–200 € za narzędzia dla małych firm |
| Gamma Wallet | 0 € do 33 klientów | 25 € lub 35 € (do 666 lub 2999 klientów) | 55 € (do 5333 klientów) |
Miesięczne ceny Gamma dotyczą standardowych modeli nagród: natychmiastowych, przyrostowych, nagród warstwowych, rabatów warstwowych i członkostw. Pule Zakupy Społecznościowe i Depozyt Społecznościowy są natomiast wyceniane za każdą dwutygodniową pulę, a każdy model jest darmowy do 33 klientów. Powiadomienia push i w aplikacji są zawsze darmowe, podobnie jak lista klientów i grupy klientów; wysyłki e-mailowe wiążą się z niewielkim kosztem. Na rynku powszechne są dodatkowe opłaty, takie jak opłaty za wdrożenie, opłaty za przekroczenie limitu zamówień czy procent od sprzedaży. Gamma nie wymaga żadnego sprzętu, bo działa na telefonie po obu stronach lady, i jest samoobsługowa: zarejestruj się, skonfiguruj sklep i uruchom pulę.
Dlaczego warto wybrać system Gamma
Gdy zsumujesz prawdziwy koszt programu lojalnościowego, Gamma w każdym wierszu wypada na poziomie rynkowego standardu lub poniżej.
- Opłata: zero dla kupujących. W porównaniu z płatnymi członkostwami za 50–90 € rocznie nie ma nic do odrobienia.
- Dane: mniej niż wynosi norma. Bez imienia i nazwiska, bez daty urodzenia, bez podpinania karty — tam, gdzie wiele programów prosi o wszystkie trzy.
- Zachęty do wydatków: niewielkie. Nagrody to kredyt za to, co i tak kupujesz, w sklepach, które już odwiedzasz. Gamma nie ustala cen w sklepie.
- Utracona wartość: mniejsza. Kredyt jest domyślnie ważny przez 12 miesięcy, a przed wygaśnięciem możesz go osobiście przekazać innemu użytkownikowi Gamma Wallet, zamiast pozwolić mu przepaść.
- Dla sklepów: przejrzyście i w typowym przedziale. Darmowy poziom do 33 klientów, potem 25–55 € miesięcznie za standardowe modele, z publicznym cennikiem.
Żaden program lojalnościowy nie jest całkowicie wolny od kosztów. Uczciwym celem jest program, w którym koszty są niewielkie, widoczne i wyraźnie niższe od tego, co dostajesz w zamian. Właśnie taki standard ma spełniać Gamma.
Więcej informacji znajdziesz na www.gamma-wallet.com — możesz też poznać nasze usługi albo sprawdzić każdy poziom na naszej stronie cennika.
Jeśli chcesz korzyści z programu lojalnościowego bez ukrytych kosztów, pobierz Gamma Wallet — to nic nie kosztuje. Jeśli prowadzisz sklep i chcesz przewidywalnego, opublikowanego cennika, zarejestruj swój sklep i zacznij od darmowego poziomu.