Qual è il costo reale di iscriversi a un programma fedeltà?
«Iscrizione gratuita» compare in quasi ogni pagina di adesione a un programma fedeltà. Eppure la maggior parte delle persone intuisce che niente è davvero gratis, e che in qualche modo il programma va pagato. Il timore dietro questa domanda è legittimo: cosa sto cedendo, in realtà, in cambio dei punti?
La risposta onesta
Il costo di un programma fedeltà si presenta in quattro forme. Solo la prima compare in un listino prezzi.
1. Una quota. La maggior parte dei programmi di tutti i giorni non costa nulla. Gli abbonamenti a pagamento sono l’eccezione: in Europa costano di solito circa 40–100 € all’anno, o meno di 10 € al mese, in genere in cambio di vantaggi sulle consegne, uno sconto soci di circa il 10% o un piccolo cashback. All’estremo più basso sono circa 42–50 € all’anno; di solito 50–90 €; i livelli premium arrivano a circa 100 €. Un abbonamento a pagamento fa risparmiare solo quando i vantaggi che usi davvero valgono più della quota.
2. I tuoi dati. Lo scambio standard nei programmi gratuiti è l’informazione. Molti chiedono nome, indirizzo e data di nascita, e registrano cosa compri ogni volta che passi la tessera. La maggior parte degli acquirenti sa che i negozi raccolgono i dati sugli acquisti, ma pochi leggono come vengono usati. Non è un addebito in euro, ma fa parte del prezzo.
3. Spinte a spendere di più. I programmi sono progettati per cambiare i comportamenti. Le ricerche sulle tessere a timbri dei bar mostrano che le persone comprano più spesso quando si avvicinano a un premio gratuito. Circa un terzo degli iscritti europei ai programmi fedeltà dice che i programmi li fanno spendere di più. Se la spesa in più riguarda cose che volevi comunque, il costo è zero. Se no, quella spesa in più può facilmente superare il premio.
4. Valore perso. Anche i punti che scadono o non vengono mai riscattati sono un costo: hai pagato il prezzo pieno aspettandoti qualcosa in cambio, e non è arrivato. Nei programmi fedeltà, una quota compresa tra un quinto e la metà dei punti non viene mai riscattata.
Sommando tutto, il costo reale di un programma «gratuito» è raramente zero. Per la maggior parte delle persone, però, è piccolo, purché evitino di pagare una quota che non recuperano e non lascino che un programma cambi ciò che comprano.
Come lo gestisce Gamma Wallet
Per chi fa acquisti, ciascuno dei quattro costi è tenuto basso.
- Nessuna quota. Gamma Wallet è gratuito. Nessun costo per guadagnare, conservare o riscattare il credito ricompensa, e nessun livello a pagamento per chi fa acquisti.
- Dati minimi. Per iscriverti ti vengono chiesti un nickname, un numero di telefono verificato, un indirizzo email e una password, più paese e lingua. Nessun nome reale, nessuna data di nascita e nessun collegamento a conti o carte bancarie, perché Gamma non fa parte del pagamento.
- Premi su ciò che compri già. I premi sono credito ricompensa per una visita futura, guadagnato a prezzo pieno nei negozi che scegli. Gamma non ti vende nulla, e non gestisce denaro.
- Meno valore perso. Il credito è valido per 12 mesi di default e, se non lo userai, puoi passarlo di persona a un altro utente Gamma prima che scada. Resta utilizzabile nello stesso negozio e chi lo riceve ha 30 giorni per spenderlo.
Per i titolari di negozio, il costo è pubblico. I software fedeltà per le piccole attività hanno una propria forbice di prezzo. I prezzi di listino cambiano spesso, ma a grandi linee sono questi:
| Software fedeltà per piccoli negozi (al mese) | Minimo | Tipico | Massimo |
|---|---|---|---|
| Mercato | 0 € (livelli gratuiti, di solito con limiti) | circa 25–75 € | circa 170–200 € per gli strumenti per piccole attività |
| Gamma Wallet | 0 € fino a 33 clienti | 25 € o 35 € (fino a 666 o 2.999 clienti) | 55 € (fino a 5.333 clienti) |
I prezzi mensili di Gamma si applicano ai modelli di ricompensa standard: premi istantanei, incrementali, premi a livelli, sconti a livelli e membership. I pool di Acquisto Comunitario e di Deposito Comunitario hanno invece un prezzo per pool di due settimane, e ogni modello è gratuito fino a 33 clienti. Le notifiche push e in-app sono sempre gratuite, così come l’elenco clienti e i gruppi di clienti; gli invii email comportano un piccolo costo. Sul mercato sono comuni costi aggiuntivi come spese di attivazione, sovrapprezzi per ordine o una percentuale sulle vendite. Gamma non richiede hardware, perché funziona su un telefono da entrambi i lati del banco, ed è in modalità self-service: registrati, configura il negozio e avvia un pool.
Perché Gamma è il sistema da scegliere
Quando sommi il costo reale di un programma fedeltà, Gamma si colloca allo standard di mercato o sotto su ogni voce.
- Quota: zero per chi fa acquisti. Rispetto ad abbonamenti a pagamento da 50–90 € all’anno, non c’è nulla da recuperare.
- Dati: meno della norma. Nessun nome reale, nessuna data di nascita, nessun collegamento a carte, mentre molti programmi chiedono tutti e tre.
- Spinte a spendere: minime. I premi sono credito su ciò che compri comunque, in negozi che frequenti già. Gamma non gestisce i prezzi del negozio.
- Valore perso: ridotto. Il credito può essere regalato prima che scada invece di andare perso.
- Per i negozi: trasparente e nella fascia tipica. Un livello gratuito fino a 33 clienti, poi 25–55 € al mese per i modelli standard, con il listino pubblico.
Nessun programma fedeltà è del tutto privo di costi. L’obiettivo onesto è un programma in cui i costi siano piccoli, visibili e chiaramente inferiori a ciò che ricevi. È lo standard che Gamma è costruito per rispettare.
Per maggiori informazioni, visita www.gamma-wallet.com, scopri i nostri servizi oppure consulta tutti i livelli nella nostra pagina dei prezzi.
Se vuoi i vantaggi della fedeltà senza costi nascosti, scarica Gamma Wallet — è gratis. Se hai un negozio e vuoi prezzi prevedibili e pubblici, registra il tuo negozio e parti dal livello gratuito.