Wat kost het echt om lid te worden van een loyaliteitsprogramma?
“Gratis lid worden” staat op bijna elke aanmeldpagina van een loyaliteitsprogramma. Toch hebben de meeste mensen het gevoel dat niets helemaal gratis is, en dat het programma op de een of andere manier betaald moet worden. De zorg achter deze vraag is terecht: wat geef ik eigenlijk op in ruil voor de punten?
Het eerlijke antwoord
De kosten van een loyaliteitsprogramma komen in vier vormen. Alleen de eerste staat op een prijslijst.
1. Een bijdrage. De meeste alledaagse programma’s rekenen niets. Betaalde lidmaatschappen zijn de uitzondering: in Europa kosten ze doorgaans ruwweg € 40–100 per jaar, of minder dan € 10 per maand, meestal in ruil voor bezorgvoordelen, een ledenkorting van ongeveer 10% of een beetje cashback. Aan de onderkant is dat ongeveer € 42–50 per jaar; gebruikelijk is € 50–90; premiumniveaus komen op ongeveer € 100. Een betaald lidmaatschap bespaart pas geld als de voordelen die je echt gebruikt meer waard zijn dan de bijdrage.
2. Je gegevens. De standaardruil bij gratis programma’s is informatie. Veel programma’s vragen je naam, adres en geboortedatum, en registreren wat je koopt elke keer dat je scant. De meeste shoppers weten dat winkels hun aankoopgegevens verzamelen, maar weinigen lezen hoe die worden gebruikt. Dit is geen bedrag in euro’s, maar het is wel een deel van de prijs.
3. Duwtjes om meer uit te geven. Programma’s zijn ontworpen om gedrag te veranderen. Onderzoek naar stempelkaarten van cafés laat zien dat mensen vaker kopen naarmate ze dichter bij een gratis beloning komen. Ongeveer een derde van de Europese leden van loyaliteitsprogramma’s zegt dat programma’s hen meer laten uitgeven. Gaan die extra uitgaven naar dingen die je toch al wilde, dan zijn de kosten nul. Zo niet, dan kunnen die extra uitgaven makkelijk groter zijn dan de beloning.
4. Verloren waarde. Punten die vervallen of nooit worden ingewisseld, zijn ook een kostenpost: je betaalde de volle prijs in de verwachting iets terug te krijgen, en dat kwam niet. Bij loyaliteitsprogramma’s wordt ergens tussen een vijfde en de helft van de punten nooit ingewisseld.
Tel deze op en de werkelijke kosten van een “gratis” programma zijn zelden nul. Voor de meeste mensen zijn ze wel klein, zolang ze geen bijdrage betalen die ze niet terugverdienen en een programma niet laten bepalen wat ze kopen.
Hoe Gamma Wallet ermee omgaat
Voor shoppers wordt elk van de vier kostenposten laag gehouden.
- Geen bijdrage. Gamma Wallet is gratis. Er zijn geen kosten om beloningskrediet te verdienen, aan te houden of in te wisselen, en er is geen betaald niveau voor shoppers.
- Minimale gegevens. Bij het aanmelden wordt gevraagd om een bijnaam, een geverifieerd telefoonnummer, een e-mailadres en een wachtwoord, plus land en taal. Geen echte naam, geen geboortedatum en geen gekoppelde bankrekening of pas, omdat Gamma geen deel uitmaakt van de betaling.
- Beloningen op wat je toch al koopt. Beloningen zijn beloningskrediet voor een toekomstig bezoek, verdiend tegen de volle prijs bij winkels die jij kiest. Gamma verkoopt je niets, en het verwerkt geen geld.
- Een duidelijke geldigheid. Krediet is standaard 12 maanden geldig. Je kunt krediet nu al persoonlijk doorgeven aan een andere Gamma Wallet-gebruiker met wie je samen bent, en het blijft krediet bij dezelfde winkel. Binnenkort komt er ook een Customer Exchange Reward Market, waar klanten beloningen met elkaar kunnen ruilen.
Voor winkeleigenaren zijn de kosten openbaar. Loyaliteitssoftware voor kleine bedrijven heeft een eigen prijsspreiding. Lijstprijzen veranderen vaak, maar zien er ruwweg zo uit:
| Loyaliteitssoftware voor kleine winkels (per maand) | Laagste | Gebruikelijk | Hoogste |
|---|---|---|---|
| Markt | € 0 (gratis niveaus, meestal met een plafond) | ongeveer € 25–75 | ongeveer € 170–200 voor tools voor kleine bedrijven |
| Gamma Wallet | € 0 voor maximaal 33 klanten | € 25 of € 35 (tot 666 of 2.999 klanten) | € 55 (tot 5.333 klanten) |
De maandprijzen van Gamma gelden voor de standaard beloningsmodellen: directe, oplopende en gelaagde beloningen, gelaagde kortingen en memberships. Community Aankoop- en Community Storting-pools worden in plaats daarvan per pool van twee weken geprijsd, en elk model is gratis voor maximaal 33 klanten. Push- en in-app-meldingen zijn altijd gratis, net als de klantenlijst en klantgroepen; e-mailcampagnes hebben een kleine kostprijs. In de markt zijn extra kosten zoals opstartkosten, toeslagen per bestelling boven een limiet of een percentage van de omzet gebruikelijk. Gamma heeft geen hardware nodig, omdat het aan beide kanten van de toonbank op een telefoon draait, en je regelt alles zelf: registreer, richt de winkel in en start een pool.
Waarom Gamma het systeem is om voor te kiezen
Tel je de werkelijke kosten van een loyaliteitsprogramma op, dan komt Gamma op elke regel uit op of onder de marktstandaard.
- Bijdrage: nul voor shoppers. Tegenover betaalde lidmaatschappen van € 50–90 per jaar valt er niets terug te verdienen.
- Gegevens: minder dan de norm. Geen echte naam, geen geboortedatum, geen gekoppelde pas, waar veel programma’s om alle drie vragen.
- Duwtjes om uit te geven: klein. Beloningen zijn krediet op wat je toch al koopt, bij winkels waar je al komt. Gamma bepaalt de prijzen van de winkel niet.
- Verloren waarde: kleiner. Krediet is standaard 12 maanden geldig, en je kunt het vóór de vervaldatum persoonlijk doorgeven in plaats van het te laten vervallen.
- Voor winkels: transparant en binnen de gebruikelijke marge. Een gratis niveau voor maximaal 33 klanten, daarna € 25–55 per maand voor de standaardmodellen, met een openbare prijslijst.
Geen enkel loyaliteitsprogramma is helemaal zonder kosten. Het eerlijke doel is een programma waarvan de kosten klein, zichtbaar en duidelijk lager zijn dan wat je terugkrijgt. Dat is de maatstaf waarvoor Gamma is gebouwd.
Meer informatie vind je op www.gamma-wallet.com, ontdek onze diensten, of bekijk elk niveau op onze prijzenpagina.
Wil je de voordelen van loyaliteit zonder de verborgen kosten? Download Gamma Wallet — het is gratis. Heb je een winkel en wil je voorspelbare, gepubliceerde prijzen? Registreer je winkel en begin op het gratis niveau.